이것은 제 마음에 가까운 주제입니다. 다른 모든 마케팅 활동과 마찬가지로, 소셜 미디어에서도 도달 범위(팬)와 참여도 외에 궁극적인 목표는 매출이어야 한다고 생각합니다. 훌륭한 캠페인을 했지만 단기, 중기, 장기적으로 매출 상승이 전혀 없다면, 무슨 소용이 있을까요?

• 도달 범위
• 참여도
• 매출 (수익)

소셜 미디어 자산의 도달 범위

소셜 미디어 자산을 통해 얼마나 많은 사람들에게 도달하는지 이해하기 위해, 사용하는 소셜 플랫폼에 따라 다양한 지표를 사용할 수 있습니다. Facebook의 경우, 시간이 지남에 따라 측정할 수 있는 것들은:

• 팬 성장/시간에 따른 총 팬 수
• 실제 도달 범위 대 총 팬 수. 이것은 백분율로 측정할 수 있습니다.
• 바이럴 상승

팬 성장을 아는 것은 쉽습니다. Facebook 인사이트가 시간에 따른 그 수치를 제공해 줍니다. 위 스크린샷에서 일별 오가닉 좋아요, 유료 좋아요, 좋아요 취소 및 순 좋아요를 볼 수 있습니다. 오가닉 좋아요의 비율이 높으면, 콘텐츠 전략과 참여 활동이 잘 작동하고 있다는 뜻입니다. 게시물당 실제 도달 범위의 경우, 게시물당 평균 도달 범위 (게시물당 평균 순 노출수)를 계산한 다음 일일 총 팬 수로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 10개 게시물의 총 노출수가 100,000이면 게시물당 평균 도달 범위는 10,000입니다. 해당 기간 동안의 일일 평균 팬 수가 40,000이면 도달률은 25% (10,000/40,000)입니다. 시간에 따른 도달률을 추적하면 Facebook EdgeRank에 따라 콘텐츠가 얼마나 잘 수행되고 있는지 이해하는 데 유용할 수 있습니다. 바이럴 상승은 팬들이 게시물에 좋아요/공유/댓글을 달기 때문에 팬의 네트워크에서 받는 추가적인 바이럴 노출을 측정하는 데 사용할 수 있습니다. 바이럴 상승은 특정 기간 동안 모든 게시물의 총 노출수의 백분율로 계산할 수 있습니다. Facebook 인사이트 원시 데이터에는 바이럴 노출이 포함되어 있습니다.

참여율

사람들은 플랫폼마다 참여를 다르게 정의합니다. Avinash가 이에 대해 훌륭한 글을 썼습니다. "Best Social Media Metrics: Conversation, Amplification, Applause, Economic Value"라는 제목의 글입니다. 이 글에서 Avinash는 소셜 미디어에서의 참여에 관한 세 가지 핵심 지표에 대해 이야기했습니다:

• 대화율 = 게시물당 오디언스 댓글(또는 답글) 수
• 확산율:
  • Twitter: 확산율 = 트윗당 리트윗 수
  • Facebook, Google Plus: 확산율 = 게시물당 공유 수
• 호응율:
  • Twitter: 호응율 = 게시물당 즐겨찾기 클릭 수
  • Facebook: 호응율 = 게시물당 좋아요 수
  • Google Plus: 호응율 = 게시물당 +1 수

개인적으로 위의 지표를 백분율로 계산해야 한다고 생각합니다. 팬 기반이 클수록 절대 수치가 더 클 수 있기 때문입니다. 아래는 사용할 수 있는 제안 지표입니다:

지표

정의

예시

팬

일일 평균 팬 수

12,000

노출수

기간 동안 게시물이 생성한 총 순 노출수

200,000

게시물

총 게시물 수

60

댓글

모든 게시물의 총 댓글 수

7,000

좋아요

모든 게시물의 총 좋아요 수

10,000

공유

모든 게시물의 총 공유 수

2,000

평균 노출수/게시물

게시물을 보는 평균 순 팬 수

3,333

대화율

게시물당 평균 댓글 수

116.6

확산율

게시물당 평균 공유 수

33.3

호응율

게시물당 평균 좋아요 수

166.6

도달률

게시물당 도달하는 팬의 평균 백분율 (평균 노출수/팬)

