Tanggapan untuk Mengapa Agensi Tidak Memahami Digital

Sudah ada diskusi yang cukup panas di Marketing-Interactive mengenai artikel "Why agencies don't get digital - our readers speak" Banyak hal yang sudah dibahas oleh penulis Phil Carroll dan peserta lain dalam diskusi seperti:

• Menerapkan model lama untuk teknologi baru
• Masalah sumber daya manusia
• Kurangnya kompetensi teknis atau kemampuan produksi
• dll...

Secara pribadi saya menemukan artikel dan apa yang telah didiskusikan layak dicatat, komprehensif dan berguna. Berasal dari latar belakang agensi, saya setuju bahwa di wilayah ini kita masih banyak yang harus dipelajari, dilakukan dan diterapkan (ya, bukan hanya membicarakan konsep tapi benar-benar mengimplementasikannya).

Banyak yang telah didiskusikan tentang apa yang kurang dari agensi, apa yang perlu kita lakukan dan seterusnya untuk maju. Namun, seperti yang pernah saya tulis sebelumnya di post lain "Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?" klien memainkan peran yang sama pentingnya dalam proses ini.

Ini punya analogi yang sama dengan memasak. Chef terkenal bisa memasak semua jenis hidangan mewah, dari Prancis, Italia, Jepang sampai dessert tradisional Inggris tapi jika pelanggannya adalah seseorang seperti Warren Buffet, yang hanya suka hamburger dan kentang goreng, maka bahkan chef-nya Katharine Graham harus menyerah :)

Contoh lain dengan mobil. Bagi saya, tidak peduli seberapa keren tampilan mobil, seberapa prestisius mereknya, mereka hanya kendaraan pengantar. Selama mereka punya AC dan kursi yang nyaman, itu sudah memuaskan bagi saya.

Untuk perkembangan Industri Online di wilayah ini, ada kebutuhan bagi klien untuk lebih proaktif dan bersedia mencoba berbagai inisiatif Online. Saat ini, perusahaan hanya menghabiskan sekitar 2-5% dari budget marketing mereka untuk digital (angkanya berdasarkan pengalaman kerja saya di SEA dan Asia Utara) jadi pada kenyataannya mereka tidak menghabiskan banyak sumber daya (sumber daya manusia atau lainnya) di channel ini. Tanpa sikap yang tepat terhadap digital marketing dan manajer yang berpengalaman, kita akan terus melihat perubahan kecil terhadap budget/hasil marketing online.

Dari pendapat saya yang sederhana, sumber daya manusia adalah alasan utama di balik perkembangan industri Online marketing di wilayah ini. Ini tidak terbatas pada profesional berbakat yang bekerja untuk agensi tapi juga manajer/eksekutif online marketing yang berpengalaman dari sisi klien. Sementara profesional Online Marketing itu langka, mereka sepertinya semua bekerja untuk agensi, meninggalkan sisi klien dengan mayoritas manajer marketing yang berpikiran tradisional. Ambil contoh berita online, majalah atau forum marketing offline, berapa banyak orang yang bekerja dari sisi klien yang kita lihat/baca? Kebanyakan materi yang ditulis di SEA dan Asia Utara berasal dari evangelis yang bekerja untuk agensi/media owner/penyedia teknologi.

Bisa diargumenkan bahwa profesional yang bekerja dari sisi klien tidak merasa perlu untuk menyuarakan pendapat mereka, atau mereka ingin melindungi keunggulan strategis perusahaan dari pesaing.

Namun, saya percaya bahwa perusahaan perlu memberi lebih banyak perhatian pada perekrutan/pembinaan marketer Online yang berpengalaman. Mereka sangat sangat langka karena tidak seperti orang yang bekerja untuk agensi, mereka perlu memiliki pengetahuan khusus di bidang tertentu selain Digital agar bisa bekerja untuk perusahaan dengan sukses. Pada saat yang sama, marketer ini berada di bawah tekanan besar untuk berkinerja, untuk meyakinkan manajemen atas tentang potensi return dari channel Online yang belum pernah mereka coba sebelumnya.

Tanpa orang yang tepat bertanggung jawab di sisi klien, tidak peduli seberapa brilian rencana yang disusun agensi, itu tidak akan diimplementasikan dengan sukses jika sama sekali. Tanpa tujuan yang bermakna, dokumen request for proposal, proses kerja atau evaluasi kampanye dan rencana jangka panjang dari sisi klien, sulit untuk menilai apakah medium tertentu berhasil atau agensinya cukup kompeten. Ini terutama sulit dalam konteks SEA karena cara kita berbisnis berbeda. Kepercayaan adalah faktor besar dan kita tidak menerima perubahan/teknologi secepat yang kita percayai. Tidak ada budaya analytics dalam seluruh perusahaan meskipun banyak laporan dipresentasikan misalnya.

Singkatnya, bisa banyak alasan mengapa industri Online berada di posisinya sekarang di SEA. Potensinya sangat besar tapi membutuhkan kerja keras, tekun dan kepemimpinan yang baik.

Itu saja untuk sekarang.

Terima kasih sudah membaca, Chandler P.S: Ada sebuah lagu yang saya sukai. Saya mengetahui lagu ini dari seorang teman istimewa, yang berarti lebih bagi saya dari yang saya sadari. (Saya tahu ini buruk untuk SEO tapi hey siapa peduli :P)