कोई भी कुछ भी सीख सकता है

हम सब बराबर पैदा हुए हैं। जब तक मस्तिष्क के साथ कोई गंभीर समस्या न हो, मेरा दृढ़ विश्वास है कि पर्याप्त समय और मार्गदर्शन दिए जाने पर कोई भी वह सब कुछ सीख सकता है जो वह चाहता है। लेकिन वे एक ही चीज़ को अलग-अलग तरीके से सीख सकते हैं।

उदाहरण के लिए, Christian (यह असली नाम नहीं है) यह मानकर गलती करता है कि उसके नए टीम सदस्य उसी तरह सीखते हैं जैसे वह सीखता है। वह उन्हें अकेले सीखने के लिए छोड़ देता है (जैसा वह खुद करता है), जो काम नहीं करता।

Angela एक अलग चुनौती का सामना करती है जब वह बिल्कुल अलग संस्कृति के टीम सदस्यों को पढ़ाने की कोशिश करती है। वह एक ऐसी दुनिया से आती है जहाँ हर कोई कुछ न समझने पर उत्सुकता से सवाल पूछता है — लेकिन अब वह ऐसे माहौल में है जहाँ लोग अक्सर झिझकते हैं। मुझे कुछ स्वीकार करना है — मैं खुद Angela की जगह पर रहा हूँ। जब मैंने पहली बार एशिया के विभिन्न देशों में टीमों का प्रबंधन किया, तो मैं एक प्रशिक्षण सत्र चलाता और पूछता "क्या सबको समझ आया?" और पूरे कमरे से सिर हिलना देखता। मुझे कुछ समय लगा यह समझने में कि कई संस्कृतियों में लोग सार्वजनिक रूप से सवाल पूछने में असहज होते हैं क्योंकि वे "मुँह की खानी" पड़ सकती है — भले ही उन्हें आपकी बातों का ज़्यादा कुछ समझ न आया हो। तो Christian या Angela की परिस्थिति में आप क्या कर सकते हैं? उनकी परिस्थितियाँ एक-दूसरे से बिल्कुल अलग हैं। फिर भी वे दिखाते हैं कि लोग बहुत अलग-अलग तरीके से सीखते हैं — खासकर अलग-अलग संस्कृतियों से आने पर। इसलिए आपको एक ऐसा प्रशिक्षण कार्यक्रम नहीं बनाना चाहिए जो यह मान ले कि सभी एक ही तरह से सीखते हैं — खासकर उसी तरह जैसे आप सीखते हैं। यदि संदर्भ समझने में मदद चाहिए, तो अपने लाइन मैनेजर से सहायता माँगने में कोई बुराई नहीं है, या आप सीधे अपने टीम सदस्यों से उनके सर्वश्रेष्ठ सीखने के अनुभव के बारे में पूछ सकते हैं। क्यों नहीं? जिन्हें आप प्रशिक्षित कर रहे हैं उनसे यह पूछने के बहुत कम नुकसान हैं। वे आपको बताएंगे कि क्या उनकी मदद करता है या क्या नहीं :)

टीम सदस्यों को प्रशिक्षित करना एक मैनेजर के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। बिना प्रशिक्षण के आप टीम नहीं बना सकते — न hard skills में, न soft skills में। यह सीधे उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित करने और शक्ति के आधार पर काम सौंपने से जुड़ता है।

मैं कुछ महत्वपूर्ण सुझाव साझा करना चाहता हूँ जो मेरे वर्षों के अनुभव में काम आए हैं। बुनियादी दृष्टिकोण यह है:

• अपने टीम सदस्यों के साथ प्रशिक्षण कार्यक्रम के मुख्य परिणामों पर सहमति बनाएं। इसमें soft skills और hard skills दोनों शामिल हो सकते हैं।
• इसे तीन, छह और बारह महीनों में तोड़ना उचित है।
• मूल्यांकन करें कि आपके टीम सदस्य (आवश्यक ज्ञान और कौशल के संदर्भ में) अभी कहाँ हैं बनाम आप उन्हें कहाँ देखना चाहते हैं।
• ऐसे सीखने के अनुभव विकसित करें जो आपके टीम सदस्यों को वह ज्ञान/कौशल प्राप्त करने और महारत हासिल करने दें। इसमें classroom training, self-learning, on-the-job training आदि शामिल हो सकते हैं।
• समग्र प्रशिक्षण कार्यक्रम को महत्वपूर्ण मील के पत्थरों के साथ बनाएं और अपने टीम सदस्यों के साथ संरेखित करें।

दृष्टिकोण सरल है, लेकिन इसका पालन करना आसान नहीं। कार्यक्रम बनाने के लिए वास्तविक प्रयास और उसे निभाने के लिए दृढ़ संकल्प चाहिए। यह तभी सफल हो सकता है जब आप इसे अपने काम का एक मुख्य हिस्सा मानें।

सीखने का सबसे अच्छा तरीका है — सिखाना

"किसी चीज़ को सीखने और उसमें विशेषज्ञ बनने का इससे बेहतर कोई तरीका नहीं है कि आपको उसे सिखाना पड़े।"

