긍정적 의도를 가정하는 힘

최근 한 친구가 국가별, 지역별 문화 차이와 업무 방식을 다루는 제 접근법에 대해 물었습니다. 맥락은 이렇습니다: 다국적 기업에서 일하다 보면, 다른 시장의 동료들이 내린 결정이 의아하거나 — 심지어 처음에는 미친 것처럼 보이는 경우를 자주 접하게 됩니다.

저도 여러 번 그런 경험을 했습니다. 솔직히 인정하자면, 제 첫 번째 본능이 항상 관대하지는 않았습니다.

제가 잘못했던 때

몇 년 전, 우리 국가 팀 중 하나가 서류상으로는 끔찍한 아이디어처럼 보이는 캠페인을 시작했습니다. 타겟팅이 잘못되었고, 예산 배분이 전혀 이해가 되지 않았으며, 크리에이티브는 지역 차원에서 합의한 것과 전혀 달랐습니다. 제 첫 반응은? 그들이 브리프를 이해하지 못했거나 단순히 신경 쓰지 않는다고 확신했습니다.

강한 어조의 이메일을 작성했습니다. 다행히 하룻밤을 자고 나서 다시 생각했습니다.

다음 날, 대신 현지 팀과 전화 통화를 했습니다. 알고 보니 그들은 지역 차원에서 우리가 인지하지 못했던 경쟁사 움직임에 대한 정보를 갖고 있었습니다. 그들의 "미친" 결정은 실제로 현지 시장 상황에 대한 똑똑하고 빠른 대응이었습니다. 만약 그 이메일을 보냈다면, 관계를 훼손하고 그 과정에서 바보처럼 보였을 것입니다.

그 순간이 이런 상황에 대한 제 접근 방식을 바꿨습니다.

중앙집권적 통제가 안전해 보이는 이유 (하지만 실제로는 그렇지 않습니다)

현지 팀으로부터 이런 "의아한" 결정들이 점점 많아지면, 중앙집권적 모델 — 각 국가가 매우 제한된 의사결정 권한을 갖고 거의 모든 것에 대해 지역 또는 글로벌 리드의 승인이 필요한 모델 — 로 가고 싶은 유혹이 생깁니다.

이것이 효과가 있다면, 축하합니다! 문제를 해결하는 방법은 여러 가지가 있으니까요 :) 하지만 분산형 모델 — 현지 팀이 자체적으로 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하는 것 — 을 시도하고 싶다면, 첫 번째 전제 조건은 긍정적 의도의 가정이라고 생각합니다.

긍정적 의도를 가정한다는 것이 실제로 어떤 모습인가

탄탄한 채용 프로세스를 갖추었다면, 회사가 재능 있고 열정적인 팀원들을 영입한다고 가정할 것입니다. 그렇다면 멀리서 모든 결정을 미시 관리하기보다는 그들이 자신의 업무를 수행할 수 있도록 코칭하고 권한을 부여하는 것이 논리적입니다.

"긍정적 의도를 가정하는 것"은 처음에는 매우 어렵지만, 연습하면 점점 쉬워집니다. 저에게 도움이 되었던 몇 가지를 공유합니다:

• 하룻밤 자고 생각하세요. 초기 감정적 반응이 강하다면, 즉시 대응하고 싶은 충동을 참으세요. 그것이 얼마나 유혹적인지, 좌절감을 풀어내는 것이 얼마나 보람 있는지 압니다. 하지만 그 느낌은 오래가지 않고, 그로 인한 피해는 오래갈 수 있습니다.
• 판단하기 전에 먼저 물어보세요. 많은 경우, 팀원이 "미친 결정" 뒤에 타당한 이유가 있을 것이라는 가정에서 출발함으로써 이해를 넓히고 더 나은 해결책을 도출할 수 있었습니다.
• 그들도 성공을 원한다는 것을 기억하세요. 팀은 여러분만큼이나 프로젝트가 성공하기를 원합니다. 제시간에 답변하지 않은 그 동료? 게으름이라고 가정하기보다, 더 긴급한 일이 있었고 가능한 빨리 답변할 것이라고 생각해 보세요.

작은 단서

물론 저도 이것이 모든 조직의 모든 사람에게 해당된다고 생각할 만큼 순진하지는 않습니다. 사내 정치와 다양한 개인적 의제는 존재합니다. 이에 낙담하기보다는, 다양한 동기 부여의 범위를 이해하면 접근 방식에 반영할 수 있다고 생각합니다.

저를 변화시켰습니다

긍정적 의도를 가정하는 것은 직업적으로나 개인적으로나 제게 엄청난 도움이 되었습니다. 시간이 지남에 따라 성장하고, 더 나은 버전의 제 자신이 되는 데 도움이 되었습니다. 여러분에게도 도움이 되기를 바랍니다. 아직 시도해 보지 않으셨다면 — 시작해 보세요 :)

동료의 결정에 대해 최악을 가정했다가 틀렸던 적이 있으신가요? 여러분의 이야기를 듣고 싶습니다.

감사합니다,

Chandler