क्या आपके team members आप पर भरोसा करते हैं, आपका सम्मान करते हैं और आप पर विश्वास रखते हैं?
Teams को manage करने में अनगिनत गलतियों के बाद, मैंने सीखा कि trust, respect और confidence आपके title के साथ automatically नहीं आती — आपको इन्हें अर्जित करना होता है, वरना आपके पास असली रिश्ता है ही नहीं।
हाल ही में मुझसे पूछा गया कि मैं एक अच्छे people manager को evaluate करने के लिए कौन से मुख्य criteria use करता हूँ? यह आसान सवाल नहीं है, कम से कम मेरे लिए। एक अच्छा people manager बनने में बहुत कुछ लगता है — सालों की सीख और अभ्यास, यह तय है। और मैं इस विषय का कोई expert भी नहीं हूँ, इसलिए कोई भी comment/feedback स्वागत है। जब मैंने अपने बीते सालों और अनगिनत गलतियों पर नज़र डाली, तो मेरा छोटा-सा जवाब है: "बुनियादी स्तर पर, अगर आपकी team आप पर भरोसा नहीं करती, आपका सम्मान नहीं करती, या आप पर विश्वास नहीं रखती — तो आप अभी एक अच्छे people manager नहीं हैं।" क्यों, आप पूछेंगे? मेरे लिए trust, respect और confidence किसी भी मानवीय रिश्ते की बुनियाद हैं। अगर ये नहीं हैं, तो शुरुआत में कोई अच्छा रिश्ता है ही नहीं। यह सुनने में सरल लगता है, लेकिन आप हैरान होंगे कि अपने team members का trust, respect और confidence अर्जित करना कितना मुश्किल होता है। हाँ, आपको इन्हें अर्जित करना होता है — यह title या seniority के साथ automatically नहीं आता। यह आता है यह दिखाने से कि आप परवाह करते हैं, अपने वादे निभाने से, एक helpful coach होने से, fair और constructive होने से वगैरह। अगर आपकी team को लगे कि आप उनसे एक बात कहते हैं और अपने boss से दूसरी, तो आप automatically उनका trust और respect खो देते हैं। अगर आप उनके लिए खड़े नहीं होते, जो आप सही मानते हैं उसके लिए नहीं लड़ते, अगर आप अपने boss से डरते हैं — तो आप उनका respect खो देते हैं। अगर वे आपको ऊपर नहीं देखते, नहीं सोचते कि आपसे कुछ सीख सकते हैं — तो आपके पास अपनी team का confidence नहीं है। अगर आप लंबे समय तक अपनी team की अनदेखी करते हैं और सिर्फ तब आते हैं जब काम करवाना हो — तो वे आप पर भरोसा और सम्मान नहीं करेंगे। दूसरी तरफ, अगर आप उनसे नियमित बात करते हैं (weekly 1:1 meetings) लेकिन कुछ होता नहीं, वे महसूस नहीं करते कि उनकी सुनी गई या उन्हें guidance मिली — तो वह भी काम नहीं करेगा। तो आप कैसे जानें कि आपके पास अपनी team का trust, respect और confidence है? इसका जवाब आपको frustrate करेगा, लेकिन — अगर आप खुद से ईमानदार हों तो बस आप जान जाते हैं। एक और आसान संकेत यह है कि जब आपका team member आपसे अपनी समस्याएं discuss करना बंद कर दे, या जब वे दूसरे managers की तरफ जाने लगें। जब आपको grapevine से पता चले कि कुछ गड़बड़ है लेकिन पूछने पर टीम कहे "सब ठीक है।" क्या एक अच्छा people manager होना करियर या जिंदगी में सफलता के लिए जरूरी है? ईमानदारी से कहूँ तो, मैंने ऐसे लोगों के बारे में पढ़ा और देखा है जो people management में बेहद कमज़ोर हैं, फिर भी बहुत सफल करियर और जिंदगी जी रहे हैं। तो अगर आप नहीं चाहते तो नहीं करना जरूरी है। लेकिन अगर आप people management में अच्छे बनना चाहते हैं, तो इसे सीखने में सालों लग सकते हैं। People management एक विशेषता है — जैसे code लिखना सीखना, marketing campaign चलाना सीखना, doctor या lawyer बनना सीखना। पहला और बुनियादी कदम है एक जलती हुई इच्छा — "लोगों के साथ deal करने की क्षमता बढ़ाने की गहरी, प्रबल इच्छा और दृढ़ संकल्प" (Dale Carnegie - "How to win friends and influence people")। मेरे "raw" विचार पढ़ने के लिए धन्यवाद और मैं आपको और नहीं बोर करूँगा :) सभी को शानदार weekend की शुभकामनाएं, Chandler