Keith Ferrazzi की पुस्तक "Never Eat Alone" से।

यह तरीका पेचीदा हो सकता है और इसे लागू करने में काफी साहस चाहिए। इसके लिए सीखने वालों के बीच अच्छा तालमेल भी ज़रूरी है। लेकिन जब यह सफलतापूर्वक होता है, तो आप उल्लेखनीय सुधार देख सकते हैं। मूल प्रवाह इस तरह है: आप 3-6 ऐसे टीम सदस्यों को इकट्ठा करते हैं जिन्हें कई विषयों में प्रशिक्षित होना है। आप समूह को समझाते हैं कि वे एक-दूसरे को पढ़ाएंगे, न कि आप टीम को। हर कोई एक छोटा उप-विषय लेगा, उसके बारे में सभी सामग्री पढ़ेगा, और फिर बाकी समूह को प्रशिक्षित करेगा। "प्रशिक्षक" का काम है — slides, case studies आदि किसी भी माध्यम से — यह सुनिश्चित करना कि बाकी लोग विषय को समझें। आप इन "प्रशिक्षण" सत्रों में शामिल होंगे यह सुनिश्चित करने के लिए कि मुख्य अवधारणाएँ उठाई और सीखी जाएं। आप प्रत्येक सत्र के लिए प्रश्नों की एक सूची भी तैयार करते हैं। प्रत्येक सत्र के अंत में, आप "प्रशिक्षक" से सामग्री बाकी समूह के साथ साझा करने को कहते हैं।

सिखाने के बारे में एक बात यह है कि किसी और को समझाने के लिए आपको खुद उस विषय को अच्छी तरह समझना होगा। इसलिए यह आपके टीम सदस्यों को न केवल स्वयं सीखने बल्कि लोगों के एक समूह को स्पष्ट रूप से समझाने में सक्षम होने के लिए मजबूर करता है।

समस्या-समाधान दृष्टिकोण सिखाने की कोशिश करें

किसी विशिष्ट समस्या का उत्तर सिखाने की तुलना में यह कहीं अधिक जटिल है। मैं इसकी सिफारिश इसलिए करता हूँ क्योंकि इसका परिणाम कहीं अधिक शक्तिशाली और टिकाऊ होता है। याद रखें कि जब भी आपके टीम सदस्यों का कोई सवाल हो, आप हर बार वहाँ नहीं होंगे — इसलिए उन्हें उत्तर खोजने के लिए खुद पर निर्भर होना सीखना होगा। एक तरीका यह है कि सवाल पूछकर, चीज़ों को कैसे तोड़ना है यह दिखाकर, और विभिन्न तत्वों के बीच संबंध की पहचान करके अपनी टीम को coach करें। यह सरल लगता है, लेकिन जैसे-जैसे आप इसका अभ्यास करते हैं, आपको एहसास होगा कि प्रश्न पूछते समय आपको अलग-अलग स्तर की विशिष्टता की ज़रूरत हो सकती है — यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी टीम किसी विषय से कितनी परिचित है।

काम पर हम प्रदर्शन के लिए वेतन पाते हैं, प्रशिक्षण के लिए नहीं

हालाँकि पहली बार के मैनेजर के रूप में अपनी पूरी कोशिश करना अहम है, यह भी ध्यान रखना स्वस्थ है कि हम काम पर केवल प्रशिक्षण लेने नहीं, बल्कि प्रदर्शन करने आते हैं। हम विशिष्ट कार्य पूरे करने और संबंधित stakeholders के लिए मूल्य बनाने के लिए वेतन पाते हैं। काम विश्वविद्यालय या प्रशिक्षण स्कूल जाने से अलग है, जहाँ आप स्कूल को पैसे देते हैं ताकि वे आपको पढ़ाएं। उस व्यवस्था में आप client हैं और स्कूल को आपको "प्रशिक्षित" करना है। काम पर, कंपनी आपको प्रदर्शन के लिए वेतन देती है।

दृष्टिकोण में यह अंतर मायने रखता है। इसका मतलब यह नहीं कि आपको अपने टीम सदस्यों को प्रशिक्षित नहीं करना चाहिए — बल्कि इसका मतलब है कि प्रशिक्षण देते समय आपकी सोच सही हो। इसे बाध्यता या अतिरिक्त बोझ के रूप में न सोचें। बजाय इसके, इसे अपने टीम सदस्यों में निवेश करने और उनके कौशल को बेहतर बनाने के अवसर के रूप में देखें ताकि वे कंपनी में अधिक योगदान दे सकें।

जब आप प्रशिक्षण को निवेश के रूप में देखते हैं, तो खुद को प्रेरित करना और लाभ देखना बहुत आसान हो जाता है। यह केवल आपके टीम सदस्यों को उनके काम में बेहतर बनाने के बारे में नहीं है — यह उनके साथ एक अच्छा रिश्ता बनाने के बारे में भी है। मेरे अनुभव में, जब वे जानते हैं कि आप उनके विकास की परवाह करते हैं, तो वे आपकी सराहना और सम्मान करते हैं। वे आप पर भरोसा करने और आपका अनुसरण करने के लिए भी अधिक तैयार होते हैं।

मुझे पता है कि एक नए मैनेजर के रूप में आपके पास पहले से ही इतने काम हैं, उसके ऊपर प्रशिक्षण बहुत भारी लग सकता है। मैं वहाँ रहा हूँ। लेकिन जब आप इसे बाध्यता की जगह निवेश के रूप में देखते हैं, तो पूरी गतिशीलता बदल जाती है। इसमें अच्छा होने में समय लगता है, तो खुद पर बहुत कठोर मत हों :P

अपनी टीम को प्रशिक्षित करने का आपका क्या तरीका रहा है? कोई सुझाव है जो आपके लिए अच्छा काम किया हो? मुझे सुनना अच्छा लगेगा।

शुभकामनाओं सहित,

Chandler