Definindo expectativas altas para os membros da sua equipe

Definir expectativas altas para os membros da sua equipe é uma das coisas mais importantes que um líder pode fazer. Acho que muitos gestores de primeira viagem subestimam isso. Ao ter expectativas altas, você está passando a mensagem de que acredita na sua equipe e espera que ela conquiste coisas grandes. Na minha experiência, isso pode motivar os membros a trabalhar mais e alcançar muito mais do que achavam possível.

Como definir expectativas altas para os membros da sua equipe

Há algumas coisas para ter em mente na hora de definir expectativas altas. Primeiro, é importante ser claro sobre o que você espera de cada membro da equipe. Certifique-se de que todos entendam seus papéis e responsabilidades e o que é esperado deles.

Isso precisa acontecer antes de o trabalho começar, não durante ou depois. Definir expectativas claras ajuda a reduzir a ambiguidade, e a equipe sabe exatamente o que você espera em cada tarefa ou projeto. Vai te surpreender descobrir que ninguém consegue ler sua mente. Como gestor, cabe a você garantir que suas expectativas sejam comunicadas e compreendidas de forma eficaz. Por exemplo, quando trabalho na previsão anual com minhas equipes em diferentes escritórios, crio um processo, um programa de treinamento e uma checklist para garantir que todos entendam o que é pedido. A lista também cobre as perguntas mais frequentes dos nossos stakeholders internos e externos. É assim que conseguimos manter uma qualidade consistente em vários escritórios — e para que eu não precise fazer o treinamento pessoalmente toda vez que um novo membro entra na equipe. Todo mundo precisa entender o que bom significa.

Com base na expectativa do cliente, às vezes peço à equipe que me explique um item específico dentre mais de mil linhas no arquivo de previsão. Não faço isso por diversão. É porque essa é a expectativa externa, e quero preparar a equipe para o sucesso.

Segundo, é importante definir expectativas realistas. Se você estabelecer metas muito altas, os membros da equipe podem ficar desanimados e desistir.

Enquanto define expectativas altas, é sua responsabilidade avaliar se a equipe consegue cumpri-las ou intervir quando necessário. Isso garante que a entrega geral atenda às expectativas do cliente ou internas, tanto em qualidade quanto em prazo.

Além disso, isso não significa reclamar o tempo todo do trabalho da equipe. Todo mundo odeia críticas não construtivas. Também não significa mudar o alvo o tempo todo ou criar restrições desnecessárias que têm impacto mínimo no resultado geral.

Os benefícios de ter expectativas altas para os membros da sua equipe

Acho que o benefício mais importante é que isso pode ajudar os membros da equipe a atingir todo o seu potencial. Quando as pessoas sabem que você genuinamente acredita que elas conseguem fazer um trabalho excelente, elas tendem a se superar. Já vi isso acontecer várias vezes nas equipes que gerenciei — alguém que parecia "mediano" no início entregou um trabalho excepcional depois que as expectativas foram definidas claramente e eles entenderam o que significa bom :)

Os desafios de ter expectativas altas para os membros da sua equipe

Porém, há desafios também. Um deles é que pode ser difícil manter expectativas altas ao longo do tempo. Conforme os membros da equipe ficam mais à vontade uns com os outros e com o ambiente de trabalho, podem começar a relaxar ou ficar acomodados. Já vivi isso — exige esforço real manter o nível alto sem esgotar as pessoas.

Outro desafio é que definir expectativas altas pode às vezes gerar conflitos. Se os membros da equipe sentirem que estão sendo constantemente solicitados a fazer mais do que conseguem, podem ficar ressentidos. Acho que a chave aqui é a comunicação. Quando percebo que alguém está com dificuldades, tento ter uma conversa honesta um a um para entender onde a pessoa está e de que suporte ela precisa. (Escrevi mais sobre isso no meu post sobre como orientar membros com baixo desempenho.) Não é sempre fácil, mas é necessário.

Dicas adicionais sobre gestão de equipes e liderança

Você pode conferir mais dicas que escrevi sobre gestão de equipes e liderança aqui.

É isso da minha parte. Como você equilibra definir expectativas altas com ser realista sobre a capacidade da sua equipe? Adoraria ouvir sua abordagem.

Abraços,

Chandler