Avinash Kaushik가 최근 "마케터를 해고당하게 만드는 8가지 어리석은 데이터 믿음"이라는 훌륭한 글을 썼습니다. 약 10분 정도 투자하여 읽어보시길 권합니다. 핵심 아이디어는 지표와 KPI 사이에 큰 차이가 있다는 것입니다. 간단히 말해 KPI는 수익에 직접적인 영향을 미치는 것이고, 지표는 전술적 과제를 진단하는 데 도움이 되는 것입니다 (일부 지표는 도움이 되지 않기도 합니다).

1. "데이터를 사용하지 않고 디지털 업무를 수행한 마케터"

이에 대한 Avinash의 의견은: 이 그룹은 즉시 해고해야 한다는 것입니다. Avinash에 동의하지만, 이를 실행하면 베트남에서 업계에 종사하는 전문가들 중 "적지 않은" 비율을 해고하게 될 것입니다. 하지만 데이터 덤프, 즉 실제 인사이트 없이 너무 많은 데이터를 제공하는 것에 대해서는 극도로 주의해야 합니다.

2. 실시간 데이터는 혁명적이다

저는 베트남에서 이 논의를 자주 듣지 못합니다. 이 논의를 다른 곳보다 더 자주 듣는 곳은 위기 관리입니다. 위기를 다룰 때 실시간 또는 거의 실시간 데이터가 중요하다고 생각합니다. 나머지는 아닙니다. 하지만 시장에서는 보고서에 점점 더 많은 데이터가 추가되고, 최적화 관점에서 전혀 의미 없는 빈도로 보고서를 요청하는 논의를 듣습니다. Avinash는 적시 데이터 분석에 대해 이야기했으며, 이것은 에이전시와 클라이언트 양쪽의 도움으로만 해결될 수 있는 것이라고 생각합니다. 저는 15슬라이드 이하, 심지어 10슬라이드로 짧고 통찰력 있는 보고서를 발표하는 것을 강력히 믿습니다.

3. 이탈률만 고치면 된다

네, 이탈률은 베트남 마케터들 사이에서 인기 있는 KPI입니다. 50%의 이탈률을 KPI로 설정하는 경향이 있습니다. 이것은 옳지 않습니다. 우선, 사이트의 모든 섹션, 모든 트래픽 소스, 캠페인, 랜딩 페이지에 걸친 전체 평균 이탈률을 보는 것은 아무것도 하는 데 도움이 되지 않습니다. 왜냐하면 단순히 묻는다면, 이탈률이 70%인데 그래서 어쩌라고? 다음 행동은 무엇이어야 하나요? 전체 사이트의 일반적인 이탈률은 일반적으로 (네 일반적으로만, 항상은 아님) 실행 가능한 인사이트가 아닙니다. 세분화가 핵심입니다. 이 상황에 처해 있다면 이탈률에 대한 다른 글을 읽으시길 강력히 권합니다. 집계 수준에서 보면 별로 의미 없는 지표일 뿐만 아니라, KPI가 아닙니다. KPI를 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 지표이지만, 기껏해야 도움이 되는 지표일 뿐이므로 집착하지 마세요.

4. 좋아요 수가 소셜 미디어의 성공을 나타낸다

현재까지 대다수가 소셜 미디어 성공을 측정하기 위해 좋아요 수뿐만 아니라 "이야기하고 있는 사람" 수 (또는 전체 팬 수 대비 비율), 게시물당 실제 평균 상호작용을 봐야 한다는 것을 이해하고 있다고 생각하므로, 이 각도에서 현지 시장은 꽤 전문적인 것 같습니다. 하지만 주목할 점은 우리가 종종 특정 시점의 "이야기하고 있는 사람" 수치를 보지, 트렌드를 보지 않는다는 것입니다. 그리고 경쟁사와 비교하고 싶지만, 많은 도구가 과거를 너무 멀리 돌아보는 것을 허용하지 않으므로 경쟁 데이터가 항상 이용 가능하지는 않습니다. 소셜 미디어에 대한 경쟁사 인텔리전스를 제공하는 다양한 도구가 있습니다: Social bakers, Meltwater, Alterian SM2, Brandtology 등... 더 완전한 목록은 디지털 애널리틱스: 무료 오프사이트 도구와 유료 오프사이트 도구에 대한 제 다른 글을 참조하세요. 하지만 모니터링 도구의 사용은 아직 매우 제한적이므로, 도구 없이 Earned Media를 정량화하기 어렵기 때문에 소셜 미디어의 가치를 평가하는 것은 의문스럽습니다.

5. 검색 결과 1위 = SEO 성공

베트남에서 SEO KPI에 관해서는 거의 100% 이런 일이 발생합니다. 이에는 여러 이유가 있으며, 하나는 오가닉/자연 검색에서 오는 현재 트래픽에 대한 가시성 부족입니다. 다른 하나는 많은 마케팅 매니저/SEO 에이전시가 이 수준에서 SEO를 이해하지 못한다는 것입니다. 그리고 이해하더라도, 키워드 리서치, 일반 단어 대 구체적 단어, 잠재적 트래픽 가치에 대해 클라이언트에게 잘 설명하지 못한다고 생각합니다, 다른 것들은 말할 것도 없고요. Avinash는 몇 가지 지표를 추천했으며, 클라이언트 관점에서 가장 쉽게 볼 수 있는 것은 오가닉 브랜드/비브랜드 용어에서의 방문이며 KPI 중 하나로 사용할 수 있어야 한다고 생각합니다. "가입 수 또는 전화" 같은 전환 수는 시간에 따라 추적/최적화할 수 있는 것이지 (이전 데이터가 뒷받침되지 않는 한 처음부터 KPI로 넣지 않는 것), 고객 생애 가치를 보는 것은 유혹적입니다. 하지만 현지에서 많은 기업이 이를 이해하거나, 인정하거나, 계산할 수 있는 곳은 많지 않습니다.

