Bing과 OpenAI 통합: 검색 엔진 기술의 판도를 바꿀 것인가?

오늘 Microsoft가 Bing과 OpenAI 통합의 첫 번째 버전을 공개했으며, Office와의 OpenAI 기능 통합도 준비 중입니다. 경력의 대부분을 검색 엔진 마케팅에 투자한 사람으로서, 이 발표가 정말 흥분되었다고 말해야겠습니다 :D 이 뉴스는 지난 두 달간 OpenAI/ChatGPT의 인기 덕분에 많은 관심을 받았습니다.

WSJ와의 인터뷰에서 Microsoft CEO Satya Nadella는 이 통합/파트너십을 통해 Google의 검색 엔진 시장 점유율을 공략하겠다는 의사를 분명히 했습니다. Google의 공개 재무 보고서에서 알 수 있듯이, Google 매출의 대부분은 광고에서 나오며, 그 대부분은 검색 광고입니다. 따라서 Google의 검색 엔진 시장 점유율에 아주 작은 변화만 있어도 Google의 전체 매출과 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

제가 이전 글에서 ChatGPT가 심각한 검색 엔진 경쟁자가 아니라고 생각하는 이유를 설명하면서 세 가지 주요 장벽을 강조했습니다:

1. ChatGPT는 텍스트 외의 웹 콘텐츠(비디오, 리뷰, 기타 콘텐츠 등)를 인덱싱해야 합니다
2. ChatGPT 학습 데이터는 오래되었으며(2021년 데이터) 실시간이 아닙니다. 많은 검색 쿼리가 실시간 데이터를 필요로 하므로 검색에는 적합하지 않습니다.
3. ChatGPT 모델은 어떤 데이터 소스/기사가 다른 것보다 더 신뢰할 수 있고 권위 있는지 알지 못합니다. 따라서 ChatGPT가 매우 자신 있게 답변을 제공하더라도, 그 답변은 종종 틀립니다. ChatGPT는 실제 지식이나 이해를 갖고 있지 않습니다. 학습 데이터를 기반으로 알고리즘이 문장에서 다음에 올 단어를 추측하는 것입니다.

Microsoft Bing 통합으로 위의 모든 장벽이 (거의) 사라졌습니다. Bing은 ChatGPT가 실시간 데이터로 텍스트 외의 웹을 인덱싱하는 것을 도울 수 있습니다. Bing 검색 알고리즘은 ChatGPT/OpenAI가 어떤 데이터 소스가 더 신뢰할 수 있고 권위 있는지 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이제 질문은 이 통합(및 후속 반복)이 최종 사용자들이 다음과 같이 전환하도록 만들기에 충분한지 여부입니다:

• 대화형 특성을 고려하여 Google 검색을 사용하던 것에서 Bing Chat을 사용하여 검색하는 것으로
• 모바일 기기에서 Google 검색 앱을 사용하던 것에서 ChatGPT/OpenAI와의 네이티브 통합 덕분에 Bing 앱을 사용하는 것으로
• Chrome 브라우저를 사용하던 것에서 ChatGPT 기능을 무료로 사용할 수 있으므로 Microsoft Edge 브라우저를 사용하는 것으로

ChatGPT의 사용자 성장이 어떤 징표라면, Google은 걱정할 이유가 있습니다. (ChatGPT는 역사상 가장 빠르게 100만 사용자에 도달한 앱/소프트웨어이며, 출시 두 달 만에 1억 MAU에 도달한 것으로 추정됩니다).

ChatGPT가 월 $20의 유료 플랜을 제공하기 시작했지만, 서버가 여전히 과부하 상태라는 사실은 제품에 대한 수요가 높다는 것을 보여줍니다.

또한 과거에 Google과 Bing의 검색 결과를 비교하는 블라인드 테스트가 많이 있었습니다. (과거에는) 차이가 작았고, 사용자들이 어떤 검색 엔진 결과 페이지를 보고 있는지 분명하지 않았습니다. 따라서 현재 Google의 검색 시장 점유율과 Bing의 큰 격차는 사용자의 인식, 선호도, 습관, 그리고 아마도 Google의 유통 채널의 강점(즉, Safari, Chrome, 심지어 과거 Firefox에서 기본 검색 엔진인 것)과 많은 관련이 있습니다.

위의 맥락과 ChatGPT와 OpenAI에 대한 흥분을 고려하면, Satya가 새로운 "경쟁"에 대해 매우 낙관적인 것은 이해할 수 있습니다.

물론 Google도 가만히 있지 않습니다. Sundar Pichai(Google CEO)는 어제 앞으로 몇 주 내에 BARD를 도입할 것이라고 발표했습니다. Bard는 Google이 2년 전에 소개한 ChatGPT의 Google 버전인 LaMDA로 구동되는 실험적 대화형 AI 서비스입니다. BARD를 사용할 수 있게 되면 꼭 시도해보고 싶습니다.

