¿UOB Singapore está jugando a las escondidas?

Estaba revisando las diferentes tasas de depósito ofrecidas por distintos bancos en Singapore para ver en cuál banco debería abrir una nueva cuenta. Lo primero que noté fue que me TOMÓ mucho tiempo revisar cada banco buscando las tasas de interés. Para la mayoría de los bancos (OCBC, DBS, Citibank etc...) tuve que hacer clic al menos un par de veces para ver las tasas de los diferentes tipos de cuentas de ahorro: Monthly savings, Smart Savings, Saving Plus, S$ Saving account... Además, ¡para algunos bancos ni siquiera muestran la tasa en el sitio web! ¿De qué se trata eso? ¿Cómo se supone que voy a decidir qué cuenta solicitar si no sé exactamente cuál es la tasa de interés y cómo se calcula?

Pero entonces algo extraño pasó, me di cuenta de que ni siquiera recordaba la marca UOB en absoluto. Había pasado al menos un par de horas navegando por depósitos, ahorros, productos de inversión, productos de seguros ofrecidos por OCBC, DBS, Citibank, HSBC, ¡pero no pensé en UOB para nada! Esto es realmente extraño para mí porque yo tenía una tarjeta UOB antes cuando era estudiante y la usaba bastante seguido. Al mismo tiempo, se supone que UOB es bastante grande en Singapore. ¡Todos los días cuando voy al trabajo paso por UOB Plaza, donde está la sede de UOB! Cada mañana, 22 días al mes.

Entonces lentamente me doy cuenta de la razón por la que la marca UOB se perdió en mi mente. ¡Es porque cuando hago búsquedas en Google, nunca veo anuncios de UOB! Bingo. Verás, como seres humanos, nos estamos volviendo cada vez más flojos. Ya no recordamos las URLs de los bancos. En su lugar, simplemente vamos al motor de búsqueda, escribimos lo que queremos y esperamos que los resultados estén ahí. Como en este caso, yo escribo las marcas: OCBC savings account, Citibank deposit, DBS asset management o términos genéricos como saving accounts, deposit account, etc...

Por favor nota que NO tengo ningún resentimiento personal contra UOB. Usé su producto antes, pero es solo que es mi profesión y paso bastante tiempo en línea, así que cuando veo algo extraño, es mi instinto investigar.

UOB actualmente NO tiene ningún anuncio en Google/Yahoo para cuentas de ahorro, depósitos, tarjetas de crédito, seguros o productos de inversión.

Así que lo primero que hago es usar Google Insights for Search para comparar diferentes marcas.

Esto es para los últimos 12 meses:

Esto es para los últimos 4 años:

Los gráficos anteriores muestran que el volumen de búsqueda web para palabras clave relacionadas con diferentes marcas en los últimos 12 meses (el primer gráfico), últimos 4 años (2004 hasta la fecha) solo en el mercado de Singapore. Esto se puede usar para medir la popularidad general de una marca desde el punto de vista del motor de búsqueda (cuántas personas están interesadas en tu marca). UOB es aparentemente bastante popular (segunda posición) en Singapore, por encima de OCBC, Citibank o HSBC.

En segundo lugar, uso Google Keyword Tool para ver las palabras clave reales y su volumen de búsqueda mensual promedio.

La lista de palabras clave anterior no es exhaustiva. Solo quiero mostrar que hay una enorme cantidad de personas en Singapore buscando no solo productos financieros en general sino productos de UOB en particular, pero no pueden encontrar la información que quieren fácilmente. No hay anuncios de búsqueda pagada y el SEO no es tan bueno.

Por ejemplo, si buscas "UOB card", verás los siguientes resultados en Google (tomados el 19 de febrero de 2009) en Singapore:

No soy experto pero como puedes ver en la captura de pantalla, el enlace para UOB Singapore está cerca del final y ¡ni siquiera es una página sobre "UOB credit card", que es el producto que estoy buscando! La tragedia es que UOB Singapore en realidad tiene un sitio web muy bonito. No estoy seguro de cuánto tiempo hace que renovaron el sitio pero se ve mucho mejor ahora con formularios de registro apropiados en ubicaciones adecuadas. Sin embargo, ¡ni siquiera RECUERDO esta marca por su falta de exposición en motores de búsqueda (tanto búsqueda pagada como SEO)!

Tal vez soy diferente porque paso demasiado tiempo en línea así que mi decisión/percepción se basa en gran medida en información en línea, pero dudo seriamente de la efectividad de las estrategias de adquisición de clientes de UOB. Si no estás ahí cuando te estoy buscando a ti o productos relacionados, lástima, pierdes la posibilidad de que sea tu cliente y peor aún, ¡lentamente me olvido de la marca!

¡Solo mi humilde opinión!

Un abrazo, Chandler

P.D. Después de que escribí este post, Lance LoveDay escribió un buen artículo en Search Engine Land titulado "Search: Too Boring for Branding?". En este artículo también destacó el posible impacto de no tener ningún enlace (búsqueda pagada o SEO) en la página de resultados del motor de búsqueda para una marca en particular.