TravelClick Menjadi Google Authorized Reseller

Saya baru membaca berita ini beberapa jam lalu dan ini benar-benar mengejutkan saya. Ini mengejutkan saya karena pemahaman saya yang "salah" tentang cara kerja model bisnis Google Adwords.

Dari apa yang saya ketahui sebelumnya, Google memiliki tiga unit bisnis utama yang mempromosikan Adwords

• OSO atau Online Sales and Operations. Unit ini bertanggung jawab atas pengiklan tipe "Do it yourself". Mereka mengurus pengiklan yang online dan mendaftar sendiri dengan Google Adwords.

Saya tidak yakin apakah unit ini di balik fungsi "Live chat" yang tertanam di dalam interface Google Adwords beberapa tahun lalu. Yang terjadi adalah saya dulu login ke Google Adwords dan chat dengan orang support langsung, kebanyakan terkait persetujuan image ads beberapa tahun lalu.

• DSO atau Direct Sales and Operations. Unit ini mengurus semua brand besar (klien blue chip). Idenya adalah klien blue chip cenderung menghabiskan jauh lebih banyak uang untuk marketing/advertising jadi Google ingin memiliki hubungan langsung dengan klien ini dengan menyediakan layanan account management yang baik

Seharusnya, semua akun besar (bank, telco, dll...) harus ditangani oleh tim ini (sesuai pemahaman saya sebelumnya)

• Google Authorized Reseller: Saya dulu berpikir bahwa Google menggunakan Reseller untuk menangani pasar UKM di mana budget bulanan cenderung lebih kecil. Namun, mereka membutuhkan lebih banyak support daripada pengiklan "Do it yourself".

Bekerja di bidang UKM mengharuskan reseller memiliki ratusan klien agar bisa bertahan. Reseller seharusnya membebankan one time set up fee dan on going (monthly) account management fee. Karena terbatasnya pengeluaran bulanan, Google menyediakan agency rebate untuk reseller ini saat mencapai target tertentu. Reseller seharusnya tidak boleh menyentuh brand name besar karena itu termasuk "wilayah" DSO Di UK, Google hanya memiliki 1 reseller tersisa Infoserve. Di Australia, Hot Goanna adalah satu-satunya. Meskipun ada banyak Digital Agency terkenal di pasar-pasar yang matang itu, tidak banyak dari mereka yang menjadi Google reseller meskipun faktanya Google hanya menyediakan rebate untuk Reseller, bukan untuk agensi biasa.

Nah itu pemahaman saya sampai sekarang bahwa saya tahu TravelClick baru saja menjadi Google Adwords Reseller. Sepertinya karena krisis ekonomi global, Google mulai mengubah strategi mereka. TravelClick adalah firma Digital Marketing yang mapan, mengkhususkan solusi untuk jaringan hotel di seluruh dunia. Saya tebak karena itulah Google ingin memanfaatkan klien yang sudah ada untuk mendorong lebih banyak revenue untuk produk Google. Sebelum menjadi Google Adwords Reseller, saya tebak (INI HANYA PENDAPAT PRIBADI SAYA) TravelClick lebih liberal tentang bagaimana mereka mengalokasikan budget klien di berbagai search engine, platform, produk. Sekarang mereka akan menerima rebate dari Google untuk mencapai target revenue tertentu, saya berasumsi bahwa secara natural lebih banyak produk Google akan didorong ke pelanggan yang ada. Tentu saja kita (outsider) tidak tahu detail kesepakatan ini. Namun, saya tahu tentang kesepakatan Google Reseller tertentu di mana Reseller TIDAK diizinkan menggunakan Yahoo/MSN atau search engine lain selain Google. Ini lebih seperti kesepakatan eksklusif. Dalam cara tertentu ini cukup membatasi bagi klien karena fakta bahwa meskipun Google sangat populer di banyak pasar, masih ada bagian tertentu dari dunia di mana Yahoo, Naver, Daum, Baidu atau search engine lain lebih populer. Wilayah Asia Utara adalah satu contoh di mana kita melihat rata-rata CPC di Yahoo HK biasanya jauh lebih murah daripada Google HK. Dari sisi lain, menggunakan hanya 1 platform search untuk kampanye klien bisa sangat menguntungkan bagi agensi dalam hal sumber daya manusia. Saya sudah menghabiskan waktu yang cukup banyak di platform Google Adwords (sudah pasti :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter dan Baidu sebelumnya jadi aman untuk mengatakan bahwa Google menawarkan sistem paling robust untuk mengelola kampanye online. Ini lebih efisien dan yang lebih penting menghemat banyak waktu dan tenaga untuk orang agensi (kasihan saya masih harus menggunakan semua platform yang berbeda!). Namun, lebih sering dari tidak, kami menemukan bahwa meskipun platform lain jauh kurang unggul dibanding Google, bahkan dalam kasus traffic yang lebih sedikit dan seterusnya, Return on Ad Spend bisa cukup baik jika dilakukan dengan benar. Jadi menggunakan hanya 1 search engine mungkin bukan solusi sempurna untuk setiap klien.

Nah, mari kita tunggu sebentar lagi dan lihat apakah kita melihat lebih banyak kesepakatan Google Authorized Resellers muncul. Jika kesepakatan ini eksklusif maka saya sangat khawatir untuk Yahoo, search engine lainnya atau bahkan beberapa klien langsung.

Bagaimana menurut Anda?

Salam, Chandler