Đây là vấn đề then chốt vì cả Paid Search (Pay per Click) và SEO (Search Engine Marketing) đều không mới ở Việt Nam hay Singapore hay Đông Nam Á. Tuy nhiên, việc sử dụng Search Marketing ở Việt Nam vẫn khá hạn chế. Chắc chắn nó đang phát triển nhưng không ở mức kỳ vọng vài năm trước. Tôi cảm thấy biết khi nào nên dùng còn quan trọng hơn học cách nó hoạt động hay làm thế nào vì trừ khi bạn biết khi nào nên dùng, biết cách làm cũng vô nghĩa. Tôi sẽ cố trả lời câu hỏi này qua một số kịch bản:

Kịch bản 1: Ngân hàng muốn thêm thẻ tín dụng

Bạn là ngân hàng và muốn nhiều người đăng ký thẻ tín dụng hơn. Nên dùng Paid Search hay SEO? Để trả lời, trước hết hãy tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ tài chính ở Việt Nam trực tuyến. Google có công cụ chuyên dụng giúp hiểu lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng từ Việt Nam. Đó là Google Keyword Tool. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nhập cụm từ như "the tin dung" hoặc "vay mua nha".

Kết quả cho thấy chủ đề "the tin dung" (thẻ tín dụng) có trung bình 246,000 lượt tìm kiếm mỗi tháng tại Việt Nam. Nếu bạn là marketing manager của ngân hàng và biết có nhiều người đang tìm thông tin về "thẻ tín dụng" trên Google mỗi tháng (khoảng 240,000 lượt), không nhắm mục tiêu những người này là lãng phí.

Tóm lại, tôi khuyến nghị chiến dịch Paid Search thường trực đồng thời đầu tư vào SEO. Paid Search thường trực nhắm các từ khóa generic liên quan đến thẻ tín dụng, và các chiến dịch theo mùa/khuyến mãi nhắm loại thẻ cụ thể. Vẻ đẹp của Paid Search là quảng cáo CHỈ xuất hiện khi người dùng tìm kiếm từ khóa bạn chọn và bạn chỉ bị tính phí khi họ click.

Kịch bản 2: Ra mắt sản phẩm (không phải FMCG)

Bạn sắp ra mắt sản phẩm mới với chiến dịch lớn gồm TVC, Print, Online Banners, Events, PR. Nên dùng Paid Search hay SEO? Vì bạn dùng Online Banners, giả sử bạn đã có website/microsite. Một số việc nên làm:

• Kiểm tra landing page xem có SEO friendly không. Đảm bảo khi ra mắt và người dùng tìm tên thương hiệu trên Google, họ có thể tìm thấy trang của bạn. Điều này cực kỳ quan trọng!

Tôi thậm chí khuyến khích bạn nhắm brand terms và tất cả từ khóa liên quan bằng Paid Search. Điều gì tệ hơn việc chi tiền lớn ra mắt sản phẩm để khi người dùng tò mò, tìm kiếm online, họ không tìm thấy thông tin chính thức nào???

Kịch bản 3: Ra mắt sản phẩm (FMCG)

Bạn là marketing manager của thương hiệu FMCG (trà xanh, sữa, kem đánh răng...) với chiến dịch 3 tháng gồm microsite, game online, social media, banner online và chiến dịch offline lớn. Có nhiều biến số trong trường hợp này. FMCG thường không được tìm kiếm nhiều online nhưng bạn cần đảm bảo ít nhất khi người ta tìm tên chiến dịch trên Google, bạn phải có mặt ở đó.

Ở Việt Nam, hầu hết microsite chiến dịch được làm bằng Flash và Google khó hiểu Flash. Hầu như tất cả production agency ở Việt Nam không làm microsite Flash SEO friendly. Vì vậy ngay cả với microsite 3 tháng, tôi vẫn khuyến nghị SEO cơ bản để đảm bảo microsite được tìm thấy qua brand terms + key message + sản phẩm chính.

Giờ đến lượt bạn, bạn đồng ý hay không đồng ý? Bạn muốn thảo luận kịch bản nào tiếp theo?

Thân mến, Chandler