이전 디지털 애널리틱스에 대한 게시물에 이어, 이 글에서는 일부 무료 오프사이트 도구와 유료 오프사이트 도구를 다루겠습니다.

1. Google Keyword Tool

이상적이지는 않지만 Google keyword 도구는 가치 있는 인사이트를 제공할 수 있습니다. 본질적으로 Google Keyword 도구는 Google이 제공하는 무료 도구로, 특정 장소에서 데스크톱 및 모바일 기기를 통해 특정 키워드의 평균 검색량이 얼마나 되는지 알 수 있게 해줍니다. Google Keyword Tool 사용법에 대한 자세한 내용은 여기에서 찾을 수 있습니다. 자신의 브랜드와 경쟁 브랜드의 검색량을 비교하여 각 브랜드가 얼마나 인기 있는지 확인할 수 있습니다. 또는 특정 지역에서 특정 제품/서비스에 대한 수요를 조사할 수 있습니다. 이 도구의 주요 단점 중 하나는 월간 검색량이 지난 12개월의 데이터를 고려한 월평균이므로, 이 독립적인 숫자로는 계절적 변동이나 광고 캠페인의 영향을 볼 수 없다는 것입니다. 이를 해결하기 위해 Google에는 Google Trends라는 또 다른 도구가 있습니다. 이전에는 Google Insights for Search라고 불렸습니다.

2. Google Trends

역시 무료 도구입니다. 그대로 사용하거나 Google 계정으로 로그인하여 추가 정보를 볼 수 있습니다. 사용법은 꽤 직관적입니다.

• 관심 주제 하나를 입력하거나 쉼표로 구분하여 여러 주제를 입력할 수 있습니다.

• 각 관심 주제는 하나의 라인으로 표시됩니다. 각 라인은 다른 색상을 가집니다.
• 전 세계 데이터를 볼 때 2004년부터 현재까지를 시간 범위로 보는 것이 때때로 유용할 수 있지만, 대부분의 경우 실행 가능한 인사이트를 얻기 위해 특정 국가/도시로 위치를 변경해야 합니다.
• 위치/기간 및 기타 옵션은 오른쪽 메뉴에서 찾을 수 있습니다. 인터페이스는 꽤 직관적입니다.

동일한 기준에 있도록 몇 가지 정의를 설명하겠습니다:

• 시간에 따른 관심도: 숫자는 차트에서 가장 높은 지점에 대한 상대적인 검색량을 나타내며, 항상 100입니다. 다시 말해, 이 숫자는 절대적인 숫자가 아니므로 트렌드나 두 지점 간의 상대적 차이에 더 주의를 기울여야 합니다.
• 검색어: 최대 5개의 검색을 비교하려면 쉼표로 구분하세요: "table tennis", squash, handball. 이는 언제든지 5개 이상의 라인을 사용할 수 없다는 것을 의미합니다.

여러 용어 중 하나를 찾으려면 더하기 기호로 구분하세요: tennis + squash. 정확한 구문은 따옴표로 묶으세요: "table tennis" 원하지 않는 단어 앞에 빼기 기호를 넣으세요: wimbledon -tennis

• 지역별 관심도: 숫자는 지도에서 가장 높은 지점에 대한 상대적인 검색량을 나타내며, 항상 100입니다. 해당 지역/지점의 검색량에 대한 자세한 정보를 보려면 클릭하세요.
• 관련 용어 > 인기 검색: 인기 검색은 가장 중요한 수준의 관심도를 가진 검색어를 의미합니다. 이 용어들은 입력한 용어와 관련이 있습니다; 검색어를 입력하지 않은 경우, 인기 검색은 선택한 카테고리나 국가/지역과 관련됩니다.
• 관련 용어 > 급상승 검색: 급상승 검색은 이전 기간에 비해 특정 기간에 상당한 성장을 경험한 검색을 강조합니다. 따라서 2006년 동안의 검색어 데이터를 비교하는 경우, 비교 기준이 되는 기간은 2005년입니다. 마찬가지로 2006년 5월의 해당 용어 검색을 비교하는 경우, 비교 기준은 2006년 4월입니다.

