新加坡萊佛士坊網絡騙局

各位好，

Marketing Magazine今日報導咗萊佛士坊網絡騙局，搞到我好嬲。

為咗唔喺新加坡或者未聽過萊佛士坊騙局嘅人，我由頭講起。

背景

2008年4月21號，一條影片喺YouTube上載，關於Ghost Sighting at Raffles Place。 呢條片唔係乜嘢好犀利嘅恐怖片，但場景係萊佛士坊，而新加坡好細。

Marketing magazine報導「The video directed viewers to a blog, supposedly started by three amateur 'ghostbusters', and in the next few days it was posted on Stomp. It was then picked up by the daily press and made the front page of Shin Min Wanbao while Lianhe Wanbao featured an article on the 'ghost sighting' in its main news section.」

之後你知道viral effect嚟啦，人哋開始將YouTube條link send畀朋友、朋友嘅朋友⋯⋯最後原本嗰條片有大約230,000次views。

條片仲上咗Channel 5同Channel U。

為咗加料，佢哋可能仲請咗幾個bloggers寫文討論條片係真定假。

然後個故事就好似其他本地新聞咁慢慢沉咗落去。

Marketing success？

唔知點解，當我讀到$100k spent on Raffles Place hoax嘅時候，覺得好唔自在。 原來條片係假嘅，實際上有一間Recruitment公司請咗McCann Worldgroup Singapore製作呢條片並launch一個viral marketing campaign。

雖然佢哋成功整到一個viral campaign，仲據稱攞到Channel Five同Channel U嘅free coverage，但大部分睇新聞或條片嘅人根本唔知呢個係promote一間Recruitment firm！！！

佢哋幾乎冇link，或者話campaign背後嘅人未能為用戶create到呢個link。人哋知道條片但冇人知道背後嘅Recruitment firm！問下你自己，如果你嗰陣喺新加坡，你知唔知道嗰間Recruitment firm？？？

Branding？

我問自己呢個$100k campaign嘅objectives係乜。係branding嗎？如果係branding咁佢哋成功咗未？ 我用Google tool做咗keyword research，比較嗰間Recruitment公司同「Raffles Place Ghost」，target audience係新加坡，語言係英文：

如你所見，呢間公司嘅名喺4月份相比過去12個月冇收到significant amount嘅searches。 「Raffles Place Ghost」呢個keyword明顯只喺4月有搜尋量，因為Google冇record到任何substantial嘅historical data。4月份搜呢個keyword嘅次數都幾decent。 呢個keyword嘅搜尋量相對嚟講仲多過Recruitment firm。

所以對我嚟講，如果呢個$100k ONLINE campaign嘅objective係Branding，結果仲係一個大問號。 即使之後有另一條片話係嗰間Recruitment firm背後搞嘅，人哋似乎都冇更多咁去search呢間公司嘅名。

至於marketing message或tag line，你明唔明白佢哋想表達乜？ 你睇完鬼片之後有冇諗過「你唔應該OT」呢個idea？？？

我當然冇complete picture去回答branding成功與否嘅問題，所以我就留喺度。

多啲Traffic？

我唔可以用Hitwise付費版嘅traffic level公開講，所以只可以show畀你睇我用Alexa做嘅。 再次提醒，Alexa好唔準確，但如果site ranking低過100k你可以睇到traffic trend，都算OK。 不幸嘅係個site rank係949,812，所以Alexa冇traffic trend記錄。

我覺得呢個問題內部好容易答到，因為嗰間Recruitment firm應該有monitor佢哋site嘅traffic。 （因為個site嘅coding方式，我睇唔到有用任何analytics工具。睇嚟個site係用AJAX technology，因為成個browsing過程URL都唔變。） 喺Marketing Magazine嘅報導入面，我都冇見到任何同recruitment firm嘅traffic增長相關嘅數字。 佢哋只include咗YouTube條片嘅views數字。

多啲applications/resume upload/電話查詢？

我嘅理解係，既然佢哋係一間Recruitment firm，佢哋需要求職者online upload resume同僱主online request員工。無論點，萊佛士坊鬼片campaign係一個online campaign。 4月份有冇因為萊佛士campaign而有online applications或電話查詢嘅uplift，我答唔到，因為我喺marketing magazine嘅報導入面都見唔到任何數字（即使係百分比）。

呢個問題唔好意思，只有嗰間firm自己先至答到。 我質疑佢哋做呢個$100k PR/marketing campaign嘅時候有冇特登create一個獨立電話號碼嚟measure effectiveness。

缺咗乜嘢？

以我humble嘅意見，缺咗嘅係一個簡單嘅PPC campaign喺4月同埋而家。 我對4月份發生嘅事冇visibility，所以唔可以話一定冇campaign running。但我今日check Google打佢哋嘅brand name或者「raffles place ghost」都見唔到任何ads，所以我assume 4月都冇。

對我嚟講呢個真係好嘥。一間公司花咗$100k做viral marketing campaign但冇take advantage of it。 好明顯佢哋嘅target audience係用Internet嘅人。（唔係嘅話點解要用YouTube同Bloggers做viral campaign？？） 佢哋成功吸引到人睇條片、喺Google/Yahoo search。不過我覺得佢哋喺以下方面做得唔好：

• 將片嘅content同Brand link起嚟

• 帶出marketing message，因為根本唔clear

• 將Brand incorporate入campaign

• Drive到substantial嘅traffic uplift去佢哋個site

以上所有嘢都可以好容易咁用Google或Yahoo嘅SEM做到。 人哋知道條片，佢哋會去Google/Yahoo search，嘗試睇條片。冇人會記得YouTube嘅exact URL。 當佢哋喺Google search嘅時候，如果有個ad話某某公司係呢個hoax背後嘅⋯⋯我哋想convey嘅message係冇人應該做到見鬼先至走，所以你應該contact我哋幫你搵工⋯⋯

當然Google/Yahoo上嘅ads timing要喺佢哋公開成個萊佛士坊鬼片係hoax同marketing campaign之後。

總結萊佛士坊網絡騙局，如果我可以disclose Hitwise付費版嘅資訊或者有access到嗰間Recruitment firm嘅traffic data，我可以做得更好咁investigate呢個$100k ONLINE Campaign嘅effectiveness。 但從我到目前為止所見，過完唔同嘅marketing objectives，我懷疑所謂嘅「huge success」。如果間公司畀我嗰$100k，我覺得我可以用佢做到啲substantiate by numbers嘅嘢⋯⋯

歡迎留言。

多謝， Chandler