Por que restaurantes de pizza no Vietnã deveriam usar o Google

Como muitos vietnamitas, eu adoro pizza. Nosso escritório acabou de pedir pizza no almoço hoje, inclusive. Nossa recepcionista foi online, pesquisou a pizzaria que tinha promoção hoje e fez o pedido. Por hábito profissional, comecei a me perguntar se muitos outros vietnamitas fazem o mesmo quando querem comer pizza — ou seja, usam o Google para pesquisar e escolher a pizzaria. Para ter uma visão mais completa, vamos supor que existem dois grupos de pessoas:

• As que gostam de pizza e já têm algumas pizzarias em mente.
• As que gostam de comer pizza mas não têm um plano definido de escolher uma pizzaria específica.

1. Pizza top of mind

Para comparar a popularidade de diferentes pizzarias, naturalmente recorro à ferramenta do Google. Primeiro uso o Google Keyword Tool para encontrar uma lista de todas as pizzarias famosas segundo o Google — ou seja, aquelas que as pessoas pesquisam online. O resultado foi:

• pizzahut
• domino pizza
• pepperoni pizza
• pizza inn
• boston pizza
• Rita Italian
• e muitos outros tipos

Digamos que alguém queira encontrar o site da Pizza Hut para ver promoções ou achar o número para ligar — essa pessoa vai ao Google e digita "pizza hut" ou "pizzahut site". O Google naturalmente vai mostrar o site principal da Pizza Hut. Algumas perguntas me vieram à cabeça: o site atual da Pizzahut oferece a melhor experiência de usuário? Vejamos alguns exemplos:

• Antes de tudo, o site inteiro está em inglês. Não estou dizendo que vietnamitas não leem inglês, mas a maioria se sentiria mais à vontade lendo em vietnamita.
• A parte do menu é difícil de ler/entender porque está em formato de imagem com qualidade ruim.
• Do ponto de vista de SEO, o site não está otimizado.

Como este post não é sobre quão bom ou ruim um site é do ponto de vista da experiência do usuário, vamos checar a Pepperoni Pizza. Ao pesquisar "pepperoni pizza" você não encontra o site na primeira página — suspeito que a Pepperoni Pizza não tenha website. Isso seria bem prejudicial, porque nem todo mundo tem o telefone da Pepperoni Pizza à mão. Sem nenhuma informação sobre promoções atuais, o usuário vai muito provavelmente pedir em outro lugar.

Pesquisar domino pizza apresenta um resultado melhor em comparação com a Pepperoni. Pelo menos encontramos o site, dominos.vn. No entanto, a posição não está no top 2, mas na posição 3 para mim na página de resultados do Google. Dá pra ver que o site da Domino Vietnam usa o mesmo template do americano sem nenhum trabalho de Search Engine Optimization. A Pizza Inn tem o mesmo problema que a Pepperoni, já que não acho que tenha site. Com o público-alvo de muitas pizzarias no Vietnã sendo jovens e profissionais de escritório, é prejudicial para o negócio não ter um website, porque o público delas usa muito a internet.

2. Termos de pesquisa comuns sobre pizza

Além dos termos de busca de marcas como pizzahut e pizza inn, os vietnamitas também pesquisam outros termos comuns relacionados à pizza. Os hábitos de pesquisa variam desde promoções, como fazer pizza, quanto custa etc.

Como podemos ver na imagem, todos os meses, nos últimos 12 meses, há mais de 120.000 pesquisas por informações sobre pizza no Vietnã. São todos termos genéricos e minha amostra inclui apenas 30 palavras-chave. Com mais palavras-chave, tenho certeza de que o volume de pesquisa por pizza seria muito maior. Mas o ponto aqui é este: nenhuma das marcas de pizza ranqueia para a maioria dos termos genéricos, como entrega de pizza em vietnamita ou promoção. Isso significa que as pizzarias não conseguem alcançar um grupo muito grande de pessoas interessadas em pizza e que estão ativamente procurando informações sobre promoções, delivery etc.

3. Como usar o Google para promover seu negócio de pizza

Existem duas formas simples: uma é comprando anúncios no Google e a segunda é otimizando seu site para que ele apareça bem no resultado orgânico. Comprar anúncios no Google é por clique — ou seja, você só paga ao Google se alguém gostar do seu anúncio e clicar para saber mais. Se você seguir a segunda opção, não precisa pagar nada quando alguém clica no seu resultado e visita o site, porque é orgânico. No entanto, pode ser necessário encontrar um bom provedor de SEO.

4. Por que o tráfego do Google é valioso para a sua pizzaria?

É uma pergunta justa.

• Por que você usa o Google? Muito provavelmente para encontrar mais informações sobre algo que te interessa. Neste caso, as pessoas que pesquisam no Google por restaurante de pizza, marcas de pizza e outros termos genéricos provavelmente gostam de comer pizza, como eu :) => elas têm necessidade!
• Depois de digitar o termo de pesquisa, a maioria das pessoas vai escanear a página de resultados e clicar apenas naquilo que acham adequado => elas têm necessidade e acham que seu produto tem potencial, por isso querem saber mais!

Em termos simples, o tráfego do Google representa uma oportunidade de ouro para pizzarias alcançar clientes atuais e potenciais!

Tchau, Chandler

Atualização 14 Mar 2011: Desde a tarde de hoje, o site da PizzaHut está fora do ar. O erro é de largura de banda excedida. Não sei se alguém está cuidando disso, mas site fora do ar é um problema grave para qualquer site B2C. Se eu quiser pedir uma pizza agora, qual número devo ligar?