Web Analytics à Singapour : vue d'ensemble

Bonjour tout le monde ! Aujourd'hui, on parle de Web Analytics !

Attends Chandler... C'est quoi le Web Analytics et surtout, quel rapport avec le Search Engine Marketing ?? Beaucoup de personnes me l'ont demandé au fil des années, des petites et moyennes entreprises aux grands groupes multinationaux. C'est pourquoi je vais essayer d'expliquer l'importance du web analytics ou du tracking dans le Search Engine Marketing dans cet article. Garde aussi à l'esprit que l'Asie du Sud-Est et Singapour sont très différents des États-Unis, de l'Europe ou de l'Australie — je n'entrerai donc pas dans des concepts trop détaillés ou trop complexes, mais plutôt dans une vue d'ensemble, l'importance du sujet et les prochaines étapes pour les annonceurs.

1. Qu'est-ce que le web analytics ? 2. Les principaux avantages du web analytics. 3. Les prochaines étapes pour les annonceurs / mes propres commentaires

Avant de commencer, je veux mentionner la conversation que j'ai eue avec M. Mortensen, le Directeur des Opérations d'Indextools, plus tôt dans l'année. Il a mentionné avoir été complètement surpris lors de ses échanges avec des entreprises à Singapour. Malgré le taux de pénétration d'Internet le plus élevé de la région, et l'un des plus hauts au monde, combiné à un temps moyen passé en ligne très important... Singapour est encore à un stade très précoce en matière de Web Analytics. Les gens n'avaient pratiquement aucune idée de ce dont il parlait :)

Bon, assez ! Revenons au plan de cet article.

1. Qu'est-ce que le web analytics

J'aime utiliser des analogies, donc voici un exemple : Imagine que tu conduis — tu ressens le plaisir d'être assis confortablement dans ton siège, à quel point c'est relaxant. Comme c'est un beau samedi matin avec du soleil et du vent, tu décides d'aller à East Coast. Tu mets de la musique et tu chantes dans ta voiture. Mais attends !!! Tu réalises soudain qu'il n'y a pas UN SEUL COMPTEUR dans ta voiture. Comment est-ce possible ??? Tu réalises que tu n'as aucune idée de ta vitesse, du carburant qu'il te reste, si tu peux arriver à East Coast ou si tu vas devoir t'arrêter en route, etc. Fondamentalement, tu ne sais pas du tout ce qui se passe avec ta voiture. Un meilleur exemple serait de piloter un avion, car un avion a encore plus d'instruments et tu ne peux absolument pas voler sans eux. Mais je réalise que peu d'entre nous ont l'occasion de piloter un avion, donc l'exemple de la voiture parlera davantage :D

Et c'est exactement la même chose pour le Web Analytics. À la place de ta voiture, c'est ton site web. Le web analytics est l'étude du comportement des visiteurs d'un site web (extrait de Wikipédia) grâce à des balises de tracking intégrées sur ton site. Tu peux ainsi suivre le parcours de l'utilisateur depuis le moment où il arrive sur ton site jusqu'au moment où il le quitte. Le web analytics a deux composantes :

• La collecte de données : il existe de nombreux logiciels qui s'occupent de cette partie

• L'interprétation des données : parmi les centaines, milliers voire millions de rapports que tu peux extraire des outils analytics, la façon dont tu interprètes les données est une tout autre histoire. Quelles informations sont cruciales pour toi ? Etc.

2. Web Analytics : les principaux avantages

Sans Analytics, tu ne sais pas :

• Combien de personnes visitent ton site chaque jour ?

• Combien de pages les visiteurs lisent-ils ?

• D'où viennent tes visiteurs ?

• Quel canal marketing est le plus efficace pour générer des ventes/inscriptions sur ton site ?

• Pourquoi je dépense autant en publicité et que l'agence prétend envoyer plein de trafic sur mon site, mais ZÉRO VENTE.

• Pourquoi les gens abandonnent-ils en plein processus d'achat ??

