"Tu es le maître de ton destin, le capitaine de ton âme"

« Je suis le maître de mon destin, je suis le capitaine de mon âme. » — Henley. C'est une déclaration si puissante, tirée d'« Invictus », un court poème victorien du poète anglais William Ernest Henley (1849–1903). Au fil du temps, j'apprécie de plus en plus cette déclaration dans ma vie personnelle et professionnelle. Laisse-moi partager aujourd'hui quelques-unes de mes expériences connexes.

Au cours des trois dernières années, notre équipe en APAC a connu une croissance exponentielle (de 10 à plus de 120, sur 5 bureaux). Je passe la plupart de mon temps à écouter et à coacher les membres de mon équipe pour résoudre leurs problèmes/préoccupations liés à la dynamique d'équipe, aux relations clients et aux facteurs de stress individuels. Bon nombre de ces défis semblent difficiles et chargés d'émotion, en particulier quand un membre de l'équipe doit travailler tard ou sous des périodes de stress prolongées. J'ai remarqué que même nos meilleurs éléments voient leur jugement commencer à se brouiller dans ces circonstances ; les décisions qu'ils prennent ne sont pas « normales ».

Certains ont des problèmes avec des relations clients difficiles, d'autres peuvent avoir des problèmes internes comme ne pas savoir comment les décisions sont prises ou ne pas avoir assez de membres dans leur équipe pour faire le travail.

L'idée que « nous avons tous différents choix, nous en avons toujours eu et en aurons toujours, parce que nous avons le pouvoir de contrôler nos pensées » (Napoleon Hill) est ce qui me guide dans tout ce que je fais. Je crois vraiment que mon travail est un partenariat entre moi-même et l'entreprise/le client. Chaque jour, nous faisons tous deux le choix de poursuivre ce partenariat. Et comme pour toute relation qui vaut la peine d'être cultivée, elle doit être bénéfique pour tout le monde si elle doit durer sur le long terme. Cette conviction me permet de penser plus clairement et de prendre de meilleures décisions, même sous pression.

Faire le choix conscient de travailler plus longtemps

Je tiens à souligner que notre culture ne consiste pas à demander à notre équipe de faire des heures supplémentaires sauf en cas d'urgence inévitable. Cela dit, si un membre de l'équipe veut faire des heures supplémentaires et qu'il est en bonne santé et n'a pas de problèmes personnels avec cela, je ne m'y oppose pas. La distinction principale ici est entre prendre une décision consciente et être « demandé » ou simplement suivre ce que dit son responsable sans y réfléchir d'abord.

Quand j'ai commencé, je travaillais environ 55 à 60 heures par semaine. Cela incluait écrire pour ce blog après ma journée de travail à la maison. Bien que difficile, cela a payé et je n'ai jamais regretté d'avoir fourni ce travail supplémentaire. Nous avions un autre excellent membre d'équipe auprès de qui j'ai beaucoup appris. Au cours des trois premières années de sa carrière, elle a travaillé plus de 60 heures par semaine sous la direction d'un fondateur visionnaire et a progressé extrêmement rapidement dans son approche, sa narration et ses compétences en présentation. Je ne lui arrive pas à la cheville. Elle nous a dit avant qu'elle ne regrettait pas d'avoir passé autant de temps à travailler au cours des 3 premières années parce que c'était son propre choix et qu'elle en avait tiré une expérience inestimable.

Traiter tout le monde avec respect et dignité

Nous croyons que, quoi qu'il en soit, tout le monde devrait être traité avec respect et dignité. De plus, tout le monde devrait essayer de communiquer de manière professionnelle car c'est plus efficace de cette façon. « Une goutte de miel attrape plus de mouches qu'un gallon de fiel. » — Dale Carnegie.

Peu importe si tu es manager/directeur ou membre de l'équipe, côté client ou côté agence, c'est ainsi que nous devrions traiter chaque être humain. Si tu travailles avec quelqu'un (en interne ou en externe) qui se comporte/communique de manière non professionnelle, ne garde pas le silence, fais-le remonter, trouve une façon adaptée d'y remédier. Bien que lorsque l'émotion est vive, pratiquer cela n'est pas facile, nous devrions essayer :)

Managers et directeurs seniors : traitons les membres de notre équipe comme des êtres humains intelligents/brillants, capables de faire leurs propres choix

Enfin, si tu es un responsable hiérarchique, il est essentiel de traiter les membres de ton équipe incroyablement talentueux comme des adultes capables de prendre leurs propres décisions. Tes membres d'équipe doivent apprendre à faire des choix par eux-mêmes — cela s'applique aussi bien dans leur vie personnelle que professionnelle. Nous ne prenons pas toujours la bonne décision, mais nous pouvons apprendre de nos erreurs. Si une situation devait être absolument terrible à la suite de certaines décisions, offre alors des orientations à ton équipe. Dans tout autre cas, responsabilise et respecte les décisions qui seront prises par chaque membre individuel de ton équipe.

Il peut être frustrant de voir quelqu'un prendre une mauvaise décision, mais en tant que responsable, tu dois apprendre à les laisser choisir par eux-mêmes et faire face aux conséquences. C'est ainsi qu'ils grandiront et éviteront de faire des erreurs catastrophiques à l'avenir.

En conclusion, voilà quelques-unes des choses par lesquelles je vis en tant que manager. Quelles sont les tiennes ?

Chandler