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2020년 3월 25일, "GOOGLE - 베트남 관광과 함께하는 새로운 경험"이라는 주제로 호치민시에서 관광 산업에 영감을 불어넣기 위한 세미나가 개최됩니다. 이를 계기로 IDM 대표이사 CHANDLER NGUYEN이 DNSGCT와 대화를 나누었습니다

온라인 광고를 관광 산업에 적용하는 것이 베트남에서 새로운 방향이라고 할 수 있는데, 다가오는 세미나를 앞두고 이에 대해 말씀해 주실 수 있습니까?

통계에 따르면 현재 관광은 베트남의 핵심 경제 분야 중 하나로, 매년 두 자릿수 성장률을 유지하고 있습니다. 흥미롭게도 Google 검색 도구의 통계를 통해, 지난 5년간 베트남에서의 관광 정보 온라인 검색 수요가 32배 이상 증가한 것을 확인했습니다. 매월 국내외 관광 상품, 호텔, 다양한 관광 형태 등에 대한 베트남어 검색이 800만 건 이상 이루어집니다. 성수기에는 1,200만 건에 달할 수 있습니다. 이러한 수치는 베트남에서 인터넷을 통한 관광 산업 정보 탐색 시장과 수요가 매우 크다는 것을 보여줍니다. 전 세계적으로 대부분의 호텔과 관광 회사들은 온라인 광고를 통해 운영 효율성을 높이고 있습니다. 베트남 내 외국 자본 관광 기업과 항공사들도 베트남 시장에서 고객에게 직접 접근하기 위해 이 형태를 적극 활용하고 있습니다. 따라서 IDM은 Google과 공동으로 세미나를 조직하여 베트남 관광 기업들에게 유용한 솔루션을 제공하고, 효과적인 접근 방식과 더 큰 사업 수익을 달성할 수 있도록 돕기로 했습니다.

온라인 관광 홍보 방식이 다른 산업과 비교하여 어떤 특수한 점이 있습니까?

각 산업마다 다른 고객층이 있으므로 접근 방식도 고유한 특성을 가집니다. 예를 들어 관광의 경우, 고객층은 대부분 젊은 층, 사무직 종사자, 가족, 외국 관광객입니다. IDM은 관광 기업들에게 베트남 사용자와 외국 관광객의 온라인 통계 데이터 및 그들의 습관을 제공할 것입니다. 이를 바탕으로 기업은 방식, 예산을 선택하고 가장 효과적인 온라인 광고 캠페인이라는 솔루션을 도출합니다.

온라인 광고 분야에서 풍부한 경험을 가진 기업을 운영하시는 입장에서, 베트남에서의 온라인 광고 효과에 대해 어떻게 평가하십니까?

다른 광고 형태와 비교하여, 온라인 광고의 첫 번째 장점은 정확한 타겟 고객을 겨냥한다는 것입니다. 같은 광고 메시지라도 높은 개인화 능력 덕분에 연령, 성별 등 시청자에 따라 디자인과 내용을 유연하게 변경할 수 있습니다. 동시에, 온라인 광고는 같은 고객층에 접근할 때 기존 광고에 비해 기업의 비용을 절감해 줍니다. 이 형태는 또한 매우 저렴한 비용으로 기존 방식보다 더 정확하게 광고 효과를 측정할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 온라인 광고 하나로 기업은 메시지를 본 잠재 고객 수와 추가 정보를 위해 웹사이트를 방문한 고객 수를 거의 정확하게 집계할 수 있습니다. 기존 광고를 사용하면 이 수치는 큰 오차를 가진 추정치에 불과합니다. 베트남 온라인 광고 산업의 잠재력을 보여주는 많은 연구가 있었습니다. 그 중에서도 베트남 인구의 1/4이 인터넷을 사용하고 있으며, 이는 2,700만 명에 해당한다는 점을 빼놓을 수 없습니다 (VNNIC의 2010년 12월 데이터 기준). 현재 Cimigo에 따르면, 베트남 인터넷 사용자는 하루 평균 2시간 이상을 인터넷에 할애하며, 사무직 종사자의 경우 하루 최대 8시간에 달할 수 있습니다. 온라인 광고는 앞으로 기업들이 선택하는 "스마트 마케팅" 트렌드가 되어가고 있습니다.