• Je dépense 10 000 $/mois en publicité en ligne et je génère 15 000 $ de commandes en ligne. Le Retour sur Investissement (ROI) me convient mais je veux l'améliorer. Pour l'instant, je suis juste à l'équilibre. Que puis-je faire ?

Ce ne sont là que quelques questions très simples auxquelles le Web Analytics peut répondre. À mon avis, les principaux avantages du web analytics peuvent être divisés en trois catégories : a) Pour les propriétaires de sites indépendants (blogs, sites personnels, etc.) : le web analytics peut t'aider à savoir : - Combien de personnes visitent ton site chaque jour ? - Combien de pages tes visiteurs consultent-ils sur ton site ? - Combien de temps passent-ils sur ton site ? - D'où viennent tes visiteurs ? Ces informations simples peuvent être obtenues grâce à des outils gratuits comme : Google Analytics, Stats Counter, etc. b) Pour les PME ou les Publishers qui souhaitent monétiser leurs sites, en plus des informations ci-dessus, tu auras besoin des données suivantes : - Combien de fois tes catalogues en ligne sont-ils consultés par les visiteurs ? - À quelle heure de la journée as-tu le plus de visiteurs ? - Le ratio entre le nombre de personnes qui visitent ton site et le nombre de ventes que tu réalises ? - Etc. c) Pour les PME qui investissent en publicité, offline ou online ; pour les multinationales : - Quel est ton ROI marketing ? - Si tu lances des campagnes marketing en ligne, quel canal fonctionne le mieux ? - Mesure l'efficacité des campagnes marketing même au-dessus de la ligne (offline). - Quel est ton taux de conversion ? - Le ratio entre les personnes qui démarrent le processus d'achat et celles qui confirment leur paiement ? - Etc.

Les avantages mentionnés ci-dessus concernent la partie interprétation des données du web analytics. Cette liste est loin d'être exhaustive. Tu peux consulter les avantages de Google Analytics ici.

3. Web Analytics : les prochaines étapes pour les annonceurs

• Si tu n'utilises pas encore le Web Analytics, je te suggère fortement de commencer dès maintenant. Commence à collecter des données depuis ton site le plus tôt possible, même si tu n'as pas encore d'idée sur la façon de les interpréter et sur ce qu'elles peuvent apporter à ton business. Tu peux utiliser Google Analytics ou Stat Counter, puisqu'ils sont gratuits.

• Si tu fais la promotion de ton site via le Search Engine Marketing, demande à ton agence son service de web analytics. Ils devraient déjà avoir ce service disponible pour toi. Note bien que même si Google Analytics est gratuit, tu devras payer des frais de configuration, de génération de rapports et d'interprétation des données. Mais ces montants ne devraient pas être très élevés. Certaines agences prennent en charge les coûts du web analytics pour toi.

• Si tu dépenses beaucoup en publicité, en ligne et hors ligne, et que tu as un site web, alors le Web Analytics est INDISPENSABLE. Contacte ton agence, demande une réunion et demande-leur de t'expliquer comment fonctionne l'Analytics et, surtout, s'ils peuvent personnaliser une solution Web Analytics pour toi. S'ils disent non, je te suggère de commencer à explorer la possibilité de changer d'agence.

• Tu utilises déjà le web analytics ? Super ! Assure-toi que ton outil Analytics peut intégrer toutes les données de ta campagne Search Engine Marketing, de tes emailings (EDM)... Tu devrais commencer à explorer l'utilisation du Web Analytics pour faire du Search Engine Optimization ou même de l'Affiliation.

• Tester, tester, améliorer, améliorer en continu.... Le ciel est la limite de ce que tu peux faire avec ton site web.

C'est tout pour la section Web Analytics. Encore une fois, il y a beaucoup de choses plus sophistiquées que les annonceurs peuvent explorer côté analytics, en termes d'optimisation des processus de collecte et d'interprétation des données. Je pourrais passer des heures à parler de web analytics, mais ça vous endormirait pour la plupart. J'espère que tu as trouvé des informations utiles ici. N'hésite pas à poster tes commentaires ou suggestions :)

Cordialement, Chandler