¿La integración de Bing y OpenAI cambia las reglas del juego en los motores de búsqueda?
La integración de Bing y OpenAI de Microsoft resuelve las tres fallas fatales de ChatGPT en búsqueda — y podría darle a Google una razón real para preocuparse por su cuota de mercado.
Este artículo fue escrito en 2023. Algunos detalles pueden haber cambiado desde entonces.
Hoy Microsoft presentó la primera iteración de la integración de Bing y OpenAI, con más capacidades de OpenAI en Office en camino. Como alguien que ha pasado la mayor parte de su carrera en search engine marketing, tengo que decir que este anuncio me emocionó mucho :D La noticia captó mucha atención gracias a la popularidad de OpenAI/ChatGPT durante los últimos dos meses.
En su entrevista con WSJ, el CEO de Microsoft Satya Nadella dejó claro que van tras la cuota de mercado de Google en buscadores con esta integración. A partir del informe financiero público de Google, sabemos que la mayoría de sus ingresos proviene de la publicidad, principalmente de los anuncios de búsqueda. Por eso, cualquier pequeño cambio en la cuota de mercado de Google podría afectar sus ingresos totales.
En mi entrada anterior sobre por qué creo que chatGPT no es un competidor serio en búsqueda, señalé tres barreras principales:
- ChatGPT necesitaría indexar contenido web más allá del texto (como videos, reseñas y otro contenido)
- Los datos de entrenamiento de ChatGPT son antiguos (datos de 2021) y no son en tiempo real. Esto no funciona para búsqueda, ya que muchas consultas requieren datos en tiempo real.
- El modelo de ChatGPT no sabe qué fuente de datos es más confiable o autoritativa. Por eso, aunque ChatGPT puede darte respuestas muy seguras, a menudo son incorrectas. ChatGPT no tiene conocimiento o comprensión real. El algoritmo intenta adivinar qué palabra debe seguir en una oración basándose en los datos de entrenamiento.
Con la integración de Microsoft Bing, casi todas las barreras anteriores han desaparecido. Bing puede ayudar a ChatGPT a indexar la web más allá del texto con datos en tiempo real. El algoritmo de búsqueda de Bing puede ayudar a ChatGPT/OpenAI a entender qué fuente de datos es más confiable o autoritativa.
Entonces la pregunta es si esta integración (y sus iteraciones posteriores) es suficiente para motivar a los usuarios a cambiar de:
- Usar Google Search a usar Bing Chat para buscar, dado su carácter conversacional
- Usar la app de Google Search en móviles a usar la app de Bing por su integración nativa con ChatGPT/OpenAI
- Usar Chrome a usar Microsoft Edge porque pueden usar la funcionalidad de ChatGPT de forma gratuita
Si el crecimiento de usuarios de ChatGPT sirve de indicador, Google tiene razones para preocuparse. (ChatGPT es la app/software que más rápido llegó a 1 millón de usuarios en la historia, y se estima que alcanzará 100M MAU dos meses después de su lanzamiento).
Aunque ChatGPT comenzó a ofrecer el plan de pago a $20/mes, el hecho de que sus servidores sigan bajo presión demuestra que la demanda de su producto es alta.
Además, en el pasado vimos muchas pruebas ciegas comparando los resultados de Google y Bing. La diferencia era pequeña, y no era obvio para los usuarios qué motor estaban viendo. Por eso, la gran brecha actual entre la cuota de mercado de Google y la de Bing tiene mucho que ver con la percepción, las preferencias, los hábitos y quizás la solidez de los canales de distribución de Google (es decir, ser el motor de búsqueda predeterminado en Safari, Chrome e incluso Firefox en el pasado).
Dado ese contexto y el entusiasmo por ChatGPT y OpenAI, es comprensible que Satya esté muy optimista sobre la nueva "carrera".