새로운 Bing UI는 개선이 필요합니다

오른쪽에 채팅 상자 결과가 있는 새로운 Bing 검색을 사용해보니, 이것이 최고의 사용자 경험인지 또는 Google의 지식 그래프 답변과 어떻게 다른지 완전히 확신이 서지 않습니다. Bing에 가거나 The Verge가 촬영한 사진을 여기에서 직접 확인해 보실 수 있습니다. (큰 주의사항: Microsoft Edge가 제 Mac에서 작동하지 않아 Chrome 브라우저를 사용하고 있습니다. T.T 올바른 Chip 버전을 선택하고 두 번 재설치를 시도했는데도 말입니다)

여러 긴 쿼리로 몇 차례 시도한 후, 오른쪽 답변은 몇 번만 나타났습니다. 그리고 나타났을 때, 답변은 ChatGPT와 같은 경험에서 기대했던 것이 아니었습니다. 답변이 일반적인 검색 결과와 ChatGPT의 답변 "사이"에 있는 느낌이었습니다. 이것이 투박하게 느껴졌습니다. Bing은 사용자로부터 피드백을 수집하고 있으므로 UI가 개선되길 바랍니다. ChatGPT와 같은 인터페이스와 다른 검색 엔진에 적합한 인터페이스를 설계하는 것이 간단하지 않다는 것을 이해할 수 있습니다.

Bing Chat의 직접 체험이 필요합니다

"저는 아직 Bing Chat을 사용해볼 대기 목록에 있어서 사용 경험에 대해 많이 언급할 수 없습니다. Joanna Stern(WSJ)이 비디오 녹화를 통해 보여준 것에 따르면, Bing Chat은 본질적으로 ChatGPT와 동일한 기능을 수행할 수 있지만 인터넷의 실시간 데이터를 활용합니다. 이것은 정말 대단합니다! Dena Saunders(Bing 엔지니어링 기술 리드)가 기술적 수준에서 설명한 바에 따르면, "검색이 영원히 바뀔 것이다"라는 말은 과장이 아닙니다.

Bing Chat은 답변 아래에 참고 출처를 제공하여 실제 "진실" 또는 "지식"이 어디서 오는지 사용자에게 알려줍니다.

Bing 배포를 개선하는 현명한 방법

Bing Chat을 사용해보기 위해 대기 목록에 등록했고, 절차가 끝난 후 이런 안내를 받았습니다.

제가 보기에 이것은 꽤 현명합니다:

• Microsoft가 사람들에게 Edge를 설치하고 사용해보도록 동기를 부여합니다
• 휴대폰에 Bing 앱을 설치하도록 합니다
• Microsoft에게는 무료입니다

검색 엔진 최적화는 어떻게 될까요?

채팅 형태의 사용이 유료 검색 수익에 미치는 영향에 대한 많은 기사가 있으며, 해당 경험의 직관적인 부분으로 광고를 설계하기 쉽지 않기 때문에 동의합니다. 또한 채팅 형태의 사용이 검색 엔진 최적화(SEO)에 중대한 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 중요한 이유가 있습니다. 검색 엔진 사용자들이 채팅 환경에서 제공되는 답변에 만족할수록, 더 이상 외부 웹사이트를 방문할 필요가 없어집니다. 이는 오가닉 검색에서 트래픽 감소를 의미합니다.

결론적으로, 오랜 검색 마케팅 전문가이자 최종 사용자로서, 이 분야를 주시하며 어떻게 진화할지 지켜볼 것입니다. Google이 곧 Bard를 출시할 것이라는 사실이 더욱 흥미롭습니다. 제가 싱가포르에서 처음 검색 마케팅에 입문한 2000년대 초반처럼 업계가 다시 많은 에너지로 활기를 띠고 있는 느낌입니다 :) 제 경험상 경쟁은 항상 최종 사용자에게 좋습니다.

Bing AI가 많은 사실 데이터를 틀립니다

행사 1주일 후인 2월 13일, Dmitri Brereton이 Bing AI를 신뢰할 수 없다는 기사를 발표했습니다. 좋은 기사이며, 이에 대한 저의 반응은 여기에 있습니다.

어떻게 생각하시나요 — 이 통합이 Google에서 Bing으로 전환하게 만들 만큼 충분할까요? 수년간 검색의 진화를 지켜본 동료 디지털 마케터분들의 의견이 진심으로 궁금합니다.

감사합니다,

Chandler

P.S: 관심이 있으시면 Microsoft 행사 비디오가 여기 있습니다.