Cet article a été publié dans le journal Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần. Si tu as des commentaires, laisse-les ici et je te répondrai.

LE 25/3/20, UN SÉMINAIRE INTITULÉ "GOOGLE — UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE AVEC LE TOURISME VIETNAMIEN" ÉTAIT ORGANISÉ À HO CHI MINH-VILLE POUR INSPIRER LE SECTEUR DU TOURISME. À CETTE OCCASION, LE DIRECTEUR GÉNÉRAL DE LA SOCIÉTÉ IDM — M. CHANDLER NGUYEN — S'EST ENTRETENU AVEC DNSGCT

Pouvez-vous nous dire en quoi l'application de la publicité en ligne au secteur du tourisme représente une nouvelle direction au Vietnam ? Pouvez-vous partager quelques réflexions à ce sujet en marge du prochain séminaire ?

Selon les statistiques, le tourisme est actuellement l'un des secteurs économiques clés du Vietnam, avec un taux de croissance maintenu à deux chiffres chaque année. Ce qui est intéressant, c'est que les données de l'outil de recherche Google montrent qu'au cours des 5 dernières années, la demande de recherches d'informations touristiques sur Internet au Vietnam a augmenté de plus de 32 fois. Chaque mois, il y a plus de 8 millions de recherches en vietnamien sur des produits touristiques tels que des circuits nationaux et internationaux, des hôtels, des types de tourisme, etc. Pendant les mois de pointe, ce chiffre peut atteindre 12 millions de recherches. Ces chiffres montrent que le marché et la demande d'informations sur le secteur du tourisme via Internet au Vietnam sont très importants. Dans le monde entier, la quasi-totalité des hôtels et des agences de voyage utilisent la publicité en ligne pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Même les entreprises touristiques et les compagnies aériennes à capitaux étrangers au Vietnam développent fortement cette forme de publicité pour atteindre nos clients directement sur le marché vietnamien. C'est pourquoi la société IDM a décidé de co-organiser ce séminaire avec Google pour apporter des solutions utiles aux entreprises touristiques au Vietnam, en les aidant à adopter des approches efficaces pour générer des bénéfices plus importants.

Selon vous, en quoi la promotion touristique en ligne présente-t-elle des caractéristiques particulières par rapport aux autres secteurs ?

Chaque secteur a des clients cibles différents, et donc les approches auront leurs propres spécificités. Par exemple, dans le tourisme, les clients cibles sont principalement des jeunes, des employés de bureau, des familles et des touristes étrangers. La société IDM fournira aux entreprises touristiques des données statistiques en ligne sur les utilisateurs vietnamiens, les touristes étrangers, ainsi que leurs habitudes. À partir de là, les entreprises choisissent la méthode, le budget et élaborent une campagne publicitaire en ligne la plus efficace possible.

En tant que directeur d'une unité très expérimentée dans le domaine de la publicité en ligne, quelle est votre évaluation de l'efficacité de la publicité en ligne au Vietnam ?

Par rapport aux autres formes de publicité, le premier avantage de la publicité en ligne est le ciblage précis des clients potentiels. Avec le même message publicitaire, grâce à une capacité de personnalisation élevée, on peut adapter de manière flexible la conception et le contenu selon le public cible — comme l'âge, le sexe, etc. En même temps, la publicité en ligne aide les entreprises à économiser des coûts par rapport à la publicité traditionnelle pour atteindre le même groupe de clients. Cette forme de publicité offre également une capacité de mesure des effets publicitaires plus précise que les méthodes traditionnelles, à un coût très modeste. Avec une seule annonce en ligne, une entreprise peut obtenir une estimation approximative du nombre de clients potentiels qui ont vu le message et visité le site web pour en savoir plus. Avec la publicité traditionnelle, ce chiffre n'est qu'une estimation approximative avec une grande marge d'erreur. De nombreuses études ont montré le potentiel du secteur de la publicité en ligne au Vietnam. Parmi eux, on ne peut pas ignorer le fait qu'un quart de la population vietnamienne utilise Internet, soit 27 millions de personnes (selon les données de décembre 2010 de VNNIC). Actuellement, selon Cimigo, en moyenne, un internaute au Vietnam passe plus de deux heures sur Internet par jour, et les employés de bureau peuvent aller jusqu'à huit heures par jour. La publicité en ligne est en train de devenir une tendance de "marketing intelligent" que les entreprises choisiront de plus en plus à l'avenir.

