UOB新加坡喺度玩捉迷藏？
我花咗幾個鐘比較新加坡銀行利率，但完全忘記咗UOB——一間我日日經過嘅銀行——因為佢哋喺Google上完全invisible。
呢篇文章寫於2011年，部分內容可能已經有變化。
我喺度睇新加坡唔同銀行嘅存款利率，想知應該喺邊間開新帳戶。 第一樣我意識到嘅係要逐間銀行睇Interest Rates真係花咗我好多時間！ 大部分銀行（OCBC、DBS、Citibank等……）我要至少click幾次先睇到唔同saving account type嘅rates：Monthly savings、Smart Savings、Saving Plus、S$ Saving account…… 而且有啲銀行連利率都唔喺website上show！搞咩？如果我唔知確切嘅利率同計算方式，我點decide apply邊個帳戶！？
然後發生咗一件奇怪嘅事，我發現我完全冇諗過UOB呢個brand。我花咗至少幾個鐘瀏覽OCBC、DBS、Citibank、HSBC嘅存款、儲蓄、投資產品、保險產品，但我完全冇諗過UOB！ 呢個對我嚟講真係好奇怪，因為我讀書嗰時有過一張UOB卡，用得幾多。而UOB喺新加坡應該幾大。每日返工我都經過UOB Plaza，即UOB總部！每朝早，一個月22日。
然後我慢慢明白點解UOB brand喺我腦入面消失咗。因為我喺Google search嗰陣，從未見過UOB嘅廣告！Bingo 你睇，人類係越嚟越懶嘅。我哋唔再記銀行URLs。取而代之我哋去search engine，打我哋想要嘅嘢然後expect results喺度。好似呢個case，我打brands：OCBC savings account、Citibank deposit、DBS asset management或者generic terms好似saving accounts、deposit account等……
請注意我對UOB冇任何個人grudge。我以前用過佢哋嘅product，但呢個係我嘅profession，我花好多時間上網，所以見到奇怪嘅事，我嘅instinct就係去investigate。
UOB目前喺Google/Yahoo冇任何savings account、deposit、credit cards、insurance或investment相關產品嘅廣告。
所以我做嘅第一件事係用Google Insights for Search嚟compare唔同brands
呢個係過去12個月
呢個係過去4年
以上graph顯示過去12個月（第一張圖）同過去4年（2004年至今）只限新加坡市場，同唔同brands相關嘅web search volume。 呢個可以用嚟gauge一個brand從Search Engine角度嘅overall popularity（有幾多人對你嘅brand有興趣） UOB喺新加坡明顯幾popular（第二位），高過OCBC、Citibank或HSBC。
第二，我用Google Keyword Tool睇實際keyword同佢哋嘅average monthly search volume
以上keywords list唔係exhaustive嘅。我只係想showcase喺新加坡有好多人search唔單止一般嘅Financial products，仲有UOB products，但佢哋搵唔到想要嘅資訊。冇Paid Search Ads而SEO都唔係咁好。
例如你search「UOB card」，你會喺2009年2月新加坡嘅Google見到以下結果
我唔係expert但從screenshot可以睇到，uob singapore嘅link接近底部，而且仲唔係一個關於「uob credit card」嘅page，即我搵緊嘅product！ Tragic嘅係UOB Singapore其實有一個好靚嘅website！我唔確定佢哋幾時revamp過個site但而家睇起嚟好咗好多，有適當嘅sign up form擺喺適當嘅位置！ 但我完全唔記得呢個brand因為佢哋喺Search Engine（Paid Search同SEO都係）缺乏exposure。
可能我唔同因為我花太多時間上網，所以我嘅decision/perception好大程度基於online資訊，但我seriously懷疑UOB customer acquisition策略嘅effectiveness。如果我搵你或者相關products嘅時候你唔喺度，太遺憾啦你forfeit咗我成為你客戶嘅可能性，更差嘅係我慢慢忘記呢個brand！
只係我嘅humble opinion！
祝好， Chandler
P.S 我寫完呢篇文之後，Lance LoveDay喺Search Engine Land寫咗一篇好文章叫「Search: Too Boring for Branding?」。喺呢篇文入面佢亦highlight咗喺Search Engine Result Page冇任何links（Paid Search或SEO）對一個Brand嘅possible impact。
