Dans la continuité du précédent article sur l'analytics digital, cet article couvrira quelques outils offsite gratuits et quelques outils offsite payants.

1. Google Keyword Tool

Ce n'est pas l'idéal mais l'outil Google Keyword peut fournir quelques insights précieux. En essence, Google Keyword tool est un outil gratuit offert par Google, qui aide les utilisateurs à savoir quel volume de recherche a un certain mot-clé en moyenne sur les appareils de bureau et mobiles dans un certain endroit. Plus de détails sur comment utiliser Google Keyword Tool peuvent être trouvés ici. On peut comparer sa propre marque avec la marque concurrente en termes de volume de recherche pour voir quelle marque est la plus populaire. Ou on peut étudier la demande pour un certain produit/service dans une certaine géolocalisation. L'un des principaux inconvénients de cet outil est que le volume de recherche mensuel local est la moyenne mensuelle prenant en compte les données des 12 derniers mois, donc on ne peut pas voir les fluctuations saisonnières ou l'influence des campagnes publicitaires avec ce chiffre isolé. Pour résoudre ce problème, Google dispose d'un autre outil appelé Google Trends. Auparavant, il s'appelait Google Insights for Search.

2. Google Trends

Encore une fois, c'est un outil gratuit. Tu peux l'utiliser tel quel ou te connecter avec ton compte Google pour l'utiliser et voir des informations supplémentaires. C'est assez simple à utiliser.

• Tu peux commencer par saisir juste un sujet d'intérêt ou plusieurs sujets séparés par des virgules.

• Chaque sujet d'intérêt serait représenté par une ligne. Chaque ligne aura une couleur différente.
• Tout en regardant les données mondiales, de 2004 jusqu'à maintenant comme fenêtre temporelle peut être utile parfois, mais le plus souvent tu as besoin de changer l'emplacement vers un pays/une ville spécifique d'intérêt pour obtenir des insights exploitables.
• L'emplacement/la durée et d'autres options peuvent être trouvés dans le menu de droite. L'interface est assez intuitive.

Laisse-moi expliquer quelques définitions pour s'assurer qu'on est sur la même longueur d'onde :

• Intérêt dans le temps : Les chiffres représentent le volume de recherche par rapport au point le plus élevé du graphique, qui est toujours 100. En d'autres termes, ce chiffre n'est pas un nombre absolu et tu devrais prêter plus attention à la tendance ou à la différence entre deux points de façon relative.
• Termes de recherche : Pour comparer jusqu'à 5 recherches, sépare-les par des virgules : "tennis de table", squash, handball. Cela signifie pas plus de 5 lignes à la fois.

Pour trouver l'un des plusieurs termes, sépare-les par des signes plus : tennis + squash. Mets les expressions exactes entre guillemets : "tennis de table". Mets un signe moins avant un mot que tu ne veux pas : wimbledon -tennis

• Intérêt régional : Les chiffres représentent le volume de recherche par rapport au point le plus élevé de la carte qui est toujours 100. Clique sur n'importe quelle région/point pour voir plus de détails sur le volume de recherche là-bas.
• Termes connexes > Top Searches : Les recherches les plus importantes font référence aux termes de recherche avec le niveau d'intérêt le plus significatif. Ces termes sont liés au terme que tu as saisi ; si tu n'as pas saisi de terme de recherche, les recherches les plus importantes seront liées à la catégorie ou au pays/territoire que tu as choisi.
• Termes connexes > Rising Searches : Les recherches en hausse mettent en évidence les recherches qui ont connu une croissance significative dans une période donnée, par rapport à la période précédente. Donc si tu compares des données pour un terme de recherche en 2006, la période servant de base de comparaison est 2005. De même, si tu compares des recherches pour ce terme en mai 2006, la base de comparaison est avril 2006.

Au Vietnam, par exemple, iPhone jouit d'une avance saine sur Samsung Galaxy au cours des 12 derniers mois. Même si tu ne vois pas la ligne de "Samsung Galaxy" remonter beaucoup pendant l'événement de lancement du produit Samsung Galaxy, c'est principalement parce que par rapport à "iPhone", la hausse était faible. Donc si tu veux vraiment voir, tu peux exclure "iPhone" et regarder uniquement "Samsung Galaxy".

• Un autre point qui mérite d'être mentionné est que pour un nouveau lancement de produit, une nouvelle campagne Google Trends peut ne pas avoir les dernières données, donc tu dois attendre un peu (comme un mois). Si après quelques mois, tu n'as pas vu beaucoup d'amélioration, cela signifie que ton lancement de produit/campagne n'a pas généré suffisamment de buzz et que les gens ne recherchaient pas plus d'informations sur le produit/sujet d'intérêt.
• Pour un brand manager, regarder ce graphique sur une période de 1 à 4 ans peut également révéler des tendances intéressantes.

