경청하고, 공감하고, 상대방의 관점에서 바라보는 법을 어떻게 배웠는가?
저는 타고나게 공감 능력이 있었던 것이 아닙니다. 어머니의 가르침, 인생을 바꾼 한 권의 책, 그리고 죽음을 마주한 경험을 통해 배웠습니다. 진정으로 경청하는 법을 훈련한 방법을 공유합니다.
안녕하세요,
오늘의 나눔은 조금 개인적인 이야기가 될 것입니다. 수년간 저에게 어떻게 그렇게 피드백에 열려 있고, 다른 사람들과 그들의 관점에 경청하고 연결할 수 있는지 물어봐 주셨던 친구와 동료분들을 위한 글입니다.
비밀이나 미스터리는 없습니다. 분명히 타고난 것은 아니며, 수년에 걸쳐 배워왔고 끊임없이 스스로에게 상기시키고 있습니다.
돌아가신 어머니께서는 제가 어렸을 때부터 "내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서 나의 스승이며, 그를 통해 배운다" (Emerson)라고 가르치셨습니다. 정확히 같은 말씀은 아니셨지만 청소년기 내내 이 교훈을 반복해서 말씀하셨습니다. 사회가 일반적으로 열등하다고 여기는 사람에게서도 우리가 존경해야 할 한 가지를 찾으시며 일상의 많은 예시를 보여주셨습니다. 그러나 어머니의 최선의 노력에도 불구하고, 저는 배우지 못했습니다.
Andrew Carnegie의 "인간관계론(How to win friends and influence people)"이라는 책을 읽기 전까지는 배우지 못했습니다. 이 책은 제 인생에서 지금까지 읽은 가장 영향력 있는 책입니다. 저를 변화시켰고 인생을 바라보는 방식을 바꿔주었습니다. 점들을 연결하고 더 나은 인간이 되는 법을 배우도록 도와주었습니다. 경청의 중요성과 인생에서의 성공이 특정 기술적 주제에 대한 지식에 달려 있는 것이 아니라, 다른 인간을 대하고, 함께 일하고, 봉사하는 능력에 달려 있다는 것을 깨달았습니다.
그래도 배움은 과정이며, 그 책을 처음 읽은 지 12년이 넘은 오늘날까지도 매일 그 책의 원칙대로 살려고 노력하고 있습니다. 매주 일요일마다 이 원칙들에 비추어 제가 어떻게 하고 있는지 검토합니다.
쉽지 않습니다. 비판을 받거나 다른 사람들이 제가 믿는 것과 다른 것을 보거나 말할 때 감정이 고조되며, 저 역시 감정의 힘에 굴복합니다. 한꺼번에 팀원 전원을 해고했을 때처럼 (돌아보면 제 실수였지만), 또는 항공사 고객 서비스를 조롱했을 때처럼...
"하루 자고 결정하기" 규칙
수년에 걸쳐 저는 "하루 자고 결정하기" 또는 "하룻밤" 규칙이라는 방법을 배웠습니다. 기본적으로 감정이 격앙된 상황에서 이메일을 보내거나, 전화를 걸어 문제를 해결하거나, 분풀이를 하지 않고 참으려 합니다. 그대로 두고 잠자리에 듭니다.
그리고 더 차분해진 다음 날 다시 상황을 평가합니다. 100번 중 99번은 전날 밤과 같은 대응을 하지 않게 됩니다.
죽음을 마주하면 진정으로 중요한 것이 명확해집니다
물론 이것을 누구에게도 바라지 않습니다. 죽음을 가까이에서 직접 경험한 것은 제가 삶을 바라보는 방식에 지속적인 영향을 미쳤습니다. 과거에 중요하게 보였던 것들이 죽음 앞에서는 아무것도 아니라는 것을 진심으로 깨달았습니다. 이것은 제 삶에서 진정으로 중요한 것들을 부각시키는 데 도움이 됩니다. 사람들과의 관계에서 놓아주는 법을 배우고, 끊임없이 의식적으로 내가 무엇을 하고 있는지, 누구와 함께 하고 있는지, 그리고 시간을 함께 보내고 싶지 않은 사람들에 대해 선택하는 데 크게 도움이 됩니다.
오늘은 여기까지입니다,
감사합니다, Chandler
