"당신은 운명의 주인이고, 영혼의 선장입니다"

"나는 내 운명의 주인이고, 내 영혼의 선장이다." - Henley. 이것은 영국 시인 William Ernest Henley (1849-1903)의 짧은 빅토리아 시대 시 "Invictus"에서 나온 매우 강력한 선언입니다. 시간이 지날수록 개인적으로나 직업적으로 이 말의 의미를 점점 더 깊이 감사하게 됩니다. 오늘 관련된 경험 몇 가지를 공유하겠습니다.

지난 3년간 아시아 태평양 지역의 우리 팀은 기하급수적으로 성장했습니다 (10명에서 120명 이상, 5개 사무실). 저는 대부분의 시간을 팀원들의 팀 역학, 클라이언트 관계, 개인적 스트레스 요인 등의 문제/우려를 해결하도록 경청하고 코칭하는 데 보냅니다. 이러한 과제 중 많은 것은 어렵고 감정적인데, 특히 팀원이 야근을 하거나 장기간 스트레스를 받아야 할 때 그렇습니다. 우리의 스타 퍼포머조차도 이런 상황에서는 판단력이 흐려지기 시작하며, 그들이 내리는 결정이 "정상적"이지 않다는 것을 발견했습니다.

어떤 사람들은 어려운 클라이언트 관계에 문제가 있고, 다른 사람들은 의사결정이 어떻게 이루어지는지 모르거나 업무를 수행할 충분한 팀원이 없는 것과 같은 내부 문제를 가지고 있을 수 있습니다.

"우리 모두는 다양한 선택지가 있고, 항상 있어왔고, 앞으로도 그럴 것이며, 우리는 생각을 통제할 힘이 있기 때문이다" (Napoleon Hill)라는 생각이 제가 하는 모든 일의 지침입니다. 저는 제 업무가 저와 회사/클라이언트 간의 파트너십이라고 진심으로 믿습니다. 매일 우리 모두가 이 파트너십을 계속할 것인지 선택합니다. 그리고 가치 있는 관계와 마찬가지로, 장기적으로 지속되려면 모든 관련 당사자에게 이익이 되어야 합니다. 이 믿음 덕분에 압박 속에서도 더 명확하게 생각하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

더 오래 일하기로 의식적으로 선택하기

우리 문화는 불가피한 긴급 상황이 아닌 한 팀에게 초과 근무를 요청하는 것을 포함하지 않는다는 점을 강조하고 싶습니다. 그렇지만 팀원이 추가 시간을 투입하고 싶고 건강하며 그렇게 하는 데 개인적인 문제가 없다면 저는 괜찮습니다. 여기서 핵심 구분은 의식적인 결정을 내리는 것과 "요청받거나" 상사가 말하는 대로 아무 생각 없이 따르는 것의 차이입니다.

제가 막 시작했을 때 매주 약 55시간에서 60시간을 일했습니다. 여기에는 집에서 본업을 마친 후 이 블로그를 위한 글쓰기도 포함되어 있었습니다. 힘들었지만 성과가 있었고 추가 노력을 한 것을 후회한 적이 없습니다. 제가 많이 배운 또 다른 뛰어난 팀원이 있었습니다. 경력 첫 3년 동안 비전 있는 창립자 아래에서 주당 60시간 이상 일하며 접근법, 스토리텔링, 프레젠테이션 스킬이 극도로 빠르게 성장했습니다. 저는 그녀에게 전혀 비할 바가 못 됩니다. 그녀는 처음 3년 동안 그렇게 많은 시간을 일한 것을 후회하지 않는다고 했는데, 자신의 선택이었고 그로부터 귀중한 경험을 얻었기 때문입니다.

모든 사람을 존중과 품위로 대하기

옳고 그름에 관계없이 모든 사람은 존중과 품위로 대해야 한다는 것이 우리의 신념입니다. 더불어 모든 사람은 전문적인 방식으로 소통하려고 노력해야 합니다. 왜냐하면 그것이 더 효과적이기 때문입니다. "한 방울의 꿀이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다." - Dale Carnegie.

매니저/디렉터이든 팀원이든, 클라이언트 측이든 에이전시 측이든 상관없이, 서로 인간 대 인간으로 대해야 하는 방식입니다. 비전문적인 방식으로 행동/소통하는 사람(내부 또는 외부)과 일한다면, 침묵하지 말고 에스컬레이션하고, 적절한 방법을 찾아 해결하세요. 감정이 고조될 때 이를 실천하기는 쉽지 않지만 노력해야 합니다 :)

시니어 매니저와 디렉터: 팀원들을 스스로 선택할 수 있는 지적이고 뛰어난 인간으로 대하세요

마지막으로, 라인 매니저라면 여러분의 믿을 수 없이 재능 있는 팀원들을 성인으로서, 스스로 결정을 내릴 수 있는 존재로 대하는 것이 필수적입니다. 팀원들은 개인 생활과 직업 생활 모두에서 스스로 선택하는 법을 배워야 합니다. 우리가 항상 올바른 결정을 내리는 것은 아니지만, 실수로부터 배울 수 있습니다. 특정 결정의 결과가 절대적으로 끔찍할 상황이라면, 당연히 팀에게 지침을 제공하세요. 그 외의 경우에는 각 개인 팀원이 내리는 결정을 존중하고 권한을 부여하세요.

누군가가 잘못된 결정을 내리는 것을 지켜보는 것은 좌절스러울 수 있지만, 매니저로서 그들이 스스로 선택하고 결과를 직면하도록 해야 합니다. 이것이 그들이 성장하고 미래에 치명적인 실수를 피하는 방법입니다.

결론적으로, 이것들은 매니저로서 제가 살아가는 원칙의 일부입니다. 여러분이 살아가는 원칙은 무엇인가요?

Chandler