回應「點解Agency唔識Digital」

Marketing-Interactive上面有一個幾激烈嘅討論，關於篇文章 「Why agencies don't get digital - our readers speak」 作者Phil Carroll同其他參與者已經討論咗好多，包括：

• 將舊世界模式套用喺新技術上
• 人力資源問題
• 缺乏技術能力或製作能力
• 等等...

我個人覺得篇文章同討論內容都好值得留意，全面又有用。作為agency出身嘅人，我同意喺呢個地區我哋仲有好多嘢要學、要做同要實踐（冇錯，唔係淨係講concept，而係真正implement）。

大家討論咗好多agency缺乜、要做啲乜先可以向前行。但正如我之前喺另一篇文章「Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?」入面寫過，客戶喺呢個過程中同樣重要。

呢個同煮嘢食係一樣道理。名廚可以煮各種fancy嘅菜式，由法國菜、意大利菜、日本菜到傳統英式甜品，但如果個客係Warren Buffett咁嘅人，只鍾意漢堡包同薯條，咁就算Katharine Graham嘅廚師都要投降 :)

另一個例子係關於車。對我嚟講，無論架車幾靚、個品牌幾名貴，佢哋都只係代步工具。只要有冷氣同舒服嘅座位，我就滿足喇。

要發展區內嘅網絡行業，客戶需要更主動，願意嘗試唔同嘅Online initiatives。 而家公司只花大概2-5%嘅marketing預算喺digital（呢個數字係基於我喺東南亞同北亞嘅工作經驗），所以實際上佢哋喺呢個渠道投放嘅資源（人力或其他）好少。 冇正確嘅digital marketing態度同有經驗嘅manager，我哋會繼續見到online marketing預算/成效只有好小嘅變化。

以我嘅淺見，人力資源係區內Online marketing行業發展嘅主要原因。唔單止係agency缺乏talented professionals，客戶嗰邊同樣缺乏有經驗嘅online marketing manager/executive。 Online Marketing專才已經好罕有，佢哋似乎全部都去咗agency做，客戶嗰邊就淨係剩低傳統思維嘅marketing manager。 攞online新聞、雜誌或者offline marketing論壇做例子，我哋見到幾多客戶嗰邊嘅人？ 東南亞同北亞嘅大部分材料都係來自agency/media owner/科技供應商嘅evangelists。

有人可能會話客戶嗰邊嘅專才覺得冇需要發聲，或者佢哋想保護公司嘅戰略優勢。

但我相信公司需要花更多心思去招聘/培養有經驗嘅Online marketer。佢哋真係超級罕有，因為唔似喺agency做嘅人，佢哋除咗Digital之外仲需要喺特定領域有專門知識先可以成功為公司工作。同時，呢啲marketer面對好大壓力，要做出成績，要說服上層管理層呢個從未試過嘅Online渠道有乜潛在回報。

客戶嗰邊冇啱嘅人負責，無論agency嘅計劃幾brilliant，都唔會成功implement到。 冇有意義嘅目標、RFP文件、工作流程或campaign評估同長期計劃，好難判斷某個媒體係咪work或者agency夠唔夠competent。 喺東南亞嘅context，呢個特別困難，因為我哋做生意嘅方式唔同。信任係一個好大嘅因素，我哋唔係好快就接受改變/新技術。 就算有好多report提供，公司內部都冇analytics文化。

總之，Online行業喺東南亞而家嘅狀態可以有好多原因。潛力係巨大嘅，但需要認真努力同好嘅領導力。

今日就到呢度啦。

多謝閱讀， Chandler P.S: 有一首歌我好鍾意。我係從一個特別嘅朋友嗰度知道呢首歌，佢對我嘅意義比我想像中大。（我知呢個對SEO唔好，但who cares :P）