안녕하세요 여러분, 이전 게시물 중 하나에서 언급했듯이, 베트남의 디지털 마케팅에 대한 전자책을 쓰고 있으며 그 주제 중 하나가 디지털 애널리틱스입니다. 전체 챕터가 꽤 길어서 더 작은 부분으로 나누겠습니다. 디지털 애널리틱스에서 다루는 내용은 다음과 같습니다:

• 디지털 애널리틱스란 무엇인가?
• 왜 중요한가?
• 다양한 애널리틱스 도구는 무엇인가?
• 무료 오프사이트 도구
• 유료 오프사이트 도구
• 리스닝 도구/플랫폼
• 효과적인 애널리틱스 전략
• Google Analytics 개요
• 참고자료

1. 디지털 애널리틱스란 무엇인가?

이전에는 Web Analytics라고 불렸습니다. 하지만 2007년 이후 스마트폰의 확산으로, 디지털 애널리틱스라는 용어를 사용하는 것이 더 적절합니다. 우리가 알다시피, 마케터/브랜드 매니저/영업 매니저/에이전시는 인사이트가 필요합니다. 인사이트는 직관에서 올 수 있고 (뛰어난 Steve Jobs처럼) 적절한 유형의 데이터에서도 올 수 있습니다. 웹이나 모바일에서 마케터는 오프라인 세계에서는 이용할 수 없는 사용자 행동에 대한 방대한 양의 데이터를 얻을 기회가 있습니다. 하지만 데이터 과부하나 데이터 덤프가 데이터 부족이나 데이터 없음보다 훨씬 더 큰 문제인 것 같습니다. Wikipedia에서 Web Analytics의 정의를 다음과 같이 찾을 수 있습니다: "웹 분석은 웹 사용을 이해하고 최적화하기 위한 인터넷 데이터의 측정, 수집, 분석 및 보고입니다." 그리고 "웹 분석은 단순히 웹 트래픽을 측정하는 도구가 아니라 비즈니스 및 시장 조사를 위한 도구로 사용될 수 있으며, 웹사이트의 효과를 평가하고 개선하는 데 사용될 수 있습니다. 웹 분석 애플리케이션은 기업이 전통적인 인쇄물이나 방송 광고 캠페인의 결과를 측정하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 새로운 광고 캠페인 개시 후 웹사이트 트래픽이 어떻게 변화하는지 추정하는 데 도움이 됩니다. 웹 분석은 웹사이트 방문자 수와 페이지 조회 수에 대한 정보를 제공합니다. 트래픽과 인기 트렌드를 측정하는 데 도움이 되며, 이는 시장 조사에 유용합니다." 2007년 iPhone 탄생 이후, 전 세계 인터넷 사용자들은 인터넷에 접속하기 위해 스마트폰에 점점 더 의존하고 있습니다. 브랜드가 만든 수십만 개의 다양한 앱과 함께, 스마트폰, 태블릿, 스마트 TV를 통한 트래픽을 수집, 측정, 분석해야 할 필요성이 증가하고 있습니다. 그래서 업계는 이제 스마트폰 및 태블릿 모니터링과 측정도 포함하는 디지털 애널리틱스라는 용어를 사용하고 있습니다. 베트남에서는 스마트폰과 태블릿 보급률이 증가하고 있지만, 디지털 애널리틱스는 아직 매우 새롭기 때문에 이 부분에서는 Web Analytics만 다루겠습니다.

2. Web Analytics가 왜 중요한가?

다음과 같은 많은 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 중요합니다:

• 모든 마케팅 계획에는 계획이 예정대로 진행되고 있는지, 목표 KPI가 달성되고 있는지 추적하는 데 도움이 되는 숫자들이 항상 있습니다. 온라인에서는 개별 소비자가 광고와 어떻게 상호작용하는지, 웹사이트나 Facebook 팬 페이지 같은 다양한 마케팅 자료와 어떻게 상호작용하는지 추적할 수 있습니다. 이 숫자들은 캠페인/웹사이트/마이크로사이트가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 강력한 인사이트로 전환될 수 있습니다.
• 어떤 디지털 마케팅 이니셔티브가 계획대로 작동하고 있고 어떤 것이 그렇지 않은지?
• 고객은 에이전시의 성과를 어떻게 평가하는가?
• 왜 미디어 업체는 배너에 10,000 클릭을 보고하는데 Google Analytics는 4,000 방문만 보여주는지 같은 매우 상세한 것까지? 나머지는 어디로 가는가?
• 제 제품 혜택 중 어떤 것이 타겟 고객에게 더 공감을 얻는가?

Web Analytics가 많은 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 사실이지만, 기술과 관련되어 있기 때문에 보고서를 읽는 사람은 도구가 어떻게 작동하는지, 데이터가 실제로 무엇을 의미하는지에 대해 어느 정도의 이해가 필요합니다. 적합한 Web Analytics 기술/도구를 사용하면 시장, 경쟁사, 자체 웹사이트 사용자의 행동, 팬 페이지의 인구통계 등에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.

