Cualquiera puede aprender cualquier cosa

Nacemos iguales. A menos que haya problemas graves con el cerebro físico, creo firmemente que dado suficiente tiempo y orientación, cualquiera puede aprender lo que quiera. Pero pueden aprender la misma cosa de manera diferente.

Por ejemplo, Christian (no es su nombre real) comete el error de asumir que los nuevos miembros de su equipo aprenden de la misma manera que él. Los deja solos para que aprendan por su cuenta (como hace él), lo cual no funciona.

Angela enfrenta otro desafío cuando intenta enseñar a los miembros de su equipo provenientes de una cultura completamente diferente. Viene de un mundo donde todos están dispuestos a hacer preguntas cuando no saben algo, a un entorno donde la gente suele ser reticente. Tengo que admitir que he estado en los zapatos de Angela antes. Cuando por primera vez gestioné equipos en diferentes países de Asia, impartía una sesión de formación y preguntaba "¿todos entienden?" y obtenía una sala llena de cabeceos afirmativos. Me llevó un tiempo darme cuenta de que en muchas culturas, las personas se sienten incómodas haciendo preguntas en público porque pueden "perder la cara" -- aunque no entiendan gran parte de lo que estás diciendo. ¿Qué puedes hacer en las situaciones de Christian o Angela? Sus circunstancias son bastante diferentes entre sí. Sin embargo, muestran que las personas aprenden de manera muy diferente, especialmente de culturas distintas. Por eso no deberías desarrollar un programa de formación asumiendo que todos aprenden de la misma manera, especialmente de la misma manera que tú. Si necesitas algo de ayuda para entender el contexto, no hay nada de malo en pedir ayuda a tu manager, o incluso podrías preguntarle a los miembros de tu equipo sobre su mejor experiencia de aprendizaje. ¿Por qué no? Hay un costo mínimo en preguntar a las personas que formas sobre la mejor manera de que aprendan un tema en particular. Te dirán lo que les ayuda o lo que no les ayuda :)

Formar a los miembros del equipo es una de las tareas más importantes de un manager. No puedes construir un equipo sin formarlos en habilidades técnicas y blandas. Se conecta directamente con establecer expectativas altas y delegar trabajo según las fortalezas.

Lo que voy a hacer es compartir algunas recomendaciones cruciales que me han ayudado a lo largo de los años. El enfoque básico es:

• Acordar los resultados clave del programa de formación con los miembros de tu equipo. Puede incluir tanto habilidades blandas como técnicas.
• Es recomendable desglosarlo en tres, seis y doce meses.
• Evaluar dónde están los miembros de tu equipo (en cuanto a conocimientos y habilidades requeridas) versus dónde quieres que estén.
• Desarrollar experiencias de aprendizaje que permitan a los miembros de tu equipo adquirir o dominar esos conocimientos y habilidades. Puede incluir formación en el aula, autoaprendizaje, formación en el trabajo, etc.
• Construir y alinear el programa de formación general con hitos críticos y alinearlo con los miembros de tu equipo.

El enfoque es simple, pero no es fácil de seguir. Requiere esfuerzo real para construir el programa y determinación para cumplirlo. Solo puede tener éxito si lo consideras una parte central de tu trabajo.

Una de las mejores maneras de aprender es enseñar

"No hay mejor manera de aprender algo y convertirte en un experto en ello que tener que enseñarlo."

Extracto de: Keith Ferrazzi. "Never Eat Alone, Expanded and Updated: And Other Secrets to Success, One Relationship at a Time".

Este enfoque puede ser complicado y puede requerir mucho coraje para implementarlo. También requiere que un grupo de aprendices tenga buena relación. Sin embargo, cuando se hace con éxito, se puede ver una mejora considerable. El flujo básico es así. Reúnes a 3-6 miembros del equipo que necesitan ser formados en varios temas. Le explicas al grupo que se formarán entre ellos en lugar de que tú enseñes al equipo. Cada uno tomará un pequeño subtema, leerá todos los materiales sobre él y luego formará al resto del grupo. El trabajo del "formador" es asegurarse de que el resto entienda el tema de discusión usando los medios que sean necesarios, como diapositivas, estudios de caso, etc. Te unirás a estas sesiones de "formación" para asegurarte de que se plantean y aprenden los conceptos clave. También preparas una lista de preguntas para hacer durante cada sesión. Al final de cada sesión, pides al "formador" que comparta los materiales con el resto del grupo.

Una cosa sobre la enseñanza es que necesitas entender bien lo que quieres enseñar para poder explicárselo a otra persona. Por lo tanto, esto obliga a los miembros de tu equipo no solo a aprender por sí mismos, sino también a poder explicar claramente a un grupo de personas.

Intenta enseñar el enfoque de resolución de problemas

Es mucho más complicado que enseñarle a alguien la respuesta a un problema específico. Lo recomiendo porque el resultado es mucho más poderoso y duradero. Recuerda que no estarás ahí cada vez que los miembros de tu equipo tengan una pregunta, por lo que deben aprender a depender de sí mismos para encontrar las respuestas. Una de las formas es entrenar a tu equipo haciendo preguntas, mostrándoles cómo desglosar las cosas e identificar cómo se conectan los diferentes elementos y la relación entre ellos. Suena simple, pero a medida que lo practicas, puede que te des cuenta de que hay diferentes niveles de especificidad que puede que necesites usar al hacer preguntas, dependiendo del nivel de familiaridad que tenga tu equipo con un tema en particular. Si notas que el equipo está atascado, puede que necesites hacer preguntas detalladas para ayudar a todos a avanzar.

En el trabajo, nos pagan por rendir, no por formarnos

Aunque es importante que, como manager primerizo, hagas tu mayor esfuerzo para formar a los miembros de tu equipo, es saludable tener en cuenta que venimos al trabajo a rendir, no solo a formarnos. Nos pagan para completar tareas específicas y crear valor para las partes interesadas relevantes. Trabajar es diferente a ir a la universidad o a una escuela de formación, donde le pagas a la escuela para que te enseñe. En ese entorno, eres el cliente y la escuela necesita o debe "formarte" a cambio de la tarifa que pagaste. En el trabajo, la empresa te paga para que rindas.

La empresa es el cliente y necesitas o debes "trabajar" a cambio del dinero pagado. Hay una diferencia de perspectiva. Esto no significa que no debas formar a los miembros de tu equipo; más bien, significa que debes tener la mentalidad correcta al formarlos. No lo veas como una obligación o algo extra en tu lista de tareas. En cambio, vélo como una oportunidad para invertir en los miembros de tu equipo y ayudarlos a mejorar sus habilidades para que puedan contribuir más a la empresa.

Cuando tratas la formación como una inversión, será mucho más fácil motivarte para hacerla y ver los beneficios. No se trata solo de hacer que los miembros de tu equipo sean mejores en sus trabajos; también se trata de construir una buena relación con ellos. Desde mi experiencia, cuando saben que te preocupas por su desarrollo, te apreciarán y respetarán más. También es más probable que confíen en ti y sigan tu liderazgo.

Sé que la formación puede sentirse como mucho trabajo encima de todo lo que tienes que hacer como nuevo manager. He estado ahí. Pero cuando la ves como una inversión y no como una obligación, cambia toda la dinámica. Lleva tiempo volverse bueno en esto, así que no seas demasiado duro contigo mismo :P

¿Cuál ha sido tu enfoque para formar a tu equipo? ¿Tienes algún consejo que te haya funcionado bien? Me encantaría escucharlo.

Un abrazo,

Chandler