2008년 스마트폰의 확산 이후, 특히 아시아 태평양 지역에서 모바일이 모든 디지털 마케팅 캠페인의 필수 요소가 되어야 한다는 논의가 많았습니다. 하지만 모바일에 얼마나 집중해야 할까요? 데스크톱 퍼스트 전략에서 모바일 퍼스트로 전환해야 할까요? 이 글은 이 주제에 대한 몇 가지 논의 포인트를 제공하려고 합니다. 시작하기 전에, wearesocial Singapore가 Social Digital & Mobile in APAC이라는 프레젠테이션의 데이터를 수집하고 구성하는 데 정말 훌륭한 작업을 했다고 말해야 합니다. 꼭 확인해 보세요. APAC에서의 모바일에 대한 모든 멋진 통계와 그 이상을 담고 있습니다.

1. 모바일 퍼스트 전략이란?

Wikipedia에서 "mobile first"의 정의를 검색해 봤지만 아무것도 나오지 않았습니다. 이 용어 자체가 꽤 자명한 것 같습니다. 제 간단한 정의는: 모바일 퍼스트 전략은 주로 모바일 기기에서 타겟 오디언스와 소통하기 위해 디지털 자산을 생성/임대/홍보하는 것입니다. 그래서 다음번에 마이크로사이트/웹사이트를 구축하고 싶을 때, 반응형/적응형 사이트를 생각하고, iOS나 Android의 모바일 네이티브 앱을 생각하고, 다양한 모바일 광고 플랫폼의 리치 미디어 배너를 통한 캠페인 홍보를 생각하세요. 다음 부분은 모바일 퍼스트 전략이 여러분의 회사에 적합한지 결정하는 것입니다. 이 질문에 답하기 위해서는 많은 고려 사항이 있으며, 그 중 일부는 다음과 같습니다:

• APAC 전역에서 타겟 오디언스의 기기 소유 현황은?
• APAC의 인터넷 사용자가 스마트폰을 통해 인터넷에 접속하는가? 얼마나 오래/얼마나 자주 전화를 통해 접속하는가?
  • APAC에서 전화로 온라인에 접속하는 데 장벽은 무엇인가?
• APAC에서 스크린 간 미디어 소비는?
• 여러분의 회사가 모바일에서 타겟 오디언스를 위해 어떤 종류의 경험을 만들 수 있는가? 그것을 구축하는 데 무엇이 필요한가 (인적 자원, 자본, 프로세스 등...)
• APAC에서 모바일 자산을 데스크톱 자산 대비 규모에 맞게 홍보할 수 있는가?
• 모바일 투자 수익을 어떻게 추적할 수 있는가?

2. APAC 전역에서 스마트폰 보급률이 15%에서 87%까지 다양합니다.

출처: Nielsen 2014 Asian Mobile consumer report, eMarketer smartphone use in JP 싱가포르, 홍콩, 말레이시아, 호주에서는 스마트폰 보급률이 포화점에 도달하고 있지만, 베트남, 필리핀, 인도, 인도네시아와 같은 국가에서는 아직 성장의 여지가 많습니다. 하지만 이러한 국가들은 빠르게 따라잡고 있습니다. GFK는 2013년 처음 9개월 동안 동남아시아의 스마트폰 매출이 61% 이상 성장했다고 보고했습니다. 또한, 태블릿 소유율이 싱가포르(47%), 말레이시아(42%)에서 절반 지점에 도달했으며, 홍콩(57%)이 가장 높습니다. 태블릿/모바일 출하량이 PC/노트북을 초과할 시기에 대해서는, 많은 사람들이 그 현실이 곧 올 것이라고 예측합니다. 이것이 의미하는 바는 APAC에서 다음 1억 명의 인터넷 사용자가 PC 대신 태블릿/모바일을 주요 연결 기기로 사용할 수 있다는 것입니다.

3. APAC 인터넷 사용자의 약 50%가 모바일 기기를 통해 하루 최소 1시간 온라인에 접속합니다

물론 APAC 전역에서 사람들은 여전히 데스크톱/노트북에서 더 많은 시간을 보낼 것입니다. 하지만 모바일에서 보내는 시간은 증가하고 있습니다. 출처: GlobalWebIndex CN, HK와 같은 국가들이 모바일을 통해 하루 최소 1시간 온라인에 접속하는 사용자 비율에서 지역을 선도하고 있습니다. APAC 사용자의 거의 절반이 TV를 시청하면서 모바일을 사용합니다. 이것은 멀티 스크린 세계의 현실을 보여줍니다.

