"Ikaw ang panginoon ng iyong kapalaran, ang kapitan ng iyong kaluluwa"

"I am the master of my fate, I am the captain of my soul." - Henley. Napakamakapangyarihan ng pahayag na ito, mula sa "Invictus," isang maikling Victorian na tula ng English na makata na si William Ernest Henley (1849–1903). Sa paglipas ng panahon, lalong lumalalim ang pagpapahalaga ko sa pahayag na ito sa aking personal at propesyonal na buhay. Ngayon, hayaan ninyong ibahagi ko ang ilan sa mga karanasan ko na may kaugnayan dito.

Sa nakaraang tatlong taon, ang aming team sa APAC ay lumago nang husto (mula 10 hanggang 120+, sa 5 opisina). Ginugugol ko ang karamihan ng aking oras sa pakikinig at pag-coach sa aming mga team member para malutas ang kanilang mga problema/alalahanin tungkol sa team dynamics, relasyon sa kliyente, at mga indibidwal na stressor. Marami sa mga hamong ito ay tila mahirap at emosyonal, lalo na kapag kailangang mag-overtime ng isang team member o nasa ilalim ng mahabang panahon ng stress. Napansin ko na kahit ang aming mga star performer ay nag-uumpisa nang maging malabo ang pagpapasya sa mga ganitong kalagayan; ang mga desisyon na ginagawa nila ay hindi "normal".

May mga taong may problema sa mahirap na relasyon sa kliyente, habang ang iba naman ay may internal na isyu tulad ng hindi alam kung paano ginagawa ang mga desisyon o kulang sa bilang ng team member para gawin ang trabaho.

Ang ideya na "lahat tayo ay may iba't ibang pagpipilian, lagi na at lagi rin, dahil mayroon tayong kapangyarihang kontrolin ang ating mga pag-iisip" (Napoleon Hill) ang gumagabay sa akin sa lahat ng ginagawa ko. Tunay akong naniniwala na ang aking trabaho ay isang partnership sa pagitan ko at ng kumpanya/kliyente. Araw-araw, pareho kaming gumagawa ng pagpili na ipagpatuloy ang partnership na ito. At tulad ng anumang relasyon na sulit, kailangan itong maging kapaki-pakinabang para sa lahat ng kasangkot kung gusto mo itong tumagal. Ang paniniwalang ito ang nagbibigay-daan sa akin na mag-isip nang mas malinaw at gumawa ng mas magagandang desisyon, kahit sa ilalim ng pressure.

Ang paggawa ng conscious na pagpili na magtrabaho nang mas mahabang oras

Gusto kong i-emphasize na ang aming kultura ay hindi nagsasangkot ng paghingi sa aming team na mag-overtime maliban kung ito ay hindi maiiwasang emergency. Sa kabila nito, kung gustong maglagay ng extra hours ng isang team member at malusog sila at walang personal na isyu sa paggawa nito, okay lang sa akin iyon. Ang pangunahing pagkakaiba dito ay sa pagitan ng paggawa ng conscious na desisyon kumpara sa pag-"ask" o simpleng pagsunod sa sinasabi ng boss mo nang hindi muna iniisip.

Noong nagsisimula pa lang ako, nagtatrabaho ako ng mga 55 hanggang 60 oras bawat linggo. Kasama na rito ang pagsusulat para sa blog na ito pagkatapos ng day job ko sa bahay. Kahit mahirap, nagbunga ito at hindi ko kailanman pinagsisihan ang extra na trabaho. May isa pa kaming outstanding team member na marami akong natutunan. Sa unang tatlong taon ng kanyang career, nagtrabaho siya ng mahigit 60 oras bawat linggo sa ilalim ng isang visionary na founder at nag-progress nang napakabilis sa kanyang approach, storytelling, at presentation skill. Hindi ko talaga siya kakumpara. Sinabi niya sa amin dati na hindi niya pinagsisihan ang paggugol ng napakaraming oras sa trabaho sa unang 3 taon dahil sarili niyang pagpili iyon at nakarinig siya ng napakalaking karanasan mula rito.

Pagtrato sa lahat nang may respeto at dignidad

Pinaniniwalaan namin na kahit ano pa ang tama o mali, dapat tratuhin ang lahat nang may respeto at dignidad. Bukod dito, dapat subukan ng lahat na makipag-communicate sa isang propesyonal na paraan dahil mas epektibo iyon. "a drop of honey catches more flies than a gallon of gall." - Dale Carnegie.

Hindi mahalaga kung ikaw ay manager/director o team member, nasa client side o agency side, ganito dapat nating tratuhin ang bawat isa bilang tao. Kung nagtatrabaho ka kasama ang sinumang (internal o external) na kumilos/nag-communicate sa hindi propesyonal na paraan, huwag manahimik, i-escalate ito, subukang maghanap ng angkop na paraan para matugunan ito. Bagamat kapag mataas ang emosyon, hindi madaling isabuhay ito pero dapat nating subukan :)

Mga senior manager at director: tratuhin ang ating mga team member bilang mga matalinong tao na may kakayahang gumawa ng sarili nilang mga pagpili

Panghuli, kung ikaw ay isang line manager, mahalaga na tratuhin ang iyong napakatalentadong mga team member bilang mga may-sapat-na-gulang na sila at may kakayahang gumawa ng kanilang sariling mga desisyon. Kailangan matutong gumawa ng mga pagpili para sa kanilang sarili ang iyong mga team member — ito ay applicable sa kanilang personal at propesyonal na buhay. Hindi lagi tayong gumagawa ng tamang desisyon, pero matututo tayo mula sa ating mga pagkakamali. Kung ang isang sitwasyon ay talagang magiging terrible dahil sa ilang mga desisyon, kung gayon ay magbigay ng gabay sa iyong team. Sa anumang ibang kaso, i-empower at igalang ang mga desisyon na gagawin ng bawat miyembro ng iyong team.

Maaaring nakakafrustrate na panoorin ang isang tao na gumawa ng masamang desisyon, pero bilang kanilang manager, kailangan mong matutong hayaan silang pumili para sa kanilang sarili at harapin ang mga konsekwensya. Ito ang paraan kung paano sila lalago at maiiwasan ang mga mapaminsalang pagkakamali sa hinaharap.

Sa konklusyon, ito ang ilan sa mga bagay na isinasabuhay ko bilang isang manager. Ano naman ang ilan sa mga bagay na isinasabuhay mo?

Chandler