예를 들어 베트남에서 iPhone은 지난 12개월간 Samsung Galaxy에 비해 건전한 선두를 유지하고 있습니다. Samsung Galaxy 제품 출시 이벤트 중에 "Samsung Galaxy" 라인이 크게 상승하지 않은 것처럼 보이더라도, 이는 주로 "iphone"에 비해 상승폭이 작기 때문입니다. 따라서 정말로 보고 싶다면 "iphone"을 제외하고 "samsung galaxy"만 단독으로 볼 수 있습니다.

• 또 다른 언급할 가치가 있는 점은, 신제품 출시나 새 캠페인의 경우 Google Trends에 최신 데이터가 없을 수 있으므로 한 달 정도 기다려야 할 수 있다는 것입니다. 몇 달 후에도 크게 개선되지 않았다면, 제품 출시/캠페인이 충분한 화제를 만들지 못했고 사람들이 제품/관심 주제에 대한 더 많은 정보를 검색하지 않았다는 것을 의미합니다.
• 브랜드 매니저의 경우, 1-4년에 걸쳐 이 그래프를 보면 흥미로운 트렌드를 발견할 수도 있습니다.

3. comScore:

comScore는 다양한 제품/서비스를 제공합니다:

• 오디언스 애널리틱스
• 광고 애널리틱스
• 디지털 비즈니스 애널리틱스
• 모바일 통신사 애널리틱스

패널 기반 방법론으로 작동하며, 이는 단순히 comScore가 패널에 참여할 사용자를 모집한다는 것을 의미합니다. 사용자는 설문에 답해야 하므로 comScore는 가정이나 직장에서 특정 컴퓨터를 누가 사용하는지 파악할 수 있습니다. 컴퓨터에 특수 소프트웨어를 설치한 후, 해당 소프트웨어가 그 컴퓨터의 모든 온라인 활동을 모니터링합니다. 설문을 통해 컴퓨터를 누가 사용하는지 알고, 사용자의 행동과 특정 지역의 인터넷 사용자에 대한 기타 신뢰할 수 있는 독립 보고서를 살펴봄으로써, comScore는 특정 지역의 전체 온라인 인구로 투영할 수 있습니다. comScore 제품은 다양한 목적으로 사용될 수 있으며, 특히 베트남에서의 미디어 기획과 캠페인 평가에 유용합니다. 각 제품에 대한 자세한 내용은 comScore 사이트에서 읽을 수 있습니다. 한 가지 예를 들어, 베트남에서 자동차를 좋아하는 25-30세 남성을 타겟팅하려면, comScore가 타겟 고객이 자주 방문하는 베트남 사이트 목록과 그곳에서 그들을 찾을 가능성을 제공할 수 있습니다. 캠페인을 진행한 후, Campaign Reach/Frequency 보고서를 사용하면 실제로 타겟 고객 중 얼마나 많이 도달했는지 알 수 있습니다. 유료 제품 외에도 comScore는 디지털 활동과 관련된 다양한 주제에 대한 보고서/백서를 자주 게시합니다. 웹사이트에서 Insights를 찾아보면 국가, 태그, 저자, 키워드별로 필터링할 수 있으며 많은 보고서가 있습니다. comScore가 게시한 최신 보고서 중 베트남이 포함된 것은 "대만, 베트남, 인도네시아, 필리핀에서의 온라인 비디오 측정 서비스 소개"였습니다. 보고서에서 발췌하면 "아시아 태평양 지역 전체에서 비디오 시청 침투율은 인도네시아의 66.9%에서 베트남의 89.8%까지 다양했으며, 광대역 접근성과 콘텐츠 가용성 모두가 온라인 비디오 시청 채택에 영향을 미쳤습니다. 베트남 (89.8% 도달률), 홍콩 (88.7% 도달률), 싱가포르 (84.5% 도달률), 일본 (83.7% 도달률), 뉴질랜드 (83.4% 도달률) 모두 온라인 비디오 침투율이 글로벌 평균을 초과했습니다." YouTube는 약 1,000만 명의 순 시청자를 보유한 베트남에서 1위 비디오 시청, 공유 사이트입니다. comScore를 사용하여 특정 사이트에 대한 상세한 트래픽 정보도 찾을 수 있습니다:

• 사이트 순 방문자
• 평균 사이트 체류 시간
• 평균 페이지 조회
• 방문자 인구통계
• 내 사이트의 오디언스가 경쟁사 사이트도 방문하는지? 그렇다면 중복은 몇 퍼센트인지?
• 이러한 데이터의 장점은 거의 모든 인사이트를 경쟁사/카테고리와 비교할 수 있어 전체적으로 더 나은 그림을 가질 수 있다는 것입니다.

