Kahit sino ay puwedeng matuto ng kahit ano

Ipinanganak tayong pantay-pantay. Maliban kung may malubhang problema sa physical na utak, matibay ang paniniwala ko na kapag binigyan ng sapat na oras at gabay, kahit sino ay matututo ng kahit ano na gusto nila. Pero maaaring iba-iba ang paraan nila ng pagkatuto sa iisang bagay.

Halimbawa, si Christian (hindi tunay na pangalan) ay nagkakamali sa pag-assume na ang mga bagong miyembro ng team niya ay natututo sa parehong paraan gaya niya. Iniiwanan niya silang mag-isa na matuto (gaya ng ginagawa niya), na hindi naman gumagana.

Iba naman ang hamon ni Angela kapag sinusubukan niyang turuan ang mga miyembro ng team niya na galing sa ibang kultura. Nanggaling siya sa mundo kung saan lahat ay sabik magtanong kung may hindi sila alam papunta sa isang environment kung saan madalas ay tahimik lang ang mga tao. Aaminin ko, naranasan ko na rin ang posisyon ni Angela. Noong una akong nag-manage ng mga team sa iba't ibang bansa sa Asia, nagpa-training session ako at nagtanong ng "naiintindihan ba ng lahat?" at puro tango ang nakita ko sa buong kwarto. Tumagal bago ko na-realize na sa maraming kultura, hindi komportable ang mga tao na magtanong sa publiko dahil puwede silang "mawalan ng mukha" — kahit hindi naman nila masyado naiintindihan ang pinag-uusapan mo. Kaya ano ang puwede mong gawin sa sitwasyon ni Christian o Angela? Magkaiba ang kanilang mga kalagayan. Gayunpaman, ipinapakita nito na iba-iba ang paraan ng pagkatuto ng mga tao, lalo na mula sa iba't ibang kultura. Kaya hindi ka dapat gumawa ng training program na inaassume na lahat ay natututo sa parehong paraan, lalo na sa parehong paraan mo. Kung kailangan mo ng tulong na maunawaan ang konteksto, walang masama sa paghingi ng tulong sa line manager mo, o puwede mo ring tanungin ang mga miyembro ng team mo tungkol sa pinakamagandang learning experience nila. Bakit hindi? Minimal lang ang downside sa pagtanong sa mga tao na tinuturuan mo tungkol sa pinakamahusay na paraan para matuto sila ng isang partikular na paksa. Sasabihin nila sa iyo kung ano ang nakakatulong sa kanila o iarticulate kung ano ang hindi nakakatulong :)

Ang pag-train sa mga miyembro ng team ay isa sa mga pinakamahalagang gawain ng isang manager. Hindi mo kayang bumuo ng team nang hindi sila tine-train sa hard at soft skills. Direkta itong konektado sa pagtatakda ng mataas na mga inaasahan at pag-delegate ng trabaho batay sa mga lakas.

Ang gagawin ko ay ibahagi ang ilang mahahalagang rekomendasyon na nakatulong sa akin sa mga nakaraang taon. Ang basic na approach ay

• Mag-agree sa mga key outcomes ng training program kasama ang mga miyembro ng team mo. Puwede itong kasama ang soft skills at hard skills.
• Mabuti na i-break down ito sa tatlong buwan, anim na buwan, at labindalawang buwan.
• I-evaluate kung nasaan ang mga miyembro ng team mo (sa mga kinakailangang kaalaman at kasanayan) kumpara sa kung saan mo gusto sila makarating.
• Bumuo ng mga learning experiences na nagbibigay-daan sa mga miyembro ng team mo na matamo/ma-master ang mga kaalaman/kasanayan na iyon. Puwede itong kasama ang classroom training, self-learning, on-the-job training, atbp.
• Buuin at i-align ang kabuuang training program sa mga kritikal na milestones at i-align ito sa mga miyembro ng team mo.

Simple ang approach, pero hindi madaling sundin. Nangangailangan ito ng tunay na effort para buuin ang programa at determinasyon na tapusin ito. Magiging matagumpay lang ito kung ituturing mo itong core na bahagi ng trabaho mo.

Isa sa mga pinakamahusay na paraan ng pagkatuto ay ang pagtuturo

"There's no better way to learn something, and become an expert at it, than to have to teach it."

Excerpt From: Keith Ferrazzi. "Never Eat Alone, Expanded and Updated: And Other Secrets to Success, One Relationship at a Time".

