안녕하세요, 이 게시물에서는 마케팅 캠페인의 주간/월간/분기 보고서에서 좋은 인사이트를 도출하기 위한 저만의 가이드 원칙을 공유하겠습니다.

1. 청중이 무엇에 관심을 갖는지 이해하세요

이를 위해서는 누가 보고서를 읽는지, 또는 보고서가 어떻게 활용되는지 알아야 합니다. 직속 담당자만인지, 아니면 그들의 상사, 지역 담당자, 다른 에이전시인지? 각 이해관계자마다 필요한 정보가 다르므로, 주요 청중의 정보 니즈를 이해하는 것이 성공에 매우 중요합니다.
청중에 따라 초점과 세부 수준을 조정해야 합니다.
그들/그들의 상사가 주간/월간/분기 보고서에 무엇이 포함되어야 한다고 생각하는지 물어보는 것을 두려워하지 마세요.

2. 캠페인이 목표 대비 어떻게 수행되고 있는지에 대한 상위 요약부터 시작하세요

이를 위해서는 캠페인의 KPI와 목표를 알아야 합니다. 전체 비즈니스 목표에서 마케팅 목표, 커뮤니케이션 목표, 캠페인 목표를 구분해야 합니다. 이상적으로는 캠페인 목표가 비즈니스 목표에 기여해야 합니다. Google Analytics 팀의 이 영상에서 예시를 확인하실 수 있습니다.
주요 KPI와 최적화 지표의 차이를 알아야 합니다. 예를 들어, 클릭률은 일반적인 브랜드 캠페인의 KPI가 아닙니다. 왜냐하면 클릭률이 높거나 낮다고 해서 브랜드 인지도가 높아졌는지, 브랜드 호감도가 올라갔는지, 제품 혜택을 이해했는지, 구매 의향이 있는지를 알 수 없기 때문입니다.
피해야 할 것: 캠페인 목표, KPI, 타겟을 정렬하지 않고 성과를 논의하는 것
- 무엇을 목표로 하는지 모르면 상황이 잘 되고 있는지 아닌지 알 수 없습니다
피해야 할 것: 측정 계획에 대한 합의가 없는 것. 모두가 KPI나 진행 상황을 어떻게 측정해야 하는지 합의하지 못하면 진행 상황을 논의할 수 없습니다.

비즈니스 영향을 생각하세요. 전략적 중요성이 없는 한 프로그램 성과의 1%에만 잠재적으로 영향을 미치는 인사이트로 시작하지 마세요
불필요한 세부 사항을 피하세요: 인사이트가 전체 캠페인 성과라는 큰 그림과 어떻게 관련되는지 항상 파악하세요. 비즈니스 영향이 크거나 전략적 중요성이 있는 것에 집중하세요

코멘트를 다음 질문에 답하는 구조로 작성하세요:

맥락: 채널 전반에 걸쳐 전체적으로 생각하고, 장기적인 관점을 취하며 (주간 대비를 넘어서), 소비자 트렌드, 시장 환경을 이해하여 외부 요인이 결과에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 평가하세요
코멘트에 숫자(절대값 또는 백분율)를 포함하도록 하세요.
형용사는 주관적입니다: 저에게 "훌륭한 성과"란 기대치보다 50% 좋은 것을 의미하지만, 다른 사람에게는 "훌륭한 성과"가 기대치보다 20% 좋거나 200% 좋은 것을 의미할 수 있습니다.
권고안을 제시하기 전에 통계적 유의성을 고려하세요

예시: 청중이 주로 시장 관점에서 이야기한다면, 시장별로 데이터를 보여주고 있는지 확인하세요. 사용자 세그먼트, 시간 프레임(주/월/분기)도 마찬가지입니다.

캠페인에 참여하지 않는 사람들에게도 이해가 되고, 말이 되나요?

한 발 물러나서 클라이언트의 입장, 소비자의 입장에서 생각해 보세요. 여전히 말이 되나요? 여기까지입니다. 평소처럼 질문이나 의견은 환영합니다. 감사합니다, Chandler