Bien que le nombre d'internautes soit important, il s'agit principalement de jeunes personnes concentrées dans les zones urbaines. Comment évaluez-vous cela ?

En fait, le seul chiffre de 27 millions de personnes représente déjà un grand marché, pas du tout étroit. L'âge moyen des internautes a commencé à vieillir, se situant autour de 29 à 30 ans. C'est un groupe d'âge qui a déjà commencé à économiser, dont la capacité de dépense est plus confortable, et qui est la cible de nombreux produits de consommation, de services bancaires, de produits financiers, d'électronique, de tourisme, etc. Depuis début 2010, les responsables marketing, en particulier ceux qui planifient les stratégies marketing dans les entreprises à capitaux étrangers au Vietnam, sont obligés d'allouer un budget non négligeable à la publicité en ligne, sur instruction de leur région ou groupe. Cela va créer une demande relativement importante pour que les partenaires au Vietnam développent le canal d'offre. Cependant, la publicité en ligne n'est pas le seul canal que les entreprises peuvent utiliser. Ce n'est qu'une partie du tableau global des activités publicitaires en général. En fonction de leur orientation de développement, les entreprises auront la flexibilité de s'adapter entre les différentes formes de publicité pour créer le meilleur effet.

Même si la publicité en ligne est beaucoup évoquée au Vietnam ces derniers temps, selon les statistiques de TNS, à la fin de 2010, la publicité en ligne ne représentait qu'environ 2 à 3 % du budget total alloué à la publicité (400 à 500 milliards de dongs contre plus de 16 800 milliards de dongs pour la publicité en général). Comment expliquez-vous ce chiffre modeste ?

À mon avis, la première difficulté réside dans le fait qu'Internet est encore relativement nouveau au Vietnam, n'étant populaire que depuis une dizaine d'années. Par conséquent, les ressources humaines maîtrisant le secteur en ligne sont encore limitées, et il n'existe pas encore de documents ou d'écoles offrant une formation spécialisée dans ce domaine. Sans de bonnes équipes, les agences de publicité en ligne et leurs partenaires ont du mal à mettre en œuvre et à gérer leurs activités. Cela conduit également à une moindre efficacité de la publicité en ligne. D'autre part, Internet évolue très rapidement, donc suivre les nouvelles tendances n'est pas facile, et la gestion, la normalisation et les lignes directrices pour ce secteur sont encore en cours d'élaboration. L'amélioration de cette situation nécessitera du temps pour la formation et le changement. La publicité en ligne au Vietnam au cours des 4 à 5 dernières années s'est principalement développée sous forme de bannières publicitaires, en particulier des bannières statiques, des bannières Flash et le marketing par e-mail. Au cours des 1 à 2 dernières années, d'autres formes de publicité ont commencé à attirer l'attention, comme la publicité sur les moteurs de recherche (pay per click) Google, l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), le marketing mobile, les réseaux sociaux, etc. La forme bannière est également continuellement renouvelée de façon créative pour interagir davantage avec les utilisateurs. Je suis convaincu qu'avec le développement fulgurant d'Internet, la publicité en ligne augmentera sa part de marché très rapidement.

IDM étant l'un des agents agréés de Google au Vietnam, pouvez-vous partager votre expérience dans le domaine en ligne lorsque vous travaillez avec un partenaire ayant une couverture aussi étendue que Google ?

J'ai travaillé avec Google depuis l'époque où je travaillais à Singapour, et j'ai également collaboré avec de nombreux grands fournisseurs mondiaux comme Yahoo, Baidu, etc. Chaque entité a ses propres standards inviolables que ses partenaires doivent respecter. Par exemple, la chose la plus importante lors de la collaboration avec Google dans le domaine de la publicité est de mettre l'accent sur l'expérience utilisateur. Avec Google, les visiteurs ne voient qu'une page d'information simple et rapide, sans publicité excessive. C'est le principe directeur qui permet à Google d'attirer autant de trafic qu'aujourd'hui. Comprendre ces standards spécifiques sera un avantage pour les entreprises dans le processus de collaboration et de mise en œuvre de la publicité en ligne. De plus, les internautes d'aujourd'hui sont très intelligents. Peu de gens vont sur Internet dans le but de... regarder des publicités. Par conséquent, si tu insistes pour inonder de publicités ou si la forme de publicité n'offre pas une bonne expérience aux utilisateurs, c'est un gaspillage. Merci beaucoup !