제품에 대한 더 많은 정보를 원하시면 comScore에 직접 연락하시기 바랍니다.

4. Hitwise

Hitwise는 comScore와 다르게 작동합니다. Hitwise가 Experian에 인수되기 전에, Hitwise는 ISP (인터넷 서비스 제공업체)의 데이터를 사용했습니다. 사용하는 모든 트래픽은 ISP를 통과해야 하며, 적어도 일반 사용자의 경우 그렇습니다. 따라서 ISP의 데이터를 파트너십/사용할 수 있으면 각 사이트에 대한 트래픽, 검색에서 오는 트래픽의 양 등에 대한 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다... Hitwise는 데이터를 집계하고 세분화하여 다음을 제공할 수 있습니다:

• 경쟁 인텔리전스
• 검색 인텔리전스: 주목할 만한 데이터 포함: 웹사이트나 산업으로의 검색어, 검색 엔진 결과 페이지 (SERP) 순위 보고서 등...
• 소비자 세그먼트 및 AudienceView: 타겟 고객의 온라인 행동과 같은 보고서, 그들이 무엇을 하는지, 어떤 사이트를 방문하는지 등...
• 전환 인텔리전스 예를 들어: 주요 경쟁사 대비 웹사이트 전환율 벤치마킹 및 상위 획득 전략 식별
• 광고 효과 예를 들어: 방문자 프로필을 광고주의 타겟 고객과 매칭하여 인구통계를 넘어 프로파일링하고 새로운 기회 발견

Hitwise의 중요한 단점 중 하나는 베트남 데이터가 있는지 확실하지 않다는 것입니다. 이 시장에 대한 데이터가 없을 가능성이 높습니다. 하지만 모회사인 Experian은 http://www.experian.com.vn/index.html에 베트남 전용 사이트를 가지고 있습니다. 저는 싱가포르나 홍콩 같은 특정 국가의 Hitwise 무료 대시보드 데이터를 자주 사용합니다. 검색량별 검색 엔진 시장 점유율과 같은 유용한 정보가 있습니다. 또는 상위 웹사이트 매월 Hitwise는 해당 산업의 상위 웹사이트, 상위 검색어, 상위 업스트림 트래픽 등에 대한 자세한 데이터를 제공하는 산업 스포트라이트가 있습니다. 이번 달은 커뮤니티 - 인도주의

5. 리스닝 도구

이러한 도구는 유료 오프사이트 도구의 일부이지만, 소셜 미디어 사용과 함께 점점 더 중요해지고 있기 때문에 별도의 부분을 할애하고 싶습니다. 왜 처음부터 리스닝 도구가 필요한가? 상호 연결된 세계에서 너무 많은 대화, 좋아요, 공유, 댓글, 트윗이 일어나고 있기 때문입니다. 또한 blogger, wordpress, tumblr 등 더 많은 블로깅 플랫폼이 시장에 진입하면서, 점점 더 많은 사람들이 자신의 관점을 생산/게시할 수 있게 되었습니다 (이 블로그의 저자도 포함됩니다 :D). 매일 뉴스 사이트, 포럼, 분류 사이트 등에서 새로운 콘텐츠가 작성되고, 복사되고, 댓글이 달립니다... 이 시끄러운 세상에서, 브랜드에 대해 무엇이 말해지고 있는지, 누가 무엇을 말하는지, 어떤 채널/플랫폼에서 말하는지 등을 이해하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다... 소비자가 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 점점 더 많은 시간을 보내면서, 브랜드는 소셜 미디어의 가치를 인식하기 시작했고, 베트남에서도 브랜드와 에이전시가 소셜 미디어에 대해 점점 더 정교한 접근 방식을 보여주기 시작했습니다. 많은 기업이 Facebook Insights, YouTube 채널 인사이트 및 기타 도구를 사용하여 소셜 캠페인을 최적화하려고 합니다. 위기 관리는 항상 브랜드에게 중요했으며, 소셜 미디어로 인해 정보 확산 속도가 더욱 빨라지고 있습니다. 브랜드는 부정적인 PR, 부정적인 뉴스가 토론/댓글/공유되기 전에 상황이 통제 불능이 되기 전에 경고해줄 수 있는 도구가 필요합니다. 리스닝 도구/플랫폼이 제공하는 기타 이점은 다음과 같습니다:

