Comment j'ai appris à écouter, à empathiser et à voir les choses du point de vue de l'autre ?
Je ne suis pas né empathique — je l'ai appris grâce aux leçons de ma mère, à un livre qui a changé ma vie et en faisant face à la mort. Voici comment je me suis entraîné à vraiment écouter.
Bonjour,
Le partage d'aujourd'hui va être un peu personnel. C'est pour ces amis et collègues qui m'ont demandé au fil des ans comment je pouvais être aussi ouvert aux retours, à l'écoute et à la connexion avec les autres et leurs points de vue à un si « jeune » âge.
Il n'y a pas de mystère ni de secret — je ne suis pas né avec ça, c'est sûr. Je l'ai appris au fil des années et je me le rappelle constamment.
Ma défunte mère m'a appris que « tout homme que je rencontre m'est supérieur en quelque façon, et en cela j'apprends de lui » (Emerson) depuis que j'étais jeune. Elle n'utilisait pas ces mots exacts, mais elle répétait la leçon tout au long de mon adolescence. Elle utilisait de nombreux exemples de notre vie quotidienne pour me démontrer que même si la société considère généralement quelqu'un comme inférieur, elle y trouvait toujours quelque chose que nous devrions admirer. Malgré ses meilleurs efforts, je n'ai pas appris pour autant.
Je ne l'ai appris qu'en lisant le livre « Comment se faire des amis et influencer les autres » d'Andrew Carnegie. C'est de loin le livre le plus influent que j'ai lu dans ma vie jusqu'à présent. Il m'a changé et a changé ma façon de voir la vie. Il m'a aidé à relier les points et à devenir un meilleur être humain. J'ai réalisé l'importance de l'écoute et le fait que mon succès dans la vie ne dépendrait pas de la quantité de connaissances techniques que j'ai, mais de ma capacité à gérer, travailler avec et servir les autres.
Pourtant, l'apprentissage est un processus, et jusqu'à aujourd'hui, plus de 12 ans après avoir lu le livre pour la première fois, je me retrouve encore à essayer de vivre les principes du livre chaque jour. Je révise encore ma progression par rapport à ces principes chaque dimanche.
Ce n'est pas facile, quand on est critiqué ou quand les autres voient/disent quelque chose de différent de ce en quoi tu crois. L'émotion est vive et je suis trop souvent submergé par la puissance de l'émotion. Comme la fois où j'ai licencié tout un groupe de membres d'équipe en même temps (même si en y repensant, c'était ma propre erreur), ou où j'ai ridiculisé le service client d'une compagnie aérienne, etc.
La règle « dormir dessus »
Au fil des années, j'ai appris une astuce appelée la règle du « dormir dessus » ou de « la nuit ». Fondamentalement, je résiste à l'envie d'envoyer l'e-mail ou de passer l'appel téléphonique pour régler les choses ou exploser dans une situation émotionnellement chargée. J'essaie de laisser les choses telles quelles et d'aller dormir.
Puis j'évalue à nouveau la situation le lendemain, quand je suis plus calme. 99 fois sur 100, je ne procède pas avec la même réponse que la veille au soir.
Faire face à la mort apporte de la clarté sur ce qui est vraiment important
Je ne le souhaiterais à personne, bien sûr. Avoir vécu la mort de près a eu un impact durable sur ma vision de la vie. J'apprécie vraiment combien certaines choses qui semblaient importantes par le passé s'avèrent être insignifiantes face à la mort. Cela m'aide à faire remonter ce qui est vraiment important dans ma vie. Cela m'aide énormément dans mes relations avec les autres, à apprendre à lâcher prise, à faire constamment le choix conscient de ce que je fais, avec qui je le fais, et des gens avec qui je ne veux pas passer du temps.
C'est tout pour aujourd'hui.
Cordialement, Chandler