인터넷 사용자 수가 많지만 대부분 젊은 층이고 도시에 집중되어 있습니다. 이에 대해 어떻게 생각하십니까?

사실 2,700만 명이라는 숫자만으로도 결코 좁지 않은 큰 시장입니다. 인터넷 사용자의 평균 연령도 29-30세로 높아지기 시작했습니다. 이 연령대는 초기 자산 축적이 있고, 지출 능력도 더 여유로우며, 소비재, 은행 서비스, 금융 상품, 가전, 관광 등 많은 상품의 타겟층입니다. 2010년 초부터 마케팅 담당자들, 특히 베트남 내 외국 투자 기업의 마케팅 전략 기획자들은 지역/그룹 본사의 지시에 따라 온라인 광고에 적지 않은 예산을 배정해야 했습니다. 이는 베트남 파트너들이 공급 채널을 개발할 수 있는 상당한 수요를 창출할 것입니다. 그러나 온라인 광고가 기업이 사용할 수 있는 유일한 채널은 아닙니다. 이것은 전체 광고 업무의 큰 그림에서 한 부분에 불과합니다. 발전 방향에 따라 기업은 최상의 효과를 내기 위해 다양한 광고 형태 사이에서 유연하게 대응할 것입니다.

베트남에서 온라인 광고가 많이 언급되었지만, TNS 통계에 따르면 2010년 말까지 온라인 광고는 총 광고 예산의 약 2-3%에 불과합니다 (전체 광고 16,800억 동 대비 400-500억 동). 이 겸손한 수치를 어떻게 설명하시겠습니까?

제 생각에 첫 번째 어려움은 인터넷이 베트남에서 아직 상당히 새롭다는 점에 있습니다. 보급된 지 불과 10년 남짓입니다. 따라서 온라인 산업을 잘 이해하는 인력은 여전히 제한적이며, 이 분야를 전문적으로 교육하는 교재나 학교가 없습니다. 좋은 인력 팀이 없으면 온라인 광고 업체나 파트너 모두 실행과 관리에 어려움을 겪습니다. 이로 인해 온라인 광고가 최상의 효과를 내지 못하기도 합니다. 한편, 인터넷은 매우 빠르게 변하므로 새로운 트렌드를 따라잡기도 쉽지 않으며, 관리, 표준, 실행 가이드라인도 여전히 미흡합니다. 이를 개선하려면 교육과 변화를 위한 시간이 필요합니다. 지난 4-5년간 베트남의 온라인 광고는 주로 배너 광고, 특히 정적 배너, 플래시 배너, 이메일 마케팅 형태로 이루어졌습니다. 최근 1-2년 사이에 Google 검색 엔진 광고(PPC), 검색 엔진 최적화(SEO), 모바일 마케팅, 소셜 미디어 등 다른 광고 형태도 관심을 받기 시작했습니다. 배너 형태도 사용자와 더 많이 상호작용할 수 있도록 지속적으로 혁신되고 있습니다. 인터넷의 폭발적인 발전과 함께 온라인 광고가 매우 빠르게 시장 점유율을 높일 것이라고 확신합니다.

IDM이 베트남에서 Google의 공인 대리점 중 하나라고 알고 있습니다. Google과 같이 폭넓은 영향력을 가진 파트너와 함께 온라인 분야에서의 경험을 공유해 주실 수 있습니까?

저는 싱가포르에서 근무할 때부터 Google과 일했으며, Yahoo, Baidu 등 대규모 글로벌 공급업체들과도 협력했습니다. 각 기업마다 협력자들이 유의해야 할 불변의 기준이 있습니다. 예를 들어, Google과 광고 분야에서 협력할 때 가장 중요한 것은 사용자 경험에 집중해야 한다는 것입니다. Google에서 접속자는 깔끔하고 빠른 정보 페이지만 보게 되며, 광고가 범람하지 않습니다. 이것이 Google이 현재와 같은 대규모 트래픽을 유치할 수 있었던 지침이 되었습니다. 이러한 고유한 기준을 파악하면 협력 과정과 온라인 광고 실행에서 기업에게 유리할 것입니다. 또한 현재 인터넷 사용자들은 매우 똑똑합니다. 광고를 보기 위해 인터넷에 접속하는 사람은 거의 없습니다. 따라서 의도적으로 광고를 범람시키거나 사용자에게 좋은 경험을 제공하지 않는 광고 형태는 낭비입니다. 감사합니다!