3. comScore :

comScore propose une gamme de produits/services :

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

Cela fonctionne sur la base d'une méthodologie par panel, ce qui signifie simplement que comScore recruterait des utilisateurs pour rejoindre son panel. L'utilisateur devrait répondre à un questionnaire pour que comScore comprenne qui utiliserait un ordinateur particulier à la maison ou au bureau. Après avoir installé un logiciel spécial sur l'ordinateur, le logiciel surveille toute activité en ligne depuis cet ordinateur. En sachant qui utiliserait cet ordinateur à partir du questionnaire, en regardant le comportement de l'utilisateur et d'autres rapports indépendants fiables sur les internautes dans un lieu, comScore peut projeter vers le haut à la population en ligne complète dans un certain lieu. Les produits comScore peuvent être utilisés à diverses fins, notamment la planification médias au Vietnam et l'évaluation des campagnes. Tu peux en lire plus sur chaque produit sur le site de comScore. Juste pour donner un exemple, si tu cherches à cibler des hommes de 25-30 ans au Vietnam, qui aiment les voitures, comScore pourrait te donner une liste de sites au Vietnam que ton public cible visite fréquemment et la probabilité de les y trouver. Après avoir lancé une campagne, en utilisant le rapport Campaign Reach/Frequency, tu devrais pouvoir savoir quelle proportion de ton public cible tu as réellement atteint. Outre les produits payants, comScore publie souvent des rapports/livres blancs sur divers sujets différents liés aux activités digitales. Regarde sous Insights sur le site web et tu peux filtrer par pays, tag, auteur, par mot-clé car il y a de nombreux rapports. L'un des derniers rapports publiés par comScore qui inclut le Vietnam était "Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines". Extrait du rapport : "Dans la région Asie-Pacifique, la pénétration du visionnage vidéo variait de 66,9% en Indonésie à un pic de 89,8% au Vietnam, alors que l'accès haut débit et la disponibilité des contenus influençaient l'adoption du visionnage vidéo en ligne. Vietnam (89,8% de portée), Hong Kong (88,7% de portée), Singapour (84,5% de portée), Japon (83,7% de portée) et Nouvelle-Zélande (83,4% de portée) ont tous vu la pénétration de la vidéo en ligne dépasser la moyenne mondiale." YouTube est le premier site de visionnage et de partage de vidéos au Vietnam avec près de 10 millions de spectateurs uniques. Des informations détaillées sur le trafic d'un site particulier peuvent également être trouvées via comScore :

• Visiteurs uniques du site
• Temps moyen passé sur le site
• Pages vues moyennes
• Données démographiques des visiteurs
• Mon audience visite-t-elle aussi le site de mes concurrents ? Si oui, quel est le pourcentage de chevauchement ?
• La beauté de ces données est que tu peux comparer presque tous les insights avec tes concurrents/ta catégorie afin d'avoir une meilleure image globale.

Si tu veux plus d'informations sur leurs produits, n'hésite pas à contacter comScore directement.

4. Hitwise

Hitwise fonctionne différemment par rapport à comScore. Avant que Hitwise soit racheté par Experian, Hitwise utilisait des données des FAI (ton fournisseur d'accès internet local). Tout le trafic que tu utilises doit passer par ton FAI ou du moins c'est ce qui se passe pour les utilisateurs normaux, donc en s'associant/ayant la possibilité d'utiliser des données des FAI, on devrait pouvoir obtenir beaucoup d'informations sur le trafic vers chaque site, quelle part de ce trafic provient des recherches, etc. Hitwise peut agréger et segmenter les données pour fournir :

• Intelligence Concurrentielle
• Search Intelligence avec quelques données notables comme : les termes de recherche vers un site web ou une industrie, les rapports de rang des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), etc.
• Segment Consommateurs et AudienceView : des rapports comme le comportement en ligne de ton public cible peuvent être obtenus, ce qu'ils font, quels sites ils visitent, etc.
• Intelligence Conversion par exemple : Comparer les taux de conversion du site web avec les principaux concurrents et identifier les meilleures stratégies d'acquisition
• Efficacité publicitaire par exemple : Profilage au-delà des données démographiques en associant les profils de tes visiteurs aux cibles des annonceurs pour découvrir de nouvelles opportunités

Un inconvénient significatif de Hitwise est que je ne suis pas sûr qu'ils aient des données pour le Vietnam. Il est probable qu'ils n'en aient pas pour ce marché. Cependant, la société mère Experian a un site dédié au Vietnam sur http://www.experian.com.vn/index.html. J'utilise souvent les données du tableau de bord gratuit de Hitwise dans certains pays comme celui pour Singapour ou Hong Kong. Il y a quelques informations utiles comme la part de marché des moteurs de recherche par volume de recherches. Ou les principaux sites web Chaque mois, il y a un Industry Spotlight dans lequel Hitwise donne des données détaillées sur cette industrie allant des meilleurs sites web, aux principaux termes de recherche dans cette industrie, au trafic upstream, etc. Ce mois-ci, c'est Community - Humanitarian.

