Ang kapangyarihan ng pag-assume ng positive intent

Kamakailan ay tinanong ako ng isang kaibigan tungkol sa aking approach sa pagharap sa mga pagkakaiba ng kultura ng bansa at rehiyon at paraan ng pagtatrabaho. Ang konteksto ay ito: sa pagtatrabaho sa isang multinational na korporasyon, madalas tayong makakatagpo ng mga desisyon na ginawa ng mga kasamahan sa ibang market na nakapagtataka sa atin — o kahit pa mukhang baliw sa una.

Maraming beses na akong nandoon. At kailangan kong aminin, ang unang instinct ko ay hindi palaging mapagbigay.

Noong nagkamali ako

Ilang taon na ang nakalipas, nag-launch ang isa sa aming country team ng isang campaign na, sa papel, mukhang isang teribleng ideya. Mali ang targeting, walang sense sa akin ang budget allocation, at ang creative ay hindi katulad ng napag-usapan namin sa regional level. Ang unang reaksyon ko? Kumbinsido ako na hindi nila naintindihan ang brief o simpleng wala silang pakialam.

Nag-draft ako ng isang malakas na worded na email. Thankfully, natulog muna ako.

Kinabukasan, nag-call na lang ako kasama ang local team. Lumabas pala na mayroon silang intel tungkol sa isang competitor move na hindi namin alam sa regional level. Ang kanilang "baliw" na mga desisyon ay tunay na matalino at mabilis na tugon sa local market conditions. Kung na-send ko ang email na iyon, nasira ko sana ang relasyon at nagmukhang tanga sa proseso.

Binago ng sandaling iyon kung paano ko hinaharap ang mga ganitong sitwasyon.

Bakit pakiramdam ay ligtas ang centralized control (pero hindi naman)

Kapag parami nang parami ang mga "nakakagulat" na desisyon mula sa mga local team, ang tukso ay pumunta sa centralized model — kung saan ang bawat bansa ay may napaka-limitadong decision-making power at kailangan ng approval mula sa regional o global lead para sa halos lahat.

Kung gumagana ito para sa iyo, congrats! Maraming paraan para malutas ang isang problema :) Gayunpaman, kung gusto mo pa ring subukan ang decentralized model — para i-empower ang mga local team na gumawa ng kanilang sariling mga desisyon — sa tingin ko ang unang prerequisite ay ang assumption of positive intent.

Ano talaga ang hitsura ng pag-assume ng positive intent

Sa isang maayos na hiring process, dapat mo i-assume na ang kumpanya ay nagdadala ng matalentado at masigasig na mga team member. Kaya lohikal na i-coach at i-empower sila na gawin ang kanilang sariling trabaho, sa halip na i-micromanage ang bawat desisyon mula sa malayo.

Ang "pag-assume ng positive intent" ay napakahirap sa una, pero nagiging mas madali sa practice. Narito ang ilang bagay na nakatulong sa akin:

• Matulog muna. Kung malakas ang iyong unang emosyonal na reaksyon, pigilan ang pagnanais na tumugon kaagad. Alam ko kung gaano katukso iyon — kung gaano kasarap sa pakiramdam na i-release ang iyong frustration. Pero pansamantala lang ang pakiramdam na iyon, at ang pinsala ay maaaring pangmatagalan.
• Magtanong bago husgahan. Maraming beses, sa pamamagitan ng pagsisimula sa assumption na ang isang team member ay may valid na mga dahilan sa likod ng isang "baliw na desisyon," napa-broaden ko ang aking pag-unawa at nakagawa ng mas magagandang solusyon.
• Tandaan na gusto rin nilang gumana ito. Gusto rin ng iyong team na magtagumpay ang proyekto tulad mo. Ang kasamahang hindi nakapag-respond sa iyo sa tamang oras? Sa halip na i-assume ang katamaran, isaalang-alang na maaaring may mas urgent silang kailangan harapin at babalikan ka nila sa pinakamaagang angkop na pagkakataon.

Isang maliit na caveat

Siyempre, hindi naman ako masyadong naive para isiping totoo ito sa lahat ng tao, sa lahat ng organisasyon. Umiiral ang office politics at iba't ibang personal na agenda. Sa halip na ma-discourage nito, sa tingin ko nakakatulong na maintindihan ang hanay ng mga motivasyon para ma-factor mo ito sa iyong approach.

Binago nito ako

Ang pag-assume ng positive intent ay lubos na nakatulong sa akin sa aking propesyonal at personal na buhay. Nakatulong ito sa akin na lumago, na maging mas magandang bersyon ng sarili ko sa paglipas ng panahon. At sana makatulong din ito sa iyo. Kaya kung hindi mo pa nasubukan — magsimula ka na :)

Nag-assume ka na ba ng pinakamababa tungkol sa desisyon ng isang kasamahan at lumabas na mali ka pala? Gusto kong marinig ang iyong kwento.

Maraming salamat,

Chandler