3. 다양한 애널리틱스 도구

기본적으로 두 가지 유형의 도구가 있습니다. 하나는 온사이트 웹 분석 도구이고 다른 하나는 오프사이트 도구입니다. 온사이트 도구는 웹사이트/마이크로사이트/자체 플랫폼에서 일어나는 일을 보여주며, 사용자가 플랫폼에 도착할 때만 추적할 수 있습니다. Facebook 같은 플랫폼은 자체 Facebook Insights를 가지고 있어 일부 데이터를 제공할 수 있습니다. 오프사이트 도구는 경쟁사 웹사이트, 온라인에서의 브랜드 관련 소문, 특정 시장/지역에서의 수요 등을 포함하여 웹사이트 외부의 데이터와 인사이트를 제공할 수 있습니다. 온사이트 도구의 경우, 현재 가장 일반적으로 사용되는 방법은 자바스크립트 추적 도구입니다. 이는 마케터가 추적하려는 웹사이트/마이크로사이트의 모든 페이지에 몇 줄의 자바스크립트 코드를 넣어야 한다는 것을 의미합니다. 베트남에서는 Google Analytics를 주로 사용합니다. 하지만 다음과 같은 다양한 온사이트 도구가 있습니다:

• 엔터프라이즈 도구: Omniture SiteCatalyst, CoreMetrics, WebTrends
• 미드 티어 도구: Unica, XiTi, NedStat, ClickTracks
• 무료 도구: Google Analytics, Yahoo Web Analytics

엔터프라이즈 도구는 보통 글로벌 또는 지역 수준에서 구매되며, 베트남에서는 대다수의 이러한 도구가 현지 팀에 의해 적극적으로 사용되지 않습니다. 많은 에이전시들 (베트남의 국제 에이전시들도) 이러한 도구를 적극적으로 사용하지 않거나 매우 기본적이고 제한적인 수준에서 사용합니다. 대다수에 대해 말하는 것이며, 물론 일부 예외는 있습니다. Samsung Vietnam은 웹사이트 성과를 추적하기 위해 Omniture를 사용하고 있습니다. ANZ Vietnam도 같은 도구를 사용하고 있습니다. HSBC는 WebTrends를 사용하고 있습니다. 사이트의 소스 코드를 보면 이것을 꽤 쉽게 알 수 있습니다. 이 자바스크립트 추적 코드는 보통 하단에 배치됩니다. 사람들이 물어볼 수 있는 질문 중 하나는, Google Analytics 같은 무료 도구를 사용할 수 있는데 왜 엔터프라이즈 (비싼 도구)를 사용해야 하느냐는 것입니다. 제가 생각하기에 두 가지 주요 이유가 있습니다:

• 엔터프라이즈 도구를 사용하면 데이터를 소유하고 원하는 대로 할 수 있습니다. 데이터를 자체 구축한 다른 시스템이나 타사 시스템과 통합하고 싶다면 가능합니다.
• 정기적인 지원: Google Analytics는 무료 도구이므로 궁금한 점이 있으면 온라인 도움말 섹션이 최고의 친구입니다. 유료 도구의 경우 전담 계정 매니저에 대한 접근이 포함되어, 데이터의 바다를 탐색하거나 궁금한 점에 답변을 제공해줄 수 있습니다.

베트남 상황에서는 이러한 엔터프라이즈 도구를 효과적으로 사용할 전문 분석가가 많지 않기 때문에 Google Analytics를 사용하는 것이 좋습니다 (디지털 마케팅 전문가도 충분하지 않습니다!). 오프사이트 도구/기술/서비스의 경우 여러 유형이 있습니다:

• 패널 기반 측정: comScore, compete, Effective Measure, Cimigo. comScore는 이 카테고리에서 여러 국가와 언어에 걸친 글로벌 커버리지를 제공하는 가장 유명한 기술일 것입니다.
• ISP 기반 측정: Hitwise.
• 리스닝 도구/플랫폼: Radian6, Brandtology, Alterian SM2 등...
• 검색 엔진 데이터: Google keyword tool, Google Trends

Facebook Fanpage Insights, YouTube 채널 인사이트와 같이 소유자가 자신의 자산에서 일어나는 일의 통계를 볼 수 있게 해주는 플랫폼별 보고 도구도 있습니다. 많은 데이터를 제공할 수 있습니다. 어떤 면에서 이러한 도구들은 자신의 자산과 상호작용하는 사용자에 대해서만 알 수 있기 때문에 온사이트 도구에 속해야 합니다. 하지만 단순하게 하기 위해 별도로 분류했습니다. 스마트폰 앱 분석의 경우, Flurry Analytics, Localytics 등 많은 서비스가 있습니다. 오늘은 여기까지입니다. 궁금한 점이 있으시면 자유롭게 댓글을 남겨주세요. 감사합니다, Chandler