5. Outils d'écoute

Bien que ces outils fassent partie des outils offsite payants, je veux leur consacrer une nouvelle section car ils deviennent de plus en plus importants avec l'utilisation des réseaux sociaux. Pourquoi avons-nous besoin d'outils d'écoute en premier lieu ? C'est parce qu'il y a tellement de conversations, de likes, de partages, de commentaires, de tweets qui se produisent dans un monde interconnecté. Aussi, avec de plus en plus de plateformes de blogging entrant sur le marché comme blogger, wordpress, tumblr, etc., de plus en plus de personnes sont habilitées à produire/publier leur propre point de vue. (L'auteur de ce blog est inclus :D). Chaque jour, il y a tellement de nouveaux contenus écrits, copiés, commentés sur des sites d'actualités, des forums, des sites de petites annonces, etc. Dans ce monde bruyant, il existe des outils qui aident les marques à comprendre ce qui est dit à leur sujet, qui dit quoi, sur quels canaux/plateformes, etc. Comme les consommateurs passent de plus en plus de temps avec différentes plateformes de réseaux sociaux, les marques commencent à apprécier la valeur des réseaux sociaux et nous commençons à voir une approche de plus en plus sophistiquée des réseaux sociaux de la part des marques et des agences, même au Vietnam. De nombreuses entreprises regardent Facebook Insights, YouTube Channels insights et d'autres outils en essayant d'optimiser leurs campagnes social media. La gestion de crise a toujours été importante pour les marques et avec les réseaux sociaux, la vitesse de propagation des informations est encore plus rapide. Les marques ont besoin d'un outil qui peut les aider/les alerter pour toute relation publique négative, toute actualité négative étant discutée/commentée/partagée avant que les choses ne soient hors de contrôle. Les autres avantages offerts par les outils/plateformes d'écoute comprennent :

• Intelligence Concurrentielle : comment les consommateurs parlent des produits/services de tes concurrents. Où ils partagent leurs opinions, ce qu'ils valorisent dans les produits concurrents ?
• Réaction du marché : comprendre la réaction à ton lancement de produit, les retours et préoccupations des clients.
• Excellent support client : la satisfaction ou l'insatisfaction est le type de sentiment le plus courant que tes clients exprimeront à propos de ta marque en ligne. Les outils d'écoute des réseaux sociaux te permettront non seulement de trouver ces commentaires rapidement, mais aussi de répondre en temps opportun, aidant à empêcher les mauvaises presses de se propager davantage.
• Soutien au développement de produits
• Analyse des sentiments : comprendre ce que les consommateurs ressentent sur ton produit/service, ce qu'ils aiment/n'aiment pas.

Parmi les outils les plus populaires aux États-Unis et en Europe on trouve : Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies. Dans cette région, des technologies comme Brandtology, JamiQ, SocialBakers semblent également être assez populaires. Passons en revue quelques-uns des outils les plus populaires : Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) Il s'agit d'un outil/service bien complet avec beaucoup de fonctions. Il peut écouter plusieurs canaux et automatiser une grande partie de la phase d'écoute et d'analyse, te donnant des insights plus exploitables. Tu peux ensuite utiliser la console d'engagement pour engager, répondre si tu le souhaites à ces conversations/commentaires ou juste les signaler pour une analyse plus approfondie. Il peut écouter les conversations sur Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, Pinterest, LinkedIn, les blogs, les forums et d'autres plateformes sociales bien sûr. Mais je ne suis pas tout à fait sûr s'ils suivent les sites d'actualités normaux, etc. La société a été rachetée par SalesForce il n'y a pas si longtemps pour $326 millions. Avec Radian6 et SalesForce combinés, on pourrait s'attendre à ce que l'offre de CRM social de SalesForce soit à un niveau bien plus élevé. Il y a aussi Marketing Cloud, qui (d'après les matériaux marketing de SalesForce), est la première suite Social Marketing unifiée. Elle peut "Écouter à l'échelle sociale. Créer des présences sociales convaincantes. Se connecter avec les clients. Aligner les ventes, le service et le marketing. Amplifier ton contenu. Suivre le ROI des campagnes. Produire de vrais résultats business." (d'après le communiqué de presse de SalesForce). Ils vendent différents services/packages comme :

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Service professionnel
• etc.

C'est un outil Enterprise, donc ne t'attends pas à un prix mensuel bon marché. Si je ne me trompe pas, le minimum devrait se situer dans la fourchette de 600$/mois+. SocialBakers Cet outil est connu et utilisé dans une certaine mesure au Vietnam par les clients et les agences. C'est peut-être parce que le prix d'entrée est très bas et qu'il y a un essai gratuit de 14 jours. Il a à la fois un module Analytics (appelé Analytics Pro) et un module Engagement (appelé Builder Pro). Ci-dessous le plan tarifaire pour Analytics Pro. Avec Analytics Pro, tu peux obtenir des informations plus détaillées sur n'importe quelle page fan qui t'intéresse, sur un profil Twitter ou une chaîne YouTube. C'est utile quand tu veux vérifier la page fan d'un concurrent ou quand tu prépares un pitch pour un client et que tu veux comprendre comment la page fan existante du client se porte. MarketInsights est davantage destiné à la phase de planification puisque tu veux comprendre le public cible dans un certain marché. Cependant, si tu essaies l'outil Facebook pour les annonceurs, tu peux y trouver quelques informations utiles également. C'est tout pour aujourd'hui. N'hésite pas à laisser tes commentaires/réflexions.

Cordialement, Chandler