Como aprendi a ouvir, ter empatia e ver as coisas do ponto de vista do outro?
Não nasci empático — aprendi com as lições da minha mãe, um livro que mudou minha vida e ao encarar a morte de perto. Veja como me treinei para realmente ouvir.
Olá,
O compartilhamento de hoje vai ser um pouco pessoal. Isso é para aqueles amigos e colegas que me perguntaram ao longo dos anos como eu consigo ser tão aberto a feedbacks, ouvir/me conectar com outras pessoas e seus pontos de vista em uma idade tão "jovem".
Bem, não há mistérios ou segredos — não nasci assim, com certeza. Aprendi ao longo dos anos e estou constantemente me lembrando disso.
Minha falecida mãe me ensinou que "cada homem que encontro é superior a mim de alguma forma, e com isso aprendo com ele" (Emerson) desde que eu era pequeno. Ela não usava exatamente essas palavras, mas continuava repetindo a lição ao longo da minha adolescência. Usava muitos exemplos do nosso dia a dia para me demonstrar que, mesmo que a sociedade em geral considerasse alguém como inferior, ela encontraria uma coisa a admirar nessa pessoa. Apesar de todos os seus esforços, eu não aprendi, porém.
Não aprendi até ler o livro "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas" de Andrew Carnegie. É facilmente o livro mais influente que já li na minha vida. Ele me mudou e mudou a forma como eu via a vida. Me ajudou a conectar os pontos e aprender a ser um ser humano melhor. Percebi a importância de ouvir e o fato de que meu sucesso na vida não dependeria de quanto eu sabia sobre certos tópicos técnicos, mas da minha capacidade de lidar, trabalhar e servir a outros seres humanos.
Mesmo assim, aprender é um processo, e até hoje, mais de 12 anos depois de ler o livro pela primeira vez, ainda me pego tentando viver os princípios do livro todos os dias. Ainda revejo como estou me saindo em relação a esses princípios todo domingo.
Não é fácil, quando você está sendo criticado ou quando outros veem/dizem algo diferente do que você acredita. A emoção está à flor da pele e sou muito suscetível ao poder da emoção. Como quando demiti um grupo inteiro de membros da equipe de uma vez só (embora, olhando para trás, foi erro meu), ou ridicularizei o atendimento ao cliente de uma companhia aérea, etc...
A regra do "durma sobre isso"
Ao longo dos anos, aprendi um truque chamado regra do "durma sobre isso" ou "deixe para amanhã". Basicamente, me resisto a enviar o email ou fazer o telefonema para resolver as coisas ou desabafar em uma situação emocionalmente carregada. Vou tentar deixar como está e ir dormir.
Depois avaliou a situação no dia seguinte, quando estou mais calmo. Em 99 de 100 casos, não seguiria com a mesma resposta da noite anterior.
Encarar a morte dá clareza sobre o que é verdadeiramente importante
Não desejaria isso a ninguém, é claro. Experimentar a morte de perto e pessoalmente deixou um impacto duradouro na forma como via a vida. Aprecio de verdade como certas coisas que pareciam importantes no passado acabam sendo nada diante da morte. Isso ajuda a revelar o que é verdadeiramente importante na minha vida. Me ajudou tremendamente no relacionamento com as pessoas, a aprender a deixar ir, a fazer constantemente uma escolha consciente do que estou fazendo, com quem estou fazendo e das pessoas com quem não quero passar tempo.
É isso de mim por hoje,
Um abraço, Chandler
