Sự cần thiết phải kiểm soát suy nghĩ và cảm xúc tiêu cực với tư cách người quản lý

Tôi phải thành thật — bài viết này đến từ kinh nghiệm cá nhân, không phải từ sách giáo khoa quản lý. Qua nhiều năm quản lý đội ngũ ở Singapore và giờ ở Mỹ, tôi đã có những ngày bước vào văn phòng mang theo stress từ khách hàng khó tính, cắt giảm ngân sách, hoặc cuộc sống nói chung. Và mỗi lần, tôi cảm nhận được phòng thay đổi. Mọi người im lặng hơn. Ít câu hỏi hơn. Email thận trọng hơn. Tôi mất rất lâu mới nhận ra mối liên hệ.

Đội ngũ nhận tín hiệu từ bạn. Nếu bạn giận hoặc bồn chồn, họ nhận ra — và bắt đầu lo lắng về chuyện gì đang xảy ra. Bạn càng buồn bực, mọi người càng đi trên vỏ trứng. Họ ngần ngại hỏi hoặc phản bác, vì sợ làm tình hình tệ hơn. Tôi nghĩ hầu hết quản lý không nhận ra tâm trạng của họ "rò rỉ" nhiều đến thế, ngay cả khi nghĩ đang giấu tốt.

Hãy nhớ lại khi bạn còn junior. Tâm trạng xấu của sếp ảnh hưởng thế nào? Tôi nhớ rõ — có giai đoạn đầu sự nghiệp trong quảng cáo khi sếp bước vào với vẻ bực bội rõ ràng, và cả đội chỉ... tắt nguồn. Chúng tôi dành nhiều năng lượng đọc tâm trạng sếp hơn là làm việc thực sự. Tôi tự hứa sẽ không phải kiểu quản lý đó. Spoiler: tôi đã là kiểu quản lý đó nhiều lần hơn tôi muốn thừa nhận T.T

Dữ liệu chứng minh điều này

Có nghiên cứu từ vài thập kỷ qua cho thấy môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất đội ngũ và kết quả tài chính công ty, như ghi nhận trong "Managers who lead: a handbook for improving health services."

Đây là con số tôi nhớ mãi: khi sự hài lòng công việc giảm 1%, kết quả tài chính công ty giảm 2,5%. Đó là hệ số nhân cao. Nên việc nhận thức cảm xúc và hành động khi chúng đang nóng có giá trị thực sự.

Điều gì giúp tôi

Tôi có vài thứ hiệu quả, mặc dù phải nói rõ tôi vẫn rất là người học:

Thiền và chánh niệm. Tôi bắt đầu với app thiền có hướng dẫn vài năm trước, chủ yếu vì tò mò. Lúc đầu hoài nghi (cái "làm sạch tâm trí" có vẻ trừu tượng), nhưng dần nó giúp tôi nhận ra khi suy nghĩ đang xoắn trước khi chúng chiếm quyền hành vi. Ngay cả năm phút buổi sáng cũng tạo khác biệt cho tôi. Kết quả có thể khác nhau :)

Xử lý nguyên nhân gốc. Nghe hiển nhiên, nhưng tôi nghĩ nhiều người (bao gồm tôi) có xu hướng ôm stress thay vì giải quyết. Nếu tôi stress về dự án, tôi cố nói chuyện với sếp — dù cuộc trò chuyện không thoải mái. Nếu lo về hiệu suất thành viên, tôi lên lịch one-on-one thay vì để nó thối rữa. Lo lắng vì tránh né gần như luôn tệ hơn cuộc trò chuyện thực tế.

Tách biệt vật lý. Khi nhận ra đang ở trạng thái tâm lý xấu trước cuộc họp đội, tôi đi bộ. Thậm chí chỉ quanh khu phố. Ở Singapore, sẽ là đi bộ đến hawker center mua kopi. Ở Bay Area, thường là vòng quanh khu phố. Nghe đơn giản, nhưng di chuyển vật lý reset gì đó trong não.

Minh bạch (có chọn lọc). Tôi thấy nói gì đó như "Này, tôi đang có buổi sáng khó khăn — không liên quan gì đến bạn hoặc công việc" có tác dụng lớn. Nó không làm bạn trông yếu. Nếu có gì, tôi nghĩ nó xây dựng lòng tin vì đội không phải đoán.

Điểm mấu chốt

Suy nghĩ và cảm xúc tiêu cực hoàn toàn bình thường — chúng ta là con người. Nhưng với tư cách quản lý, tôi nghĩ bạn nợ đội ngũ ít nhất là nhận thức cảm xúc ảnh hưởng thế nào đến người xung quanh. Nó liên quan trực tiếp đến điều tôi viết về tại sao cư xử tốt là bước đầu tiên để lãnh đạo — và về cho đội ngũ thấy bạn quan tâm. Bạn không cần phải là thiền sư. Bạn chỉ cần quan tâm đủ để nhận ra khi ngày tệ của bạn đang trở thành ngày tệ của mọi người.

Tôi vẫn đang cải thiện, thành thật. Có tuần tốt hơn tuần khác.

Tâm trạng sếp bạn đã từng ảnh hưởng cách bạn làm việc chưa? Hoặc nếu bạn là quản lý, bạn làm gì để kiểm soát cảm xúc?

Thân mến,

Chandler