Warum gutes Benehmen der erste Schritt ist, um jemanden zu werden, dem es sich lohnt zu folgen

Mit „sich gut benehmen" meine ich die goldene Regel: „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest."

Ich erkenne, dass es zweifellos Nuancen und Unterschiede gibt – insbesondere zwischen Zivilisationen wie der westlichen oder der sinischen (die Länder wie China, Vietnam oder Korea umfasst), dem Islam, Japan oder dem Hinduismus usw. Es gibt dennoch fundamentale universelle Werte, die alle Kulturen überschreiten.

Der Zeitungstest ist eine gute Methode, um zu beurteilen, ob dein Verhalten akzeptabel ist. Stell dir einfach vor, wie du dich fühlen würdest, wenn dein Verhalten in der Lokalzeitung oder im internen Firmen-Newsletter veröffentlicht würde. Würdest du dich immer noch genauso verhalten? Wenn nicht, dann ist es wahrscheinlich besser, dieses Verhalten zu vermeiden.

Im Folgenden findest du einige praktische Empfehlungen, vor allem wenn du in einem multinationalen Umfeld arbeitest.

Fließendes Englisch bedeutet nicht automatisch hochwertige Gedanken und Ideen

Auch wenn Englisch als globaler Standard in der Geschäftswelt gilt, sprechen viele Menschen es nicht vollständig fließend. Die Zukunft der Geschäftssprache scheint ungewiss, da immer mehr Menschen andere Sprachen lernen. Chinesisch etwa gewinnt an Bedeutung, da China die zweitgrößte Volkswirtschaft der Welt ist.

Selbst wenn jemand eine Fremdsprache fließend spricht, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass seine Gedanken und Ideen hochwertig sind. Falls du Zweifel hast, versuche, dieselben Gedanken in einer anderen Sprache auszudrücken. Mit diesem Gedanken im Hinterkopf: Zeige Geduld gegenüber Menschen, die keine Muttersprachler des Englischen sind – es kostet sie mehr Aufwand, sich mündlich mit dir zu verständigen, aber gegenseitiger Respekt wird geschenkt und zurückgegeben. Ich selbst habe von Menschen verschiedenster Kulturen großartige Ideen gelernt!

Verschiedene kulturelle Normen verstehen und schätzen

Da die Welt täglich vernetzter wird, ist es nicht ungewöhnlich, Kollegen aus verschiedenen Kulturen zu haben. Ein wesentlicher Unterschied zwischen Ost und West ist der zwischen Individualismus und Kollektivismus.

Viele Fachleute aus westlichen Gesellschaften finden Meetings in östlichen Ländern (besonders in Ostasien) zum Beispiel „verwirrend" und „merkwürdig". Man redet in Meetings nicht viel oder stellt keine Fragen. Man führt auch keine konfrontativen Gespräche. Das bedeutet aber nicht, dass die Teilnehmenden passiv sind oder keine eigene Meinung haben. Sie haben eine. Es ist nur so, dass sie kulturell bedingt Meetings anders durchführen oder ihre Meinung anders äußern. Sei dir dessen bewusst und nimm weder vollständiges Verständnis noch Zustimmung an, wenn du im Meeting keinen Widerspruch hörst.

„Wer spricht, weiß nicht. Wer weiß, spricht nicht." – Laozi (China)

„Der Wind heult, aber der Berg bleibt still." – japanisches Sprichwort

„Versuche zuerst zu verstehen, dann verstanden zu werden" – aus dem Buch „7 Habits of Highly Effective People" von Stephen Covey.

Positive Absichten zuerst annehmen, bis das Gegenteil bewiesen ist

In der Geschäftswelt begegnen wir häufig Entscheidungen, die uns verwirren oder zunächst sogar verrückt erscheinen. Dieses Problem wird immer gravierender, je mehr Teams in Silos arbeiten und nur noch innerhalb ihrer eigenen Gruppe kommunizieren, statt miteinander.

Ich bin der Meinung, dass wir angesichts der Art und Weise, wie die meisten Unternehmen ihren Einstellungsprozess gestalten – um sowohl fachliche Eignung als auch kulturellen Fit zu testen –, davon ausgehen dürfen, dass unsere Teamkollegen sowohl leidenschaftlich als auch talentiert sind. Außerdem haben verschiedene Teams innerhalb eines Unternehmens in den meisten Fällen ein gemeinsames Ziel.

Mit diesen zwei Grundlagen ergibt es Sinn, davon auszugehen, dass unsere Kollegen ihre Entscheidungen sorgfältig durchdacht haben – basierend auf dem, was sie zu diesem Zeitpunkt wussten, und das Beste daraus gemacht haben. Es besteht auch eine gute Chance, dass wir in ihrer Situation, mit demselben Kontext, möglicherweise dieselbe Entscheidung getroffen hätten. Denk daran: Deine Kollegen wollen, dass es genauso funktioniert wie du.

„Positive Absichten anzunehmen" ist anfangs nicht einfach, wird aber mit der Zeit natürlicher. Wenn du merkst, dass deine erste emotionale Reaktion stark ist, versuche, eine Nacht darüber zu schlafen. Widerstehe dem Drang, sofort etwas zu sagen oder eine Entscheidung zu treffen. Ich weiß, es kann verlockend und sogar befriedigend sein, seiner „Wut" freien Lauf zu lassen – aber das Gefühl hält möglicherweise nicht lange an :)

Sehr oft können wir unser Verständnis erweitern – und damit eine umfassendere Lösung finden –, wenn wir davon ausgehen, dass andere Teammitglieder Gründe für das haben, was zunächst wie „verrückte Entscheidungen" wirkte.

Es kann sogar triviale Beispiele geben: Wenn dein Teamkollege nicht rechtzeitig antwortet, könntest du statt des Gedankens „Er/sie ist faul" annehmen, dass er/sie gerade etwas Dringenderes zu erledigen hat und sich beim nächstmöglichen Zeitpunkt wieder melden wird.

Ich behaupte nicht, dass dies für jede Organisation oder Person zutrifft. Büropolitik und persönliche Interessen können Menschen manchmal dazu verleiten, Entscheidungen zu treffen, die dem Team als Ganzes nicht zugutekommen. Versuche aber, anstatt dich davon entmutigen zu lassen, es zu verstehen, damit du es in deinem Ansatz und deiner Lösung berücksichtigen kannst.

Das war's von mir.

Hast du die kulturelle Kommunikationskluft erlebt, die ich oben beschrieben habe – vor allem in Meetings zwischen östlichen und westlichen Teams? Wie bist du damit umgegangen? Ich würde gerne deine Geschichten hören.

Viele Grüße,

Chandler