¿Cómo aprendí a escuchar, empatizar y ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona?
No nací siendo empático—lo aprendí de las enseñanzas de mi madre, un libro que cambió mi vida y de enfrentarme a la muerte. Así es como me entrené para escuchar de verdad.
Hola,
El tema de hoy va a ser un poco personal. Esto va dirigido a los amigos y colegas que a lo largo de los años me han preguntado cómo puedo estar tan abierto al feedback, escuchar y conectar con otras personas y sus puntos de vista siendo tan "joven".
No hay ningún misterio ni secreto: no nací con ello, lo he ido aprendiendo con los años y me lo recuerdo constantemente.
Mi difunta madre me enseñó desde pequeño que "todo hombre que conozco es mi superior en algún sentido, y de él aprendo" (Emerson). No usaba esas palabras exactas, pero repetía esa lección a lo largo de toda mi adolescencia. Ponía muchos ejemplos de nuestra vida cotidiana para demostrarme que, aunque la sociedad en general considerara a alguien inferior, ella siempre encontraba algo que admirar en esa persona. A pesar de sus mejores esfuerzos, yo no lo aprendí entonces.
No lo aprendí hasta que leí el libro "How to Win Friends and Influence People" de Andrew Carnegie. Es con diferencia el libro más influyente que he leído en mi vida. Me cambió y cambió la forma en que veía la vida. Me ayudó a conectar los puntos y a aprender a ser mejor persona. Me di cuenta de la importancia de escuchar y del hecho de que mi éxito en la vida no dependería de cuánto supiera sobre ciertos temas técnicos, sino de mi capacidad de tratar, trabajar y servir a otros seres humanos.
Y aun así, aprender es un proceso, y hasta hoy, más de 12 años después de leer el libro por primera vez, sigo intentando vivir cada día los principios que enseña. Todos los domingos repaso cómo estoy aplicando esos principios.
No es fácil, especialmente cuando te critican o cuando otros ven o dicen algo diferente a lo que tú crees. La emoción se dispara y yo también sucumbo al poder de las emociones. Como aquella vez que despedí a todo un grupo de compañeros de una sola vez (aunque, mirando atrás, fue un error mío), o cuando ridiculicé al servicio de atención al cliente de una aerolínea, etc.
La regla de "dormir antes de actuar"
Con los años, aprendí un truco llamado la regla de "dormir antes de actuar" o la regla "de la noche". Básicamente consiste en resistir la tentación de enviar ese email o hacer esa llamada para aclarar las cosas o desfogarme cuando la situación está emocionalmente cargada. Intento dejarlo estar y irme a dormir.
Luego evalúo la situación de nuevo al día siguiente, cuando estoy más tranquilo. En 99 de cada 100 casos, no procedería con la misma respuesta que la noche anterior.
Enfrentarse a la muerte da claridad sobre lo que realmente importa
No le desearía esto a nadie, por supuesto. Experimentar la muerte de cerca y de forma personal dejó una huella duradera en cómo veía la vida. Aprecio de verdad cómo ciertas cosas que en el pasado parecían importantes resultan no ser nada frente a la muerte. Ayuda a poner en primer plano lo que realmente importa en mi vida. Esto me ayuda enormemente en mi trato con las personas: a aprender a soltar, a elegir conscientemente qué estoy haciendo, con quién lo estoy haciendo y con qué personas no quiero pasar el tiempo.
Eso es todo por hoy,
Un abrazo, Chandler
