新加坡嘅 Email Marketing

我今日 review 咗 Adwords Learning Center，我想再次講一個 holistic approach 係 Marketing professional 應該跟嘅方向。

以下係節錄自 Google Adwords Learning center，關於 Google Content Network 嘅介紹： 「…… Search pages 佔唔到互聯網嘅5%…… 而且用戶花時間嘅地方更加少。 購買決定喺網上各處做出，喺搜索網站、比較網站、專業興趣頁面、targeted newsletter 等等……」

作為影響潛在客戶過程嘅一部分，我將呢篇文章獻俾 targeted newsletter 或者 email marketing。當然討論嘅背景仍然係新加坡。

唔似 Search Engine Marketing（Pay per Click 或者 Search Engine Optimization），Email marketing 係大家熟悉嘅概念。 每個有 email 地址嘅人都應該收過至少一兩封推廣 email。如果你有訂閱 online forums、newsletter、做 online transactions，你好可能會收到更多推廣 emails。

基本上，Email marketing 有兩個基本功能（全部為咗增加收入/潛在收入）：

• 客戶獲取：product launch、promotions、freebies、leads generation 等等……

• 客戶留存：update news、CRM 等等……

到目前為止我只見到新加坡嘅公司用 Email Marketing 嚟做以上功能。大公司（銀行、旅行社、航空公司等等……）好頻繁噉用 Email marketing。 對新加坡嘅中小企嚟講，Email marketing 或者 EDM 嘅使用幾有限。 原因我覺得幾簡單。要有效噉用 Email marketing（EDM），你需要以下嘢：

• 名單、email 地址嘅 database

• 好嘅內容/設計

• 發送嘅系統/軟件

• Performance tracking

1. 名單、email 地址嘅 database：

有兩種：用你自己客戶/訂閱者嘅 database 或者向其他公司租 database。 關於 database 要注意嘅係，你需要將 database 分類：gender、age group、income level、interest、designation 等等…… 分類方式完全取決於你，但要配合你公司嘅業務做法。

例如如果你嘅公司做 B2B 生意，你可能需要 designation 作為 database 入面嘅一個準則，因為有好多時候你只想發 email 俾 decision makers。

大公司通常已經有自己嘅客戶群，所以可以向呢班人發 update、product launch。佢哋有更多財力，如果需要向第三方租 database，佢哋可以買到高質素嘅 database，從而帶嚟更高回報。

對中小企嚟講，佢哋嘅 database 好有限，好多情況下冇一個整合好嘅、有適當分類嘅名單。中小企面對嘅另一個挑戰係向第三方租高質素 database 嘅成本。大家都知 target database 唔平。 價格可以由 SGD $0.1 - $0.2、$0.5/email。

要注意如果你決定向第三方租 database，你要問佢哋點樣收集 database。呢個係你唔可以忘記問嘅關鍵問題。原因係你最唔想做嘅就係向一個從來冇訂閱嘅人發 email。如果你唔好彩，遇到一個嬲嘅收件人，你嘅品牌名聲就冇咗。

你可能想知喺新加坡有啲公司會俾錢人睇 email。基本上呢班人被付費嚟打開發俾佢哋嘅 email、click link 然後去廣告商嘅 website。呢個有好有壞。 如果你知道你租嘅 database 係被付費睇你嘅 email 就好。 當然如果你完全唔知而以為佢哋係對你產品/服務有真正興趣嘅人就唔好喇。

2. 好嘅內容/設計

呢個題目本身就已經自我解釋。 通常你需要制定一個總體計劃，幾時發 email blast，然後每次 blast 嘅內容係咩。 咁做你可以避免任何混亂或者重疊。

另外要注意嘅係當你設計總體計劃嘅時候，要注意發 email 俾訂閱者嘅頻率。你唔想每日都發 email 俾佢哋 :) 到目前為止新加坡大部分公司都幾體諒。

仲有一點要注意，根據反垃圾郵件法，廣告商喺發推廣 email 嘅時候需要喺 email 標題上面標明。 同時 email 入面必須有退訂 link 或者明顯嘅退訂指引。

3. 發 email 嘅系統/軟件：

可惜新加坡提供呢個服務嘅公司唔多。大部分可用嘅公司都係嚟自美國或者海外。作為亞洲國家，有好多廣告商、marketing manager 偏好有個聯絡人喺出問題嘅時候可以打電話。

呢個亦係 Email Marketing 喺新加坡市場使用率嘅一個障礙。

如果你公司有自己嘅 server/tool 嚟發 EDM 就解決曬所有問題 :) 不過要小心發送速度，你唔想被 ISP（Internet Service Provider）ban。反正新加坡只有幾間 ISPs。

4. Performance tracking：

我估到呢度你應該知道 performance tracking 同其他過程一樣重要。 你量度唔到嘅嘢就改善唔到。 Email marketing 嘅一啲基本 tracking 參數有：

• Delivery rate：Email 送達率

• Bounce rate：你發出1000封 email，幾多封彈返嚟？

• Open rate：

• Internal link open rate：如果你放咗去你 website 嘅 link，幾多收件人 click 你嘅 link。

• Unique opens/repeated opens

• Open time/date

email marketing 嘅簡介就到呢度。email marketing 點樣融入你嘅整體 marketing strategy，或者 email marketing 點樣同 Search Engine Marketing 配合，超出咗呢篇文嘅範圍。

最後我想用 The economist 上面一個有趣嘅 marketing 定義嚟結束今日嘅文章：

「如果馬戲團要嚟鎮上，你寫咗塊牌『馬戲團星期日喺遊樂場』，呢個係 Advertising。如果你將塊牌掛喺大象背上行過鎮上，呢個係 Promotion。如果隻大象行過市長嘅花圃，呢個係 Publicity。如果你可以令市長笑返，呢個係 Public Relations。如果你計劃咗成件事，呢個係 Marketing。」~ 佚名