Google no se queda de brazos cruzados, por supuesto. Sundar Pichai (CEO de Google) anunció ayer que presentarían BARD en las próximas semanas. Bard es un servicio experimental de IA conversacional impulsado por LaMDA, la versión de Google de ChatGPT, que presentaron hace dos años. Tengo muchas ganas de probar BARD cuando pueda.
La nueva interfaz de Bing necesita iteración
Al probar el nuevo Bing Search con el recuadro de chat en el lado derecho, no estoy del todo seguro de que esa sea la mejor experiencia de usuario o que sea diferente del knowledge graph de Google. Puedes probarlo tú mismo en Bing o ver las fotos tomadas por The Verge aquí. (Una gran advertencia: uso Chrome porque Microsoft Edge se negó a funcionar en mi Mac. T.T Elegí la versión correcta del chip e intenté reinstalarlo dos veces.)
Después de probarlo varias veces con diferentes consultas largas, la respuesta del lado derecho solo se activó en algunas ocasiones. Y cuando se activó, la respuesta no fue lo que esperaba de una experiencia tipo ChatGPT. Las respuestas parecen estar "a medio camino" entre los resultados de búsqueda típicos y las respuestas de ChatGPT. Esto hace que se sienta torpe. Sin embargo, Bing está recopilando comentarios de los usuarios, así que espero que la interfaz mejore. Entiendo que no es simple diseñar una interfaz adecuada para un motor de búsqueda que sea diferente de la interfaz tipo ChatGPT.
Se necesita experiencia práctica con Bing Chat
Todavía estoy en la lista de espera para probar Bing Chat, así que no puedo comentar mucho sobre cómo se siente usarlo. Por lo que Joanna Stern (de WSJ) nos mostró en su video, Bing Chat puede realizar esencialmente las mismas funciones que ChatGPT pero con datos en tiempo real de internet. ¡Esto es enorme! Por lo que Dena Saunders (Tech Lead de Ingeniería de Bing) describió a nivel técnico, la afirmación "La búsqueda cambiará para siempre" no está exagerada.
Bing Chat proporciona fuentes de referencia bajo sus respuestas para notificar a los usuarios de dónde proviene la "verdad" o el "conocimiento" real.
Una manera inteligente de mejorar la distribución de Bing
Me uní a la lista de espera para probar Bing Chat, y al final del proceso, este fue el mensaje que recibí.
Me parece bastante inteligente porque:
- Motiva a las personas a instalar Edge y probarlo
- Instalar la app de Bing en su teléfono
- Es gratuito para Microsoft
¿Y qué pasa con la optimización para motores de búsqueda?
Hay muchos artículos sobre cómo el uso tipo chat afectará los ingresos de búsqueda pagada porque no es fácil diseñar anuncios que sean una parte intuitiva de esa experiencia, y estoy de acuerdo. También creo que el uso tipo chat tendrá un gran impacto en la optimización para motores de búsqueda (SEO) por una razón importante. Cuanto más satisfechos estén los usuarios con las respuestas dadas en un entorno de chat, menos probable es que necesiten visitar el sitio web externo. Esto significa menos tráfico desde búsqueda orgánica.
En conclusión, como profesional de largo recorrido en search marketing y como usuario final, estoy muy atento a este espacio para ver cómo evolucionará. El hecho de que Google lance Bard pronto me emociona aún más. Parece que la industria está llena de energía otra vez, como en los primeros días de los 2000 cuando entré en el mundo del search marketing en Singapur :) En mi experiencia, la competencia siempre es buena para los usuarios finales.
Bing AI comete muchos errores de datos
Una semana después del evento, el 13 de febrero, Dmitri Brereton publicó un artículo sobre por qué no se puede confiar en Bing AI. Es un buen artículo, y aquí está mi reacción al respecto.
¿Qué opinas? ¿Sería suficiente esta integración para que cambiaras de Google a Bing? Me genera genuina curiosidad, especialmente entre los colegas de marketing digital que han visto evolucionar la búsqueda a lo largo de los años.
Un abrazo,
Chandler
P.D.: El video del evento de Microsoft está aquí por si te interesa verlo.
