팀원에게 높은 기대치 설정하기

팀원에게 높은 기대치를 설정하는 것은 팀 리더가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 많은 신임 매니저들이 이것을 과소평가한다고 생각합니다. 높은 기대치를 가짐으로써 여러분은 팀을 믿고 있으며 훌륭한 성과를 달성할 것으로 기대한다는 메시지를 전달하는 것입니다. 제 경험상, 이는 팀원들이 더 열심히 일하고 자신이 가능하다고 생각했던 것 이상을 달성하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

팀원에게 높은 기대치를 설정하는 방법

팀원에게 높은 기대치를 설정할 때 염두에 두어야 할 몇 가지가 있습니다. 먼저, 각 팀원에게 무엇을 기대하는지 명확하게 하는 것이 중요합니다. 모든 사람이 자신의 역할과 책임, 그리고 무엇이 기대되는지를 이해하도록 하세요.

이것은 업무가 시작되기 전에 이루어져야 하며, 진행 중이거나 완료된 후가 아닙니다. 명확한 기대치를 설정하면 모호함을 줄이는 데 도움이 되며, 팀은 각 업무/프로젝트에 대해 여러분이 정확히 무엇을 기대하는지 알게 됩니다. 아무도 여러분의 마음을 읽을 수 없다는 사실에 놀라실 것입니다. 매니저로서 여러분의 기대가 효과적으로 전달되고 이해되도록 하는 것은 여러분의 책임입니다. 예를 들어, 저는 여러 사무실의 팀과 연간 예측 작업을 할 때, 모든 사람이 요구 사항을 이해하도록 프로세스, 교육 프로그램, 체크리스트를 만듭니다. 이 목록에는 내부/외부 이해관계자가 자주 묻는 질문도 포함됩니다. 여러 사무실에 걸쳐 일관된 품질을 유지하고, 새로운 팀원이 합류할 때마다 개인적으로 교육하지 않아도 되도록, 모든 사람이 좋은 것이 어떤 모습인지 이해해야 하기 때문입니다.

고객의 기대에 따라, 때로는 팀원에게 예측 파일의 천 개 이상의 항목 중 하나를 설명해 달라고 요청하기도 합니다. 재미있어서 그러는 것이 아닙니다. 그것이 외부 기대이며, 팀이 성공할 수 있도록 준비하고 싶기 때문입니다.

둘째, 현실적인 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 너무 높은 목표를 설정하면 팀원들이 낙담하고 포기할 수 있습니다.

높은 기대치를 설정하면서도, 팀이 이를 수행할 수 있는지 평가하고 필요할 때 개입하는 것은 여러분의 책임입니다. 이는 전체 납품이 품질과 일정 모두에서 고객 또는 내부 기대를 충족하도록 하기 위함입니다.

또한, 이것이 팀의 업무에 대해 끊임없이 불평하는 것을 의미하지는 않습니다. 모두가 비건설적인 비판을 싫어합니다. 목표를 옮기거나 전체적으로 매우 미미한 영향을 미치는 불필요한 제약을 설정하는 것을 의미하지도 않습니다.

팀원에게 높은 기대치를 갖는 것의 이점

가장 중요한 이점은 팀원들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 도울 수 있다는 것이라고 생각합니다. 사람들은 여러분이 진심으로 그들이 훌륭한 일을 할 수 있다고 믿고 있다는 것을 알게 되면, 그 기대에 부응하는 경향이 있습니다. 제가 관리해 온 다양한 팀에서 이런 일을 여러 번 보았습니다 -- 처음에는 "평범해" 보였던 사람이 기대치가 명확하게 설정되고 좋은 것이 어떤 모습인지 이해한 후 뛰어난 업무를 수행했습니다 :)

팀원에게 높은 기대치를 갖는 것의 도전

그러나 도전도 있습니다. 한 가지 도전은 시간이 지나면서 높은 기대치를 유지하기 어려울 수 있다는 것입니다. 팀원들이 서로와 업무 환경에 더 익숙해지면, 느슨해지거나 안주할 수 있습니다. 저도 이것을 경험했습니다 -- 사람들을 번아웃시키지 않으면서 높은 기준을 유지하려면 진정한 노력이 필요합니다.

또 다른 도전은 높은 기대치를 설정하는 것이 때때로 갈등으로 이어질 수 있다는 것입니다. 팀원들이 자신의 능력 이상의 것을 계속 요구받는다고 느끼면 불만을 가질 수 있습니다. 핵심은 소통이라고 생각합니다. 누군가 어려움을 겪고 있다고 느끼면, 그들이 어디에 있고 어떤 지원이 필요한지 이해하기 위해 솔직한 일대일 대화를 하려고 합니다. (이에 대해 성과 부진자를 성공으로 이끄는 방법에 대한 글에서 더 자세히 썼습니다.) 항상 쉽지는 않지만, 필요한 일입니다.

팀 관리와 리더십에 대한 추가 팁

제가 팀 관리와 리더십에 대해 쓴 추가 팁을 여기서 확인하실 수 있습니다.

이상입니다. 높은 기대치를 설정하면서 팀의 역량에 대해 현실적인 균형을 어떻게 맞추시나요? 여러분의 접근 방식을 듣고 싶습니다.

감사합니다,

Chandler