Bisakah Bayi Tumbuh dengan Baik Tanpa Bimbingan Orang Dewasa?

Baru-baru ini saya mulai mendengarkan musik Vietnam lagi, terutama lagu-lagu dari "Trinh Cong Son". Semakin saya mendengarkan lagu-lagu itu, semakin saya jatuh cinta dengan tanah air saya, dengan semua keindahan asli dan tantangannya. Ini memotivasi saya untuk menulis review tentang apa yang disebutkan di Majalah Marketing Vietnam beberapa hari lalu. Ini adalah majalah yang mengikuti format yang persis sama dengan versi Singapore jadi saya tidak yakin apakah mereka berdua di bawah perusahaan yang sama. Anyway, yang terjadi adalah majalah Marketing nomor 53 di Vietnam mendedikasikan seluruh konten hanya untuk Online Marketing: apa itu, di mana posisinya dan bagaimana memanfaatkannya dalam konteks Vietnam? Cara mereka mendekati subjek ini cukup logis:

• Definisi Online Marketing
• Di mana Online Marketing berada dalam gambaran marketing keseluruhan dalam hal pembagian budget, potensinya, estimasi tingkat pertumbuhan dalam 3 tahun ke depan
• Langkah-langkah yang direkomendasikan untuk kampanye Online Marketing
• Semuanya dimulai dari website yang baik... apa itu website/micro site yang baik?
• Cara mempromosikan situs Anda: Display Media, Search Engine Marketing, Email Marketing, Social Media dll...
• Bagaimana mengukur keberhasilan menggunakan Web Analytics

(Saya bekerja sama dengan reporter untuk berkontribusi pada artikel tentang Search Engine Marketing, yang mencakup baik Paid Search maupun Search Engine Optimization. Karena keterbatasan ruang, saya hanya bisa membahas beberapa konsep yang sangat dasar.)

Kembali ke apa yang disebutkan di majalah, tergantung pada sub topik mana, materinya berkisar dari konsep dasar hingga teknik yang cukup kompleks. Membandingkan Industri Online Vietnam dan Singapore, dari segi infrastruktur, Vietnam jelas jauh tertinggal dari Singapore: hukum e-commerce, tingkat penetrasi kartu kredit, perilaku konsumen online. Namun, dari segi penggunaan berbagai medium online untuk mempromosikan website, pasar Vietnam secara keseluruhan sebenarnya tidak terlalu jauh tertinggal. Kita sangat jauh tertinggal dalam hal penggunaan Search Engine Marketing secara efektif (kalau bukan sama sekali) dibandingkan Singapore. Namun banner advertising, sponsored blog, microsite, ad network, mobile advertising, social media dll...semuanya booming.

Saya tentu tidak berkualifikasi untuk terlalu banyak berkomentar tentang keseluruhan Industri Online di Vietnam. Namun, untuk Paid Search atau Pay per Click, saya sedih dengan fakta bahwa ini belum sepopuler seharusnya. Salah satu tantangan utama, yang tidak disebutkan dalam majalah, adalah Kepemimpinan Industri. Sesuai pemahaman saya melalui berbicara dengan teman, rekan bisnis dari sisi agensi, sisi klien di Vietnam, belum ada pemimpin yang jelas terlihat. Seluruh industri tumbuh seperti bayi tanpa bimbingan orang dewasa. Namun demikian, saya belum menemukan agensi dengan eksposur cukup besar untuk memimpin dan menetapkan benchmark bagi seluruh industri untuk mengikutinya. Namun ada banyak untuk Media tradisional.

Alasan untuk situasi ini banyak:

• Alokasi budget saat ini untuk kampanye Online marketing (diperkirakan kurang dari 1%)
• Tingkat pemahaman yang terbatas, kesediaan dari klien untuk mengambil lompatan kepercayaan
• Masalah sumber daya manusia dari sisi agensi maupun klien
• Pesan yang membingungkan dari berbagai agensi tentang seberapa efektif SEM
• Situasi makro ekonomi dan norma lokal (utang jangka panjang dari klien besar)
• dll...

Search Engine Marketing diperkenalkan di Vietnam sudah lama sekali (setidaknya 5 tahun lalu). Namun sampai sekarang, tingkat adopsi begitu rendah sehingga dukungan Google untuk pasar ini praktis nol. Kebanyakan manajer marketing ketika ditanya akan bilang bahwa mereka tahu tentang Search Engine Marketing, baik itu Paid Search atau SEO. Namun, banyak dari mereka belum pernah mencobanya atau memiliki pemahaman yang tidak lengkap/salah tentang SEM.

(Sedikit menyimpang: jika Anda menggunakan kartu kredit/debit Vietnam untuk membayar kampanye Adwords Anda, waktu review akan sangat lama (lebih dari 5 hari kerja) hanya karena Google khawatir tentang penipuan kartu kredit. Juga secara hukum, agensi perlu membayar tambahan pajak 10% di atas pengeluaran Google mereka atas nama Google karena Google menghasilkan keuntungan di pasar Vietnam namun tidak ada cara Google membayar pajak itu ke pemerintah Vietnam. Ini membuat biaya keseluruhan meningkat secara substansial.)

Beberapa Contoh:

• Badan pemerintah seperti Vietnam Tourism Board tidak menggunakan Online Marketing secara agresif untuk mempromosikan pariwisata Vietnam ke negara lain. Tebakan saya adalah bahwa inisiatif offline apapun yang dilakukan jauh lebih mahal daripada yang setara secara online.
• Kebanyakan hotel besar, agen travel tidak menggunakan PPC untuk menjangkau pasar asing juga
• Ekonomi Vietnam adalah ekonomi berorientasi ekspor namun begitu sedikit perusahaan/korporasi pemerintah yang menggunakan Paid Search untuk mempromosikan produk mereka ke luar negeri

Ini harus berubah dan sebagian besar tergantung pada agensi lokal/internasional atau search engine seperti Google dan Yahoo. Sementara Google memiliki sekitar 80-90% dari pangsa pasar pencarian, mereka tidak fokus di pasar ini karena revenue keseluruhan masih terlalu kecil. Yahoo memiliki sedikit pangsa pasar tapi mereka punya produk sangat populer lainnya seperti Yahoo! 360, Yahoo messenger dll jadi mereka mampu membuka kantor lokal di sana. Namun demikian saya tidak percaya dengan ide menggunakan Yahoo Search Marketing untuk pasar Vietnam karena kemampuan pencarian bahasa Vietnam dari Yahoo dan dukungan platform YSM-nya. Google memiliki end user jadi cepat atau lambat mereka akan mendapat lebih banyak pengiklan tapi pertanyaannya adalah KAPAN?

Singkatnya, ini pasti inisiatif yang luar biasa bahwa majalah Marketing mendedikasikan seluruh edisi untuk Online marketing di Vietnam. Ini menunjukkan tingkat kepentingan yang dipersepsikan, apresiasi dan perhatian yang diterima Online Marketing. Namun ada banyak yang harus dilakukan agar kita bisa memiliki industri yang makmur dan saling menguntungkan (bagi end user, pengiklan dan agensi).

Sekarang giliran Anda. Silakan bagikan komentar/feedback/kritik Anda tentang post ini. Apakah Anda dari sisi agensi atau klien? Bagaimana menurut Anda kita harus memperbaiki hal-hal? Apa yang akan Anda hilangkan? Apa yang akan Anda tambahkan? Apa yang saya lewatkan? Silakan email saya di chandlerblog@gmail.com

P.S: Jangan ragu email saya jika Anda ingin mendapat salinan edisi bulan ini dari majalah Marketing juga.