6. CPC를 줄여라, 지금 당장 CPC를 줄여라

베트남에서는 이미 이것을 어느 정도 넘어선 것 같습니다. 광고주들은 클릭이 최종 KPI가 되어서는 안 된다는 것을 이해하고 방문과 기타 요소를 봅니다. 하지만 대부분의 경우 말과 행동이 일치하지 않으며, 많은 캠페인에 적절한 추적이 구현되어 있지 않습니다. 즉 올바른 데이터를 보여주는 추적, 테스트된 추적이 없습니다. 베트남에서 캠페인의 약 10%만이 라이브 전에 추적 코드를 테스트하고 디버그한 것이라고 장담합니다. 많은 사람들에게 캠페인 실행 전에 Google Analytics 코드나 어떤 유형의 추적 코드를 테스트하는 것은 아직 생소한 개념입니다. 그래서 대부분의 경우, 첫 번째 월간 보고서를 작성/받은 후에야 무엇이 잘못되었는지 파악해야 하는 상황에 처하게 됩니다.

7. 페이지뷰. 더 많은 페이지뷰를 달라, 더 많이, 더 많이!

이것은 베트남에서 아직 매우 일반적입니다. 사람들은 여전히 더 많은 페이지뷰가 더 깊은 참여를 의미한다고 생각합니다! 일반적으로 페이지뷰는 큰 의미가 없습니다. 어떤 경우에는 더 많은 페이지뷰가 내비게이션이 엉망이라서 사람들이 원하는 것을 찾기 위해 이리저리 클릭해야 한다는 것을 의미하기도 합니다. 따라서 최종 목표, 수익에 먼저 집중하고 페이지뷰가 그 그림에 어떻게 맞는지 봐야 한다고 생각합니다. 상위 콘텐츠 대 사람들이 읽기를 원하는 콘텐츠를 보고, 해당 페이지가 얼마나 많은 페이지뷰를 받는지 보는 것이 더 좋을 것입니다... 상위 콘텐츠를 보면 또 다른 강력한 인사이트를 얻을 수 있습니다: 사람들이 읽기를 원하는 콘텐츠가 실제로 관심을 받고 있는지!

8. 노출. 가서 노출을 가져와라, 당장!

솔직히 말씀드리면, 포스트 임프레션, 포스트 클릭을 포함하여 채널 간 추적하는 추적 도구를 사용하지 않는 한, 노출에 대해 "그만큼" 신경 쓰지 마세요. 온라인 노출은 수익과 다시 연결할 수 없다면 거의 의미가 없습니다. 광고 노출은 누군가가 메시지를 한 번 봤다는 것을 의미하지 않습니다. 전혀 그렇지 않습니다. 단순히 광고 서버가 화면에 광고를 한 번 표시했다는 것, 그것뿐입니다. 이 점을 설명하기 위해, 저는 사람들에게 VnExpress, Vietnamnet, Ngoisao 또는 베트남의 다른 인기 뉴스 사이트를 읽는지 자주 물어봅니다. 답변은 아마 예일 것입니다. 하지만 그 사이트에서 어떤 배너를 기억하느냐고 물으면, 답변은 보통 아무것도 없다, 클릭하거나 배너와 어떤 방식으로 상호작용하지 않는 한 어떤 브랜드도 기억나지 않는다입니다. 저 자신은 Chrome과 Safari에 광고 차단기를 설치했습니다. Firefox에는 설치하지 않았는데, 가끔 누가 광고하고 있는지 확인하고 싶을 때가 있기 때문입니다.

9. 인구통계와 심리통계. 그게 내가 필요한 전부다! 의도 따위 상관없어!

제목이 모든 것을 말해주지 않나요? Avinash는 의도가 매번 인구통계와 심리통계를 이긴다고 주장했으며, 저도 동의해야 합니다. 저에게는 25세든 52세든 상관없습니다. 제 사이트에 와서 특정 제품/서비스를 구매/사용하고 싶다면, 그 방문은 우연히 제 타겟 고객에 속하는 무작위 30세보다 훨씬 더 큰 가치가 있습니다. 검색과 콘텐츠는 강한 의도를 가지고 있으며, 이것이 아마도 검색엔진 마케팅이 전 세계적으로 인기를 얻고 있고 맥락형 광고가 매우 강력한 이유일 것입니다. 베트남에서는 검색엔진 마케팅이나 맥락형 광고가 다른 유형의 온라인 마케팅에 비해 크게 인정받지 못하고 있다고 생각합니다. 오늘은 여기까지입니다. 어떻게 생각하시나요? 동의하시나요/동의하지 않으시나요? 감사합니다, Chandler