• 경쟁 인텔리전스: 소비자가 경쟁사의 제품/서비스에 대해 어떻게 이야기하는지. 어디에서 의견을 공유하는지, 경쟁 제품에서 무엇을 가치 있게 여기는지?
• 시장 반응: 제품 출시에 대한 반응, 고객의 피드백, 우려 사항 이해.
• 훌륭한 고객 지원: 만족이나 불만족은 고객이 온라인에서 브랜드에 대해 표현하는 가장 일반적인 유형의 감정입니다. 소셜 미디어 리스닝 도구를 사용하면 이러한 댓글을 빠르게 찾을 뿐만 아니라 적시에 대응하여 부정적인 언론이 더 퍼지는 것을 막을 수 있습니다.
• 제품 개발 지원
• 감성 분석: 소비자가 제품/서비스에 대해 어떻게 느끼는지, 무엇을 좋아하고/싫어하는지 이해.

미국과 유럽에서 더 인기 있는 도구들은 다음과 같습니다: Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies. 이 지역에서는 Brandtology, JamiQ, SocialBakers 같은 기술이 꽤 인기 있는 것 같습니다. 더 인기 있는 도구들을 살펴보겠습니다: Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) 이것은 많은 기능을 갖춘 종합적인 도구/서비스입니다. 여러 채널을 리스닝하고 리스닝과 분석 단계의 많은 부분을 자동화하여 더 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 그런 다음 engagement console을 사용하여 대화/댓글에 참여하거나 응답하거나 추가 분석을 위해 플래그할 수 있습니다. Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, Pinterest, LinkedIn, 블로그, 포럼 및 기타 소셜 플랫폼에서 일어나는 대화를 리스닝할 수 있습니다. 하지만 일반 뉴스 사이트 등을 추적하는지는 확실하지 않습니다... 이 회사는 얼마 전 SalesForce에 $3억 2,600만에 인수되었습니다. Radian6와 SalesForce가 결합되면, SalesForce의 소셜 CRM 제공이 훨씬 높은 수준으로 올라갈 것을 기대할 수 있습니다. 그 다음 Marketing Cloud가 있으며, (SalesForce 마케팅 자료에 따르면) 최초의 통합 소셜 마케팅 스위트입니다. "소셜 규모로 리스닝합니다. 매력적인 소셜 프레즌스를 만듭니다. 고객과 연결합니다. 영업, 서비스 및 마케팅을 조율합니다. 콘텐츠를 증폭합니다. 캠페인 ROI를 추적합니다. 실제 비즈니스 결과를 이끌어냅니다." (SalesForce의 보도자료에서). 다양한 서비스/패키지를 판매합니다:

• 분석 대시보드
• 인사이트
• Engagement Console
• 전문 서비스
• 등...

엔터프라이즈 도구이므로 저렴한 월간 가격을 기대하지 마세요. 제가 틀리지 않다면 최소한 월 $600 이상의 범위일 것입니다. SocialBakers 이 도구는 베트남에서 클라이언트와 에이전시들 사이에서 어느 정도 알려져 있고 사용되고 있습니다. 진입 가격이 매우 낮고 14일 무료 체험이 있기 때문일 수 있습니다. 분석 모듈 (Analytics Pro)과 참여 모듈 (Builder Pro)이 있습니다. 아래는 Analytics Pro의 가격 계획입니다. Analytics Pro를 사용하면 관심 있는 팬 페이지나 Twitter 프로필 또는 YouTube 채널에 대한 더 자세한 정보를 알 수 있습니다. 경쟁사의 팬 페이지를 확인하고 싶거나 클라이언트 프레젠테이션을 준비하면서 기존 클라이언트의 팬 페이지가 어떻게 되고 있는지 이해하고 싶을 때 유용합니다. MarketInsights는 특정 시장에서 타겟 고객을 이해하고 싶을 때 기획 단계에 더 적합합니다. 하지만 Facebook 광고주용 도구를 사용해보면 유용한 정보도 찾을 수 있습니다. 오늘은 여기까지입니다. 댓글/의견을 자유롭게 남겨주세요. 감사합니다, Chandler