Web Analytics an hour a day : Introduction

Les amis,

Je suis de retour ! Je suppose que vous attendez tous la critique que j'avais promise dans le dernier article. Je travaille aussi vite que possible, au cas où tu te demanderais ce que ce fainéant fabrique tout ce temps... :D

J'ai réfléchi à la façon dont je devrais rédiger une critique pour un livre aussi complet que "Web Analytics an Hour a Day". Ma façon de lire, ce que je retiens et comment j'applique ce que j'apprends sont forcément différents de la plupart d'entre vous, parce que je travaille en tant que professionnel du SEM et que beaucoup d'entre vous ne le sont pas. Je n'aime pas vraiment la programmation ou les aspects techniques, pourtant j'adore les données et l'analyse de données. J'utilise divers outils de web analytics depuis un moment, je suis responsable de mettre en place des recommandations de tracking pour mes clients, j'ai vécu la frustration quand les données collectées ne sont pas correctes, etc... Donc oui ! Mon point de vue personnel est biaisé vers le côté geek :)

Un jour, il m'est venu à l'esprit que je devrais écrire des critiques différentes pour différents types de lecteurs de ce blog, ou pour différents personas. Disons que nous avons les personas suivants pour ce blog :

• La première est une femme, bien sûr :) Elle s'appelle Sydney. Elle a 32 ans, mariée avec deux enfants : un garçon et une fille. Elle travaille dans le département marketing d'une multinationale, dont le siège régional se trouve à Singapour. Le marketing en ligne est quelque chose de relativement nouveau pour elle. Elle a commencé à explorer le marketing en ligne il n'y a pas longtemps, environ 6 mois. La plupart des activités "soi-disant" en ligne de son entreprise sont gérées par l'agence créative en place. Généralement, ils diffusent des bannières sur la page d'accueil de Yahoo ou d'AsiaOne.

En venant sur ce blog, sa principale motivation est de trouver plus d'informations sur le digital, sur les activités en ligne, etc. Elle veut s'assurer qu'elle comprend suffisamment le digital pour évaluer la performance des campagnes en cours, la compétence de l'agence en place, ou du moins savoir comment justifier auprès de son manager les sommes dépensées en ligne et le retour sur investissement.

Pour Sydney, elle n'est clairement pas une personne technique et le web analytics est quelque chose de totalement nouveau pour elle. Cependant, elle veut savoir si cela peut l'aider dans son travail quotidien, ou comment cela peut l'aider à mieux comprendre le site web de son entreprise.

• La deuxième personne est un homme prénommé Joey. Il a environ 30 ans, récemment marié. Auparavant, Joey travaillait dans le département IT d'une grande entreprise, puis est devenu consultant IT. Il a une formation technique très solide et veut en savoir plus sur le marketing en ligne d'un point de vue pratique, marketing. Il lit beaucoup sur ce qui se passe aux États-Unis ou au Royaume-Uni, mais c'est assez différent de ce qui se passe dans la région. C'est pourquoi il suit ce blog, pour savoir ce qui se passe à Singapour et dans la région.

En ce qui concerne le web analytics, Joey comprend un peu le tracking, surtout depuis l'époque où il gérait le site de son entreprise et lisait les logs web. Il lisait les logs mais ne comprend pas vraiment comment le web analytics peut s'appliquer aux activités marketing ou comment les gens du marketing utilisent ces données.

• La troisième personne est une fille prénommée Monica. Elle a commencé à travailler dans le digital depuis 2004. Elle a débuté comme web designer, dans une grande multinationale dont le siège est à Singapour. Elle a ensuite rejoint le département SEM de la même entreprise, faisant un peu de Paid Search et un peu de Search Engine Optimization.

Monica a utilisé Google Analytics auparavant et elle comprend que les annonceurs peuvent calculer le ROI de leurs campagnes Paid Search avec Google Analytics. Son entreprise utilisait auparavant un autre outil tiers, mais faute de formation, elle a trouvé l'outil trop compliqué et déroutant à utiliser.

• La quatrième personne est aussi une femme, Samantha. Elle connaît le marketing en ligne, travaille dans le secteur depuis 2003. Elle est passionnée par le web analytics et utilise Google Analytics + Omniture (au travail) + Stats Counter (pour son propre site).

Elle a entendu parler d'Avinash il n'y a pas longtemps et a commencé à lire son blog. Elle se demande si le livre "Web Analytics: an hour a day" vaut quelque chose et si elle devrait en acheter un exemplaire.

• La cinquième personne est un homme prénommé Kent. Il occupe un poste de direction senior dans une agence SEM. Kent vit au Royaume-Uni et fait des recherches sur l'industrie du SEM / l'industrie en ligne à Singapour ou en Asie du Sud-Est.

Kent ne fait plus beaucoup de travail de terrain. Cependant, il est désireux d'en savoir plus sur les nouveaux concepts/idées pour apporter plus de valeur à ses clients. Sa société utilise un outil de tracking interne pour la plupart de ses clients. Kent a une connaissance opérationnelle d'Omniture, WebTrends, HBX et Google Analytics.

Voilà, il y a donc cinq personas différents et je vais commencer à écrire des critiques pour chacun d'eux.

La première sera pour Sydney et sera disponible dans le prochain article.

(Vraiment désolé les amis, je suis assez occupé avec quelques projets différents. Je passerai la majeure partie de ce week-end à travailler là-dessus)

Cordialement, Chandler