4. 모바일 미디어 소비?

아래는 사람들이 휴대전화에서 하는 상위 활동입니다. 사진 촬영, SMS 전송, 게임, 인터넷 검색이 상위 활동인 것은 놀랍지 않습니다. 모바일에서 사용되는 상위 앱 카테고리의 경우, 역시 음악, 게임, 소셜 네트워크와 같은 엔터테인먼트 활동이 상위를 차지합니다. 하지만 유틸리티와 은행/금융 서비스도 상위 10위 안에 들어 있어, APAC 사용자들이 기꺼이 참여한다는 것을 보여줍니다.

5. 모바일에서의 자사 자산

모바일에서는 데스크톱과 마찬가지로 여러 가지 옵션이 있습니다. 모바일 친화적 사이트, 모바일 앱을 보유하거나, 모바일 친화적이고 많은 사용자를 보유한 소셜 미디어 플랫폼에 공간을 임대할 수 있습니다. 모바일 퍼스트 전략을 생각하고 있다면, 소셜 미디어 플랫폼에만 의존하지 않고 자체 자산을 구축하고 싶을 것입니다. 모바일 사이트나 모바일 앱에 어떤 옵션이 있는지에 대해 "모바일 세계를 맞이할 준비가 되셨나요"라는 짧은 글을 쓴 적이 있습니다. HP Autonomy, IBM 등 엔터프라이즈급 솔루션을 제공하는 회사들이 상당히 많이 있어 탐색해 볼 수 있습니다. 비용이 얼마나 드는지, 어떤 조직 구조가 필요한지, 타임라인에 대해서는 사례별로 이 분야의 전문가와 이야기해야 한다고 생각합니다. 모바일이 마케터에게 1인 세그먼트에 연결하고, 더 맥락에 맞는 관련 경험을 전달할 수 있는 잠재력을 제공하는 것은 사실이지만, 우리가 전화를 사용/상호작용하는 방식은 주로 더 작은 화면 크기와 24시간 항상 함께하는 동반자라는 점 때문에 데스크톱과 근본적으로 다릅니다.

6. APAC에서 모바일 활동을 규모에 맞게 홍보하고 추적할 수 있는가?

APAC에서 프로그래매틱 바잉이 점점 더 대중화되고 있고, Google, Facebook, Twitter 및 기타 플레이어가 구축한 광고 생태계와 함께, 모바일에서 자산을 홍보하거나 브랜드를 구축할 수 있는 많은 옵션이 있다고 생각합니다. 위치, 전화 모델, 관심사, 때로는 성별/연령대, 이전 검색 행동, 이전 브라우징 이력 등을 기반으로 타겟팅하여 APAC의 수억 명 앞에 광고를 배치할 수 있습니다. 모바일에서 하이퍼 타겟 위치 타겟팅의 잠재력은 엄청납니다. 현재 기술은 정확한 건물/위치까지 사람을 특정할 수 있으므로, 이것은 소비자의 개인정보 보호와 위치 데이터 공유 의향의 문제에 더 가깝습니다. 추적에 관해서는, 규모에 맞게 모바일 사이트나 모바일 앱을 추적하는 데 도움이 되는 많은 분석 솔루션이 있습니다. 거의 모든 대형 플레이어가 솔루션을 보유하고 있으므로, Google에서 약간의 조사를 하거나 Luma Partners가 제시한 Mobile Lumascape를 살펴보기만 하면 됩니다. 물론 어트리뷰션 문제(여러 스크린 간 또는 온라인에서 오프라인까지)를 해결하고 싶다면, 그것은 또 다른 문제입니다. 현재 시점에서 APAC에서 여러 스크린 간 어트리뷰션을 규모에 맞게 해결할 좋은 솔루션이 아직 없다고 생각합니다. 다양한 어트리뷰션 문제와 Avinash Kaushik이 제안한 솔루션에 대해 여기에서 더 읽으실 수 있습니다. 온라인(전화를 통한)에서 오프라인으로의 어트리뷰션에 관해서는, 사람들이 SMS나 앱을 통한 로그인/쿠폰/고유 코드를 사용하여 모바일 활동으로 매장에 유입된 트래픽, 매출, 리드를 상당히 성공적으로 추적해 왔다고 생각합니다. 마지막으로, 이 주제에 대해 아직 초보자라는 것을 보실 수 있으니 어떤 안내/토론이든 환영합니다. 이에 대해 더 깊이 파고들고 싶으며, 향후 다른 글로 이어갈 수 있을 것입니다.