AIG... Di Mana Kamu? Saya Tidak Bisa Menemukan
AIG menghabiskan banyak uang untuk iklan cetak yang mengklaim keandalan, namun mereka tidak terlihat di tempat yang paling penting: ketika 110.000 pelanggan yang khawatir mencari mereka secara online.
Posting ini ditulis pada tahun 2008. Beberapa detail mungkin sudah berubah sejak saat itu.
AIG baru saja meluncurkan kampanye iklan cetak baru di The Wall Street Journal Asia, The Financial Times, The Straits Times, The Business Times dan The South China Morning Post untuk menyatakan bahwa pelanggan bisa mengandalkan AIG untuk memenuhi kebutuhan mereka di tengah resesi global. Majalah Marketing meliput berita itu hari ini dengan judul "AIG says you can rely on us"
Agensinya tidak mengungkapkan biaya kampanye ini tapi sepertinya baik klien maupun agensinya puas dengan hasilnya.
Reaksi pertama saya setelah membaca berita ini adalah mengecek apakah AIG ada untuk saya? Saya melakukan pencarian di Google dan Yahoo Singapore hari ini:
Nah seperti yang bisa Anda lihat, saya tidak bisa menemukan informasi apapun tentang apa yang ingin AIG sampaikan secara online! Dan lebih parah lagi di Yahoo di mana perusahaan lain membeli brand AIG di Sponsored link...
Saya tidak yakin apakah reaksi saya sama dengan orang lain tapi saya berasumsi orang yang membaca WSJ, Financial Times dll... cukup melek internet dan ingin memahami lebih banyak tentang apa yang AIG katakan. Setelah melihat iklan di koran, mereka mungkin online dan mencari informasi lebih lanjut (well kalau mereka peduli...)
Faktanya adalah ada sejumlah besar orang, hanya di Singapore saja yang mencari AIG setiap hari, terutama setelah berita buruk pecah beberapa bulan lalu...
Bagi yang baru mengenal Google Insights for Search, grafik di atas pada dasarnya menunjukkan TREN volume pencarian untuk istilah yang terkait AIG dan AIA di pasar Singapore dari Jan 2008 sampai Nov 2008. Jika Anda ingin mendapat gambaran berapa banyak volume pencarian di Google saja untuk pasar Singapore
Jangan terlalu bingung dengan semua jargon, pada dasarnya dari grafik di atas, ada rata-rata 33.100 pencarian/bulan di Singapore untuk istilah "aig" dan 27.000 pencarian/bulan untuk istilah "aia". Tapi tren volume pencarian tidak sama sepanjang waktu. Bulan lalu, November, ada 110.000 pencarian untuk "aig" dan 33.100 pencarian untuk "aia". Ini adalah orang-orang yang dengan sengaja, duduk di depan komputer, membuka browser, mengetik www.google.com, kemudian melanjutkan mengetik "aig" untuk mencari informasi lebih lanjut tentang perusahaan itu... Audiens yang sangat besar dan haus informasi DIABAIKAN sepenuhnya di sana!
Nah saya memahami aspek branding dari menjalankan iklan cetak, saya TIDAK bisa memahami mengapa baik klien maupun agensinya tidak melengkapi kampanye offline dengan kampanye Online Paid Search sederhana untuk memastikan mereka mendapat efek maksimal??? Apakah mereka pikir orang akan hanya membaca iklan cetak dan memahami semuanya? Dengan landing page online sederhana (bahkan membawa konten yang persis sama dengan iklan cetak) sudah cukup untuk audiens yang haus informasi ini secara Online tapi Nah, kenapa repot!
Kebetulan Yahoo memuat berita di homepage hari ini yang mengatakan Internet Reliance in Today's Economy. 46% Wanita lebih memilih mengorbankan seks selama 2 minggu daripada tidak punya Internet untuk periode yang sama. Dan apa yang orang lakukan ketika mereka online... mereka Mencari
Ah well, AIG memang mampu memiliki kampanye PR yang biasa-biasa saja dengan semua Uang Gratis dari pembayar pajak!
Salam, Chandler