3,333/12000 = 28%

대화율 (%)

게시물에 댓글을 다는 팬의 평균 백분율

116.6/12,000 = 0.96%

확산율 (%)

게시물을 공유하는 팬의 평균 백분율

33.3/12,000 = 0.27%

호응율

게시물에 좋아요를 누르는 팬의 평균 백분율

166.6/12,000 = 1.38%

참여율 (%)

게시물에 좋아요/공유/댓글을 하는 팬의 평균 백분율

(116.6+33.3+166.6)/12,000 = 2.63%

참여율은 대화율, 확산율, 호응율의 합입니다. 위 표가 위협적으로 보일 수 있습니다. 개인적으로 이 지표들을 시간에 따라 추적하여 _추세를 보는 것_을 권장합니다. 도달률, 대화율, 확산율, 호응율(%)은 팬이 콘텐츠에 실제로 참여하는지 확인하는 핵심 요소입니다. 좋아요(호응)는 댓글(대화)에 비해 가장 쉽게 달성할 수 있으며, 가장 어려운 것은 공유(확산)입니다. 훌륭한 바이럴 상승을 원한다면, 이 지표들을 추적해야 합니다. 이러한 그래프의 예시는 아래와 같습니다: 광고를 사용하지 않고 평균 40% 이상의 도달률이라면, 콘텐츠가 매우 잘 수행되고 있다는 뜻입니다. 평균은 약 10%라는 것을 기억하세요. 시간에 따른 참여율, 호응율, 대화율, 확산율의 그래프 예시가 아래에 나와 있습니다. 2주 기간 동안 전체 참여율은 약 2%+ 근처에서 변동합니다. 우선, 이것은 제 베트남 경험에서 높은 참여율입니다. 9월 9일경의 피크는 더 조사할 가치가 있습니다. 이것은 예시일 뿐이고 다른 정보 없이는 여기서 분석할 수 있는 것이 많지 않습니다.

수익

다른 모든 활동과 마찬가지로, 우리는 투입한 것(시간, 노력, 돈)과 생성된 매출 또는 총 경제적 가치를 어떻게든 연결해야 합니다. 소셜 미디어를 다르게 취급해서는 안 됩니다. 이것을 생각하는 또 다른 방법은, 미디어 캠페인의 성과를 측정하기 위해 어떤 지표를 사용하는지 생각하는 것입니다. 도달 범위, 방문, 전환? 전자상거래 거래? 목표? 소셜 미디어에서도 정확히 같은 것을 할 수 있습니다. 도달 범위는 팬 수와 총 노출수를 보면 상당히 간단합니다. 방문, 전환, 목표, 전자상거래 거래 같은 다른 지표의 경우, Google Analytics가 상당히 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 아래 스크린샷처럼 트래픽 소스>소셜을 살펴봐야 합니다. 한눈에 Google Analytics가 소셜 미디어에서 얼마나 많은 방문이 있는지, 소셜 네트워크에서 얼마나 많은 전환이 발생하는지, 그리고 그 전환의 가치를 보여줍니다. 야호! 이제 돌아가서 상사에게 회사가 소셜 미디어에 $100을 지출하고 실제로 $150을 돌려받았다고 말할 수 있습니다! 원한다면, 더 나아가 참여하고 있는 각 소셜 미디어 플랫폼의 방문, 가치를 정량화할 수 있습니다! 강력하지 않나요? YouTube, 블로거 또는 Linkedin의 가치를 목표, 수익과 함께 보기 시작할 수 있습니다. Google Analytics의 "소셜" 카테고리 아래 나머지 보고서를 직접 탐색하실 수 있기를 바랍니다. 제 이야기는 여기까지입니다. 댓글/피드백을 자유롭게 남겨주세요. 감사합니다, Chandler 추신: 위의 내용은 소셜 미디어 자산 챕터에서 발췌한 제 최신 전자책 베트남 디지털 마케팅의 일부입니다.