Tích hợp Bing và OpenAI: Bước ngoặt trong công nghệ tìm kiếm?

Hôm nay Microsoft công bố phiên bản đầu tiên của tích hợp Bing và OpenAI, với thêm khả năng tích hợp OpenAI với Office trong tương lai. Là người đã dành phần lớn sự nghiệp trong search engine marketing, tôi phải nói thông báo này khiến tôi rất hứng thú :D Tin tức thu hút nhiều sự chú ý vì sự phổ biến của OpenAI/ChatGPT trong hai tháng qua.

Trong cuộc phỏng vấn với WSJ, CEO Microsoft Satya Nadella nói rõ họ đang nhắm vào thị phần công cụ tìm kiếm của Google với tích hợp/đối tác này. Từ báo cáo tài chính công khai của Google, chúng ta biết phần lớn doanh thu Google từ quảng cáo, hầu hết từ quảng cáo tìm kiếm. Nên bất kỳ thay đổi nhỏ nào trong thị phần tìm kiếm của Google đều có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận tổng thể.

Trong bài viết trước về lý do tôi nghĩ chatGPT không phải đối thủ tìm kiếm nghiêm túc, tôi đã nêu ba rào cản chính:

1. ChatGPT cần lập chỉ mục nội dung web ngoài văn bản (như video, review, và nội dung khác)
2. Dữ liệu đào tạo ChatGPT cũ (dữ liệu 2021) và không theo thời gian thực. Điều này không hiệu quả cho tìm kiếm vì nhiều truy vấn yêu cầu dữ liệu thời gian thực.
3. Mô hình ChatGPT không biết nguồn dữ liệu/bài viết nào đáng tin cậy/uy tín hơn. Nên dù chatGPT đưa ra câu trả lời rất tự tin, câu trả lời thường sai. ChatGPT không có kiến thức hay hiểu biết thực sự. Dựa trên dữ liệu đào tạo, thuật toán cố đoán từ nào nên đến tiếp theo trong câu.

Với tích hợp Microsoft Bing, tất cả rào cản trên (gần như) biến mất. Bing có thể giúp chatGPT lập chỉ mục web ngoài văn bản với dữ liệu thời gian thực. Thuật toán tìm kiếm Bing có thể giúp chatGPT/OpenAI hiểu nguồn dữ liệu nào đáng tin cậy/uy tín hơn.

Vậy câu hỏi bây giờ là liệu tích hợp này (và các phiên bản tiếp theo) có đủ khuyến khích người dùng chuyển TỪ:

• Dùng Google Search SANG dùng Bing Chat để tìm kiếm, nhờ tính chất hội thoại
• Dùng ứng dụng Google Search trên di động SANG dùng ứng dụng Bing vì tích hợp gốc với ChatGPT/OpenAI
• Dùng trình duyệt Chrome SANG dùng Microsoft Edge vì có thể dùng chức năng chatGPT miễn phí

Nếu tăng trưởng người dùng chatGPT là dấu hiệu, Google có lý do để lo. (ChatGPT là ứng dụng/phần mềm nhanh nhất đạt 1 triệu người dùng trong lịch sử, và ước tính đạt 100 triệu MAU hai tháng sau ra mắt).

Dù chatGPT bắt đầu cung cấp gói trả phí $20/tháng, việc server vẫn quá tải cho thấy nhu cầu cao cho sản phẩm.

Thêm vào đó, trước đây chúng ta thấy nhiều thử nghiệm mù để so sánh kết quả tìm kiếm Google và Bing. Sự khác biệt nhỏ (trước đây), và không rõ ràng với người dùng họ đang xem kết quả tìm kiếm nào. Nên khoảng cách lớn hiện tại giữa thị phần tìm kiếm Google và Bing liên quan nhiều đến nhận thức, sở thích, thói quen của người dùng, và có lẽ sức mạnh kênh phân phối của Google (tức là công cụ tìm kiếm mặc định trên Safari, Chrome, và cả Firefox trước đây).

Vậy với bối cảnh trên, sự hứng thú quanh chatGPT và OpenAI, có thể hiểu được tại sao Satya rất lạc quan về "cuộc đua" mới.

