TravelClick se convirtió en Google Authorized Reseller

Acabo de leer esta noticia hace unas horas y es una verdadera sorpresa para mí. Me sorprendió por mi entendimiento "incorrecto" de cómo funciona el modelo de negocio de Google Adwords.

Por lo que sabía anteriormente, Google tiene tres unidades de negocio principales que promueven Adwords:

• OSO o Online Sales and Operations. Esta unidad se encarga de los anunciantes tipo "hazlo tú mismo". Se ocupan de aquellos anunciantes que entran online y se registran en Google Adwords por sí mismos.

No estoy seguro si esta unidad estaba detrás de la función de "Live chat" integrada en la interfaz de Google Adwords hace unos años. Lo que pasaba es que solía entrar a Google Adwords y chateaba con personal de soporte en vivo, principalmente relacionado con la aprobación de anuncios de imagen hace un par de años.

• DSO o Direct Sales and Operations. Esta unidad se encarga de todas las grandes marcas (clientes blue chip). La idea es que los clientes blue chip tienden a gastar mucho más dinero en marketing/publicidad y por lo tanto Google quiere tener relación directa con estos clientes proporcionando buenos servicios de gestión de cuentas.

Normalmente, todas las cuentas grandes (bancos, telcos, etc...) deberían ser manejadas por este equipo (según mi entendimiento anterior).

• Google Authorized Reseller: Solía pensar que Google usaba a los Resellers para abordar el mercado de PyMEs donde el presupuesto mensual tiende a ser menor. Sin embargo, necesitarían más soporte que los anunciantes "hazlo tú mismo".

Trabajar en el campo de PyMEs requiere que los resellers tengan cientos de clientes para poder sobrevivir. Se supone que los resellers cobran una tarifa única de configuración y una tarifa de gestión de cuenta continua (mensual). Debido al gasto mensual limitado, Google proporciona descuento de agencia para estos resellers al alcanzar cierto objetivo. Se supone que los resellers no deben tocar grandes marcas porque pertenecen al "territorio" de DSO. En el Reino Unido, Google tiene solo 1 reseller: Infoserve. En Australia, Hot Goanna es el único. Aunque hay muchas agencias digitales reconocidas en esos mercados maduros, no muchas son Google resellers a pesar de que Google solo proporciona descuentos a Resellers, no a agencias normales.

Bueno, ese era mi entendimiento hasta ahora que sé que TravelClick acaba de convertirse en Google Adwords Reseller. Parece que por la crisis económica global, Google empezó a cambiar sus estrategias. TravelClick es una firma de marketing digital establecida, especializada en soluciones para cadenas hoteleras en todo el mundo. Supongo que por eso Google quiere aprovechar su clientela existente para impulsar más ingresos para los productos de Google. Antes de convertirse en Google Adwords Reseller, supongo (ESTA ES SOLO MI HUMILDE OPINIÓN) que TravelClick era más liberal en cuanto a cómo asignaba los presupuestos de los clientes en varios motores de búsqueda, plataformas y productos. Ahora que recibirán descuentos de Google por alcanzar objetivos de ingresos específicos, asumiría que naturalmente se impulsarán más productos de Google hacia los clientes existentes. Por supuesto, nosotros (los de afuera) no conocemos los detalles de este acuerdo. Sin embargo, conocí cierto acuerdo de Google Reseller en el cual al Reseller NO se le permite usar Yahoo/MSN o cualquier otro motor de búsqueda excepto Google. Es más como un acuerdo exclusivo. En cierto modo esto es bastante limitante para los clientes porque, aunque Google es vastamente popular en muchos mercados, todavía hay ciertas partes del mundo donde Yahoo, Naver, Daum, Baidu u otros motores de búsqueda son más populares. La región de North Asia es un ejemplo donde vemos que el CPC promedio en Yahoo HK normalmente es mucho más barato que en Google HK. En otra nota, usar solo 1 plataforma de búsqueda para las campañas del cliente puede ser muy beneficioso para las agencias en términos de recursos humanos. He pasado una cantidad considerable de tiempo en la plataforma de Google Adwords (eso es un hecho :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter y Baidu, así que es seguro decir que Google ofrece el sistema más robusto para gestionar campañas online. Es más eficiente y, más importante, ahorra mucho tiempo y esfuerzo para la gente de agencia (¡el pobre de mí todavía tiene que usar todas las diferentes plataformas!). Sin embargo, más a menudo de lo esperado, encontramos que aunque otras plataformas son mucho menos superiores comparadas con Google, incluso con menor tráfico y demás, el retorno sobre el gasto publicitario puede ser bastante bueno si se hace correctamente. Así que usar solo 1 motor de búsqueda puede no ser la solución perfecta para cada cliente.

Bueno, esperemos un poco más y veamos si aparecen más acuerdos de Google Authorized Resellers. Si estos acuerdos son exclusivos, entonces estoy seriamente preocupado por Yahoo, otros motores de búsqueda o incluso algunos clientes directos.

¿Qué opinas tú?

Un abrazo, Chandler