Une communication franche est un signe clair d'une équipe performante
Quand ton équipe se contente d'approuver ce que dit la personne la plus senior dans la pièce, tu n'obtiens pas les meilleures idées — tu construis une culture où les gens arrêtent de s'exprimer.
Bonjour, Le sujet d'aujourd'hui me tient vraiment à cœur, car je pense qu'il est d'une importance vitale pour une équipe qui fonctionne bien. La communication franche ou honnête est présente quand ton équipe peut librement partager, discuter et débattre d'un projet. Ses membres n'ont pas besoin de se retenir ou de suivre l'opinion de la personne la plus senior ou la plus influente dans la pièce. Bien sûr, ça ne t'autorise pas à être désagréable, et ce n'est pas non plus une invitation aux attaques personnelles. Tout le monde cherche la meilleure solution et à trouver un alignement. Je suis sûr que nous avons tous participé à des réunions censées être des discussions, mais où tout le monde acquiesce à ce que dit la personne la plus senior. Dès que je vois ça, je sais que ce n'est pas une grande équipe. De même, si tu travailles dans le secteur des services et que tu es incapable d'exprimer un désaccord franc avec l'opinion ou l'idée de ton client, et que tu te contentes de dire oui, ce n'est pas le signe d'une relation saine. J'apprécie particulièrement la façon dont Ed Catmull articule la communication franche dans son best-seller "Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration". Si tu as le temps, je t'encourage vivement à le lire. Pourquoi la communication franche est-elle importante pour une équipe performante ? Tu ne peux pas faire émerger les meilleures idées ni les mettre en œuvre si tu n'as pas de communication franche. Ça peut même empirer : tu risques de tirer de mauvaises conclusions sur une personne, une tâche ou un projet parce que personne ne contredit ton opinion lors de la réunion. Tout le monde t'écoute, toi et tes idées, en tant que la personne la plus senior dans la pièce. Avec le temps, tu remarqueras que les membres de ton équipe ne s'ouvrent plus et ne partagent plus vraiment leur avis — pourquoi le feraient-ils ? Il devient de plus en plus difficile d'avoir une vraie discussion. Cette culture négative peut même contaminer d'autres membres de l'équipe. Avant que tu t'en rendes compte, tu verras un jeune diplômé écouter et suivre aveuglément les instructions de quelqu'un qui n'a que six mois de plus d'ancienneté, parce qu'il ou elle ne se sent pas en droit de s'exprimer. La qualité du travail et la culture globale de ton équipe se dégradent à partir de là. Alors, comment parvenir à une communication franche ? Je ne suis pas expert en la matière, voici donc quelques idées de ma part. La culture de la communication franche se construit mieux depuis le sommet. Si tu es manager, sois toi-même un communicant franc, écoute les idées de tes collaborateurs, et félicite ceux qui « osent » prendre la parole en réunion. Pense à avoir un facilitateur et donne-lui le pouvoir d'animer si tu as une réunion importante et que tu veux t'assurer que tout le monde a la chance de s'exprimer, et que chaque idée est prise en compte ou consignée. La communication franche nécessite un niveau élevé de sécurité intellectuelle au sein de l'équipe. Tout le monde a peur de dire quelque chose de stupide et d'être jugé pour ça. La honte publique est l'une des plus grandes peurs de l'être humain. Je le sais bien, j'ai eu ma bonne part de ce sentiment. Quand quelqu'un se sent en insécurité, il ou elle peut commencer à se demander ce qu'un commentaire « stupide » pourrait entraîner. En quoi ça pourrait affecter la promotion ou l'augmentation de salaire tant espérée ? Pour cette raison principale, je pense que pour qu'un groupe puisse communiquer franchement, chaque membre de l'équipe doit avoir une grande estime de soi et être à l'aise avec les autres. Évidemment, ta tâche sera bien plus facile si ton entreprise valorise la communication franche. Même si ce n'est pas le cas, sois l'agent du changement dans ta propre petite équipe. Ça prend souvent beaucoup de temps et d'efforts à construire, mais la communication franche t'aidera à bâtir une équipe performante. C'est tout pour moi.
Cordialement, Chandler