Puwedeng medyo tricky ang approach na ito at maaaring mangailangan ng maraming tapang para ipatupad. Kailangan din ng magandang rapport sa grupo ng mga learners. Pero kapag nagtagumpay ito, makikita mo ang malaking improvement. Ganito ang basic flow: Mag-gather ka ng 3-6 na miyembro ng team na kailangang ma-train sa ilang mga paksa. I-explain mo sa grupo na sila ang magtu-train sa isa't isa sa halip na ikaw ang magtuturo. Bawat isa ay kukuha ng isang maliit na sub-topic, babasahin ang lahat ng materials tungkol dito, at saka iti-train ang iba sa grupo. Ang trabaho ng "trainer" ay tiyakin na naiintindihan ng iba ang paksang tinatalakay sa pamamagitan ng anumang paraan na kinakailangan, tulad ng slides, case studies, atbp. Sasali ka sa mga "training" sessions na ito para tiyakin na ang mga pangunahing konsepto ay naitaas at natutunan. Magpe-prepare ka rin ng listahan ng mga tanong na itatanong sa bawat session. Sa dulo ng bawat session, hilingin mo sa "trainer" na ibahagi ang mga materials sa iba sa grupo.

Isang bagay tungkol sa pagtuturo ay kailangan mong maunawaan nang mabuti ang gusto mong ituro para maipaliwanag ito sa iba. Kaya, pinipilit nito ang mga miyembro ng team mo hindi lang na matuto mag-isa kundi ma-explain din nang malinaw sa isang grupo ng mga tao.

Subukang ituro ang problem-solving approach

Mas komplikado ito kaysa sa pagtuturo sa isang tao ng sagot sa isang partikular na problema. Inirerekomenda ko ito dahil mas makapangyarihan at pangmatagalan ang resulta. Tandaan na hindi ka laging nandoon sa tuwing may tanong ang mga miyembro ng team mo, kaya kailangan nilang matutong umasa sa sarili nila para mahanap ang mga sagot. Isa sa mga paraan ay ang pag-coach sa team mo sa pamamagitan ng pagtatanong, pagpapakita sa kanila kung paano i-break down ang mga bagay, at pag-identify kung paano konektado ang iba't ibang elemento at ang relasyon sa pagitan nila. Simple ang pakinggan, pero habang pinopractice mo ito, maaari mong ma-realize na may iba't ibang antas ng specificity na maaaring kailanganin mong gamitin kapag nagtatanong, depende sa level ng familiarity ng team mo sa isang partikular na paksa. Kung nararamdaman mo na stuck ang team, maaaring kailangan mong magtanong ng detalyadong mga tanong para matulungan ang lahat na sumulong.

Sa trabaho, binabayaran tayo para mag-perform, hindi para mag-training lang

Habang mahalaga na, bilang isang first-time manager, subukan mong i-train ang mga miyembro ng team mo, healthy na tandaan na pumapasok tayo sa trabaho para mag-perform, hindi para mag-training lang. Binabayaran tayo para tapusin ang mga partikular na gawain at lumikha ng halaga para sa mga stakeholders. Iba ang pagtatrabaho sa pagpunta sa unibersidad o training school, kung saan ikaw ang nagbabayad sa school para turuan ka. Sa setting na iyon, ikaw ang kliyente, at kailangan ng school na "i-train" ka kapalit ng bayad mo. Sa trabaho, ang kumpanya ang nagbabayad sa iyo para mag-perform.

Ang kumpanya ang kliyente, at kailangan mong "magtrabaho" kapalit ng perang binayad. May pagkakaiba sa pananaw. Hindi ito nangangahulugang hindi mo dapat i-train ang mga miyembro ng team mo; sa halip, nangangahulugan ito na dapat ay tama ang mindset mo kapag tine-train sila. Huwag isipin ito bilang isang obligasyon o dagdag na pasanin. Sa halip, tingnan ito bilang isang pagkakataon na mag-invest sa mga miyembro ng team mo at tulungan silang mapabuti ang kanilang mga kasanayan para mas makapag-contribute sila sa kumpanya.

Kapag tinatrato mo ang training bilang isang investment, mas madali para sa iyo na i-motivate ang sarili mo na gawin ito at makita ang mga benepisyo. Hindi lang ito tungkol sa pagpapagaling ng mga miyembro ng team mo sa kanilang trabaho; ito rin ay tungkol sa pagbuo ng magandang relasyon sa kanila. Sa karanasan ko, kapag alam nila na nagmamalasakit ka sa kanilang pag-unlad, mas tatanggapin at irespeto ka nila. Mas magtitiwala din sila sa iyo at susunod sa iyong pamumuno.

Alam ko na maaaring pakiramdam ay sobrang dami ng trabaho ang training sa ibabaw ng lahat ng kailangan mong gawin bilang bagong manager. Naranasan ko na rin iyan. Pero kapag tinitingnan mo ito bilang investment at hindi bilang obligasyon, nagbabago ang buong dinamika. Tumatagal bago maging magaling dito, kaya huwag masyadong maging mahigpit sa sarili mo :P

Ano ang approach mo sa pag-train ng team mo? May mga tips ka ba na gumana para sa iyo? Gusto kong marinig.

Maraming salamat,

Chandler