First-time people manager: paano gumawa ng mahihirap na desisyon batay sa moral values.

Matagal na akong people manager sa career ko sa advertising, at masasabi ko nang may katiyakan: ang pinakamahirap na bahagi ng trabaho ay hindi strategy, hindi client management, hindi man lang budget negotiations. Ang paggawa ng mga desisyon na alam mong magpapalungkot sa isang tao — posibleng kasama ka.

Sa simula ng aking management career sa Singapore, kailangan kong mag-decide kung ipo-promote ang isang taong malapit sa akin. Ang taong ito ay mabuting kaibigan, tapat na team member, at isang taong talagang gusto kong kasama. Pero hindi nasa level ng kinakailangan ng role ang work output niya. Ilang linggo akong nag-agonize dito, naghahanap ng paraan para i-justify ang promotion. Sa huli, hindi ko siya pinromote. Tama ang tawag para sa team, pero nawala sa akin ang pagkakaibigan na iyon nang ilang panahon. Nagturo sa akin ang karanasang iyon ng isang bagay na dala-dala ko pa rin: ang mahihirap na desisyon ay hindi tungkol sa pagiging popular. Tungkol ito sa paggawa ng pinaniniwalaan mong tama, kahit masakit.

Ang mga klase ng desisyon na nagpapanatili sa iyong gising sa gabi

Kung ikaw ay first-time manager, narito ang maaari mong harapin nang mas maaga kaysa inaasahan mo:

• Pagtayo para sa isang junior team member sa harap ng iyong boss
• Hindi pagpromote o pagbibigay ng bonus sa isang taong may magandang personal relationship ka
• Pag-communicate ng malalang budget cut o layoff
• Pag-amin ng sarili mong pagkakamali sa harap ng iyong mga boss at team members
• Pagsasabi ng katotohanan kahit na ginagawa kang mukhang mahina o mali
• Pag-U-turn mula sa isang desisyon na publicly ka nang nag-commit

Wala sa mga ito ang komportable. Sa tingin ko maraming managers ang nagsususpende, o kinakasuotan nila ng damit ang procrastination bilang "pagiging considerate" o "pagnanais ng mas maraming data." Maganda ang sinulat ni Ron Carucci tungkol dito sa kanyang artikulong "Leaders, Stop Avoiding Hard Decisions" — itinuro niya na ang mga excuse tulad ng "Gusto kong makita bilang fair" o "Committed ako sa quality at accuracy" ay madalas lang paraan para iwasan ang discomfort. Ang huli ay lalo nang tricky dahil, bilang manager, madalas na kailangan mong mag-decide kahit kulang ang impormasyon. Ganoon talaga ang nature ng trabaho.

Ano ang nakatulong sa akin sa paggawa ng mga desisyon na ito

Dapat kong sabihin agad na nag-aaral pa rin ako dito. Wala akong perpektong framework. Pero may ilang bagay na nakatulong sa akin sa mga nakaraang taon:

I-define ang iyong core values. Hindi ang corporate poster ones — ang totoo. Ano talaga ang pinaninindigan mo? Para sa akin, ang honesty at fairness ay non-negotiable. Kapag nahaharap ako sa mahirap na desisyon, tini-check ko ito laban sa mga values na iyon. Hindi nito pinapadali ang desisyon nang emotional, pero nagbibigay ito sa akin ng compass.

Intindihin ang values ng iyong organisasyon. Nagsisilbi itong mga guardrails. Kung ang kumpanya mo ay nag-value ng transparency pero isinasaalang-alang mong itago ang masamang balita sa team, dapat maging red flag ang misalignment na iyon.

Tanggapin na totoo ang political cost. Sa tingin ko ito ang isang bagay na walang nagsasabi nang honest sa mga first-time managers. Oo, ang pagtayo para sa tamang bagay ay maaaring magkaroon ng career consequences. Nakita ko itong nangyari. Walang madaling sagot dito — kailangan mong i-weigh ang gastos laban sa iyong values at magdesisyon kung ano ang kaya mong panindigan. Lalo itong mahirap kapag bago ka pa at nag-figure out pa ng iyong lugar. Mula sa aking karanasan, mas malala ang reputation cost ng paggawa ng maling bagay sa long run, pero hindi ko ipipretend na trivial ang short-term pain.

Magsimula sa maliit. Kung bago ka sa management, mag-practice na gumawa ng mas maliliit na tough calls nang maaga. Magbigay ng honest feedback kapag mas madaling mag-sugarcoat. Harapin ang isang maliit na conflict sa halip na umasa na mare-resolve ito ng kusa. (Mas pinalalim ko ito sa aking post tungkol sa paggabay sa mga non-performers tungo sa tagumpay — isa sa mga pinakamahirap na usapan na haharapin ng bagong manager.) Ang mga ito ang nagbubuo ng muscle para sa mas malalaking desisyon sa hinaharap.

Mag-isip sa second at third-order consequences. Ito ang natutunan ko mula sa pagbabasa kay Ray Dalio. Bawat desisyon ay may immediate consequences, pero ang totoong pagsubok ay kung ano ang nangyayari pagkatapos noon — at pagkatapos pa noon. Ang immediate consequence ng hindi pagpromote sa aking kaibigan ay ilang awkward na buwan. Ang second-order consequence ay mas pinagkatiwalaan ng team ang aking judgment. Ang third-order consequence ay noong eventally may pinromote ako, may kahulugan iyon.

Ang uncomfortable truth

Ang paggawa ng mahihirap na desisyon batay sa iyong values ay hindi gagawing popular ka sa lahat. May mga taong hindi sasang-ayon sa iyo. May mga masasaktan. Aaminin ko, may mga pagkakataon na months akong nag-second-guess sa sarili ko pagkatapos ng isang desisyon. Pero natutunan ko rin na nadarama ng mga team ang integrity. Kapag alam ng iyong mga tao na magiging honest ka at fair — kahit mahirap — mas pinagkakatiwalaan ka nila. At ang tiwala ang pundasyon kung saan nakatayo ang lahat.

Hindi madali. Pero sa tingin ko ito ang pinakamahalagang skill na maaaring ma-develop ng isang manager.

Ano ang pinakamahirap na desisyon na kinailangan mong gawin bilang manager? Totoong curious ako kung paano navi-navigate ng iba ito.

Maraming salamat,

Chandler