Google không ngồi yên, tất nhiên. Sundar Pichai (CEO Google) thông báo hôm qua sẽ giới thiệu BARD trong vài tuần tới. Bard là dịch vụ AI hội thoại thử nghiệm được hỗ trợ bởi LaMDA, phiên bản chatGPT của Google, được giới thiệu hai năm trước. Tôi rất muốn thử BARD khi có thể.

Giao diện Bing mới cần cải thiện

Thử Bing Search mới với hộp chat ở phía bên phải, tôi không hoàn toàn chắc đó là trải nghiệm người dùng tốt nhất hay khác với knowledge graph của Google. Bạn có thể tự thử trên Bing hoặc xem ảnh từ The Verge tại đây. (Lưu ý lớn, tôi dùng Chrome vì Microsoft Edge không chịu hoạt động trên Mac T.T Tôi đã chọn đúng phiên bản Chip và thử cài lại hai lần)

Sau khi thử vài lần với các truy vấn dài khác nhau, câu trả lời bên phải chỉ xuất hiện vài lần. Và khi xuất hiện, câu trả lời không như tôi kỳ vọng từ trải nghiệm kiểu chatGPT. Câu trả lời dường như "ở giữa" kết quả tìm kiếm thông thường và câu trả lời chatGPT. Cảm giác lủng củng. Tuy nhiên Bing đang thu thập phản hồi từ người dùng, nên tôi hy vọng giao diện sẽ cải thiện. Tôi hiểu không đơn giản để thiết kế giao diện phù hợp cho công cụ tìm kiếm khác biệt với giao diện kiểu chatGPT.

Cần trải nghiệm thực tế với Bing Chat

"Tôi vẫn đang trong danh sách chờ để thử Bing Chat, nên không thể nhận xét nhiều về cảm giác sử dụng. Từ những gì Joanna Stern (từ WSJ) cho xem qua video, Bing Chat có thể thực hiện cùng chức năng như chatGPT nhưng với dữ liệu thời gian thực từ internet. Đây là bước đột phá! Từ mô tả kỹ thuật của Dena Saunders (Bing Engineering Tech Lead), câu nói "Search sẽ thay đổi mãi mãi" không phải cường điệu.

Bing Chat cung cấp nguồn tham khảo dưới câu trả lời để thông báo cho người dùng "sự thật" hoặc "kiến thức" thực sự đến từ đâu.

Cách thông minh để cải thiện phân phối Bing

Tôi đăng ký danh sách chờ thử Bing Chat, và cuối quy trình, đây là thông báo tôi nhận được.

Đây khá thông minh vì:

• Giúp Microsoft thúc đẩy mọi người cài Edge và thử
• Cài ứng dụng Bing trên điện thoại
• Miễn phí cho Microsoft

Còn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thì sao?

Có nhiều bài viết về cách sử dụng kiểu chat sẽ ảnh hưởng doanh thu quảng cáo tìm kiếm vì không dễ thiết kế quảng cáo thành phần tự nhiên của trải nghiệm đó và tôi đồng ý. Tôi cũng nghĩ sử dụng kiểu chat sẽ ảnh hưởng lớn đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) vì lý do quan trọng. Người dùng càng hài lòng với câu trả lời trong môi trường chat, họ càng ít cần truy cập website bên ngoài. Điều này có nghĩa ít traffic hơn từ tìm kiếm organic.

Kết luận, với tư cách vừa là chuyên gia search marketing lâu năm vừa là người dùng, tôi rất mong theo dõi lĩnh vực này và xem nó phát triển thế nào. Việc Google sắp ra mắt Bard càng khiến tôi hào hứng hơn. Cảm giác như ngành đang tràn đầy năng lượng trở lại, giống những ngày đầu vào thập niên 2000 khi tôi mới vào ngành search marketing ở Singapore :) Từ kinh nghiệm, cạnh tranh luôn tốt cho người dùng.

Bing AI mắc nhiều lỗi dữ liệu thực tế

Một tuần sau sự kiện, ngày 13/2, Dmitri Brereton đăng bài về cách Bing AI không thể tin được. Đó là bài viết hay, và đây là phản ứng của tôi.

Bạn nghĩ sao — tích hợp này có đủ khiến bạn chuyển từ Google sang Bing không? Tôi thực sự tò mò, đặc biệt từ các đồng nghiệp digital marketing đã chứng kiến tìm kiếm phát triển qua nhiều năm.

Thân mến,

Chandler

P.S: Video sự kiện Microsoft ở đây nếu bạn muốn xem.