Avinash Kaushik gần đây viết một bài tuyệt vời "Eight Silly Data Things Marketing People Believe That Get Them Fired". Tôi khuyến khích bạn dành 10 phút đọc. Ý tưởng trung tâm là có sự khác biệt lớn giữa metrics và KPIs. Đơn giản, KPIs có tác động trực tiếp đến bottom line, metrics giúp chẩn đoán thách thức chiến thuật.

1. "Marketer không dùng dữ liệu cho công việc digital"

Avinash nói: nhóm này nên bị sa thải ngay. Tôi đồng ý nhưng nếu làm vậy ở Việt Nam, có lẽ sẽ sa thải "không ít" phần trăm Specialist. Tuy nhiên cực kỳ cẩn thận với Data puke — quá nhiều dữ liệu không có insights thực sự.

2. Dữ liệu real-time thay đổi cuộc chơi

Tôi không nghe thảo luận này nhiều ở Việt Nam. Nơi tôi nghe nhiều nhất là quản lý khủng hoảng. Ngoài ra, KHÔNG. Avinash nói về Right Time data analysis — tôi là người tin vào báo cáo ngắn gọn, insight sâu dưới 15 slide, thậm chí 10.

3. Chỉ cần sửa bounce rate

Bounce rate là KPI phổ biến ở Việt Nam. Nhìn bounce rate tổng thể trung bình toàn site, mọi nguồn traffic KHÔNG giúp làm gì. Segmentation là chìa khóa. Bounce rate KHÔNG phải KPI mà chỉ là metric hữu ích.

4. Số lượng Like thể hiện sự tuyệt vời của social media

Đa số đã hiểu cần nhìn số Like VÀ Talking About That, tương tác trung bình mỗi bài. Tuy nhiên việc sử dụng công cụ monitoring vẫn rất hạn chế. Tham khảo bài viết về Digital Analytics: Free Offsite Tools & Paid Offsite Tools.

5. Thứ hạng #1 = SEO thành công

Điều này xảy ra gần 100% tại thị trường Việt Nam khi nói về SEO KPI. Avinash khuyến nghị traffic từ organic branded/unbranded terms là dễ nhất để nhìn từ góc client.

6. Giảm CPC, giảm CPC ngay

Tôi nghĩ chúng ta đã qua giai đoạn này ở Việt Nam. Advertiser hiểu click không nên là KPI cuối cùng. Tuy nhiên không nhiều chiến dịch có tracking đúng. Tôi cá rằng chỉ 10% chiến dịch ở Việt Nam có tracking code được test & debug trước khi chạy.

7. Pageview. Cho tôi thêm pageview!

Vẫn rất phổ biến ở Việt Nam. Mọi người nghĩ nhiều pageview nghĩa là engagement sâu hơn! Trong một số trường hợp, nhiều pageview còn có nghĩa navigation tệ.

8. Impression. Đi lấy impression cho tôi!

Trừ khi bạn dùng công cụ tracking post impression, post click, xin đừng quá quan tâm impression. Ad impression không có nghĩa ai đó nhìn thấy quảng cáo, nó chỉ có nghĩa ad server hiển thị quảng cáo một lần.

9. Demographics và psychographics. Đó là tất cả!

Avinash lập luận intent đánh bại demographics và psychographics mọi lúc. Tôi đồng ý. Tôi không quan tâm bạn 25 hay 52 tuổi, miễn bạn đến site muốn mua/dùng sản phẩm, lượt truy cập của bạn có giá trị hơn người 30 tuổi ngẫu nhiên trong target audience.

Bạn đồng ý/không đồng ý?

Thân mến, Chandler