Cara Menangani Keberatan Invalid Click

Salah satu keberatan paling umum dari klien Vietnam adalah Invalid click. Ini begitu serius sehingga banyak pengiklan menggunakannya sebagai alasan untuk tidak menggunakan Pay per Click. Sebelum langsung ke cara menangani keberatan ini, saya ingin memberikan pemahaman singkat tentang keberatan "Invalid Click" ini dalam konteks Singapore. Sekitar 3-4 tahun lalu, keberatan ini sangat umum, terutama di kalangan Usaha Kecil dan Menengah. Karena budget bulanan/harian mereka begitu kecil saat itu, mereka benar-benar khawatir invalid clicks akan menghabiskan porsi besar dari budget mereka. Contohnya, jika budget bulanan pengiklan $300, atau $10/hari, maka dengan Cost per Click $0,5, dia hanya bisa mendapat 20 klik per hari. Dia takut kompetitor mungkin mengklik iklannya 5-6 kali sepanjang hari, yang berarti 30% kerugian karena invalid clicks. Namun demikian, poin utama saya di sini adalah Invalid click pasti merupakan kekhawatiran yang VALID. Namun, ini seharusnya bukan alasan utama/satu-satunya mengapa pengiklan memutuskan untuk tidak menggunakan Pay per Click.

1. Bagaimana Kekhawatiran Invalid Click Masuk Akal dalam Konteks Vietnam:

• Vietnam adalah pasar baru
• Belum ada e-commerce dan mayoritas website pengiklan tidak menawarkan aksi apa pun yang bisa dipenuhi secara online. Tujuan utama memiliki website hanya untuk mempublikasikan informasi.

Yang ingin saya sampaikan di sini adalah commercial intent di balik klik atau ketiadaannya.

• Karena kurangnya commercial intent, Pengiklan tidak punya cara untuk mengukur apakah traffic ke situs dari PPC benar-benar menguntungkan mereka. Kebanyakan kampanye Online marketing berhenti di branding atau meningkatkan awareness.

Setelah commercial intent di balik setiap klik diukur, pengiklan bisa dengan mudah menghitung Return on Investment dari kampanye marketing mereka (baik itu display media, edm, ppc dll...) dan bisa membenarkan apakah invalid click masih menjadi kekhawatiran besar atau tidak

• Secara historis, beberapa media owner/agensi lokal melebih-lebihkan jumlah klik sehingga beberapa pengiklan kehilangan kepercayaan pada laporan yang disediakan media owner/agensi.
• Dari apa yang saya dengar (hanya kabar angin) sepertinya ada beberapa software yang mampu "mengklik" banner klien, yang sekali lagi menimbulkan masalah klik invalid/penipuan

2. Apa itu invalid clicks

Kebanyakan materi mulai sekarang diambil dari seksi Google Adwords Learning Center Invalid Click atau Laporan pihak ketiga "Alexander Tuzhilin's report on Google Invalid Click" Saya sarankan Anda mempelajari materi-materi ini untuk mendapat gambaran lengkap. Karena keterbatasan ruang, saya hanya menyoroti beberapa poin kunci di bawah.

"Invalid clicks adalah klik yang dihasilkan oleh metode yang dilarang. Contoh invalid clicks mungkin termasuk klik manual yang berulang atau penggunaan robot, alat klik otomatis, atau software menipu lainnya. Invalid clicks kadang dimaksudkan untuk secara artifisial dan/atau jahat meningkatkan klik pengiklan dan atau pendapatan publisher"

Jika pengiklan menggunakan Google Analytics di situs mereka maka jelas Google akan mengetahui semua data post click seperti bounce rate, time on site, page view/visit dll... jadi saya membayangkan itu membuat pekerjaan Google lebih mudah untuk menyaring invalid clicks.

3. Cara menangani keberatan invalid click:

Ada beberapa cara untuk menangani keberatan ini, cara non-teknis dan teknis.

Cara non-teknis:

• Program Google PPC sudah digunakan secara luas di banyak negara, baik di pasar Barat yang matang seperti US, UK, AU atau pasar berkembang seperti MY, TH dll...
• Google PPC sangat populer di Singapore dan negara Asia Tenggara lainnya seperti MY, TH. Indonesia, Vietnam dan PH adalah negara di mana tingkat adopsi lebih rendah. Namun, PPC sudah menjadi topik umum setiap kali ada seminar tentang Online marketing di Vietnam.
• Google Adwords digunakan tidak hanya oleh MNC seperti Citibank, HSBC, British Airways dll... tapi juga oleh Usaha Kecil dan Menengah, oleh Badan Pemerintah dan korporasi swasta, dari keuangan hingga travel, elektronik konsumen hingga bahkan "vertikal aneh" seperti firma investigasi swasta...

Ini jelas menunjukkan betapa efektifnya PPC dalam memenuhi objektif pengiklan.

• Sebagian besar revenue Google berasal dari Advertising (baik itu platform Adwords atau Adsense) jadi Google memperlakukan "Invalid click" dengan sangat serius.

Teknis, penjelasan detail: Google menggunakan proses berikut untuk memerangi invalid clicks

• "Teknik deteksi dan penyaringan: Setiap klik pada iklan AdWords diperiksa oleh sistem kami. Google melihat banyak data point untuk setiap klik, termasuk alamat IP, waktu klik, klik duplikat, dan berbagai pola klik lainnya. Sistem kami kemudian menganalisis faktor-faktor ini untuk mencoba mengisolasi dan menyaring klik yang berpotensi invalid.

Banyak pengiklan di Vietnam ingin melihat alamat IP dari klik yang dikirimkan jadi izinkan saya menjelaskan lebih lanjut tentang ini. Pertama-tama, melihat alamat IP saja bukanlah cara ideal untuk menyelidiki invalid clicks. Sangat umum bahwa banyak komputer mungkin berbagi alamat IP eksternal yang sama. Ini benar-benar tergantung pada penyedia layanan dan bagaimana jaringan diatur. Contohnya, jika sebuah perusahaan memiliki 1000 komputer, lebih sering dari tidak mereka tidak menempati 1000 alamat IP eksternal yang berbeda. Sebaliknya, banyak komputer ini berbagi alamat IP eksternal yang sama. Perusahaan kecil kemungkinan besar hanya menempati 1 atau 2 alamat IP eksternal. Contoh lain jika internet cafe atau hot spot publik, setiap perangkat kemungkinan besar tidak menempati alamat IP eksternal yang unik. Salah satu alasan sederhananya adalah bahwa ada jumlah terbatas alamat IP yang dialokasikan untuk setiap negara, setiap wilayah dll... Jadi, meskipun Anda melihat dari laporan bahwa dari alamat IP tertentu, ada 10 klik dalam 1 jam terakhir, itu tidak berarti semua klik itu adalah invalid clicks.

• Teknik pemantauan tingkat lanjut: Google menggunakan sejumlah teknik unik dan inovatif untuk mengelola aktivitas invalid click. Kami tidak bisa mengungkap detail tentang software tersebut, kecuali untuk mengatakan bahwa kami terus bekerja untuk memperluas dan meningkatkan teknologi kami.
• Tim Google: Selain teknik perlindungan klik otomatis kami, kami memiliki tim yang menggunakan alat dan teknik khusus untuk memeriksa kasus individual invalid clicks. Ketika sistem kami mendeteksi klik yang berpotensi invalid, anggota tim ini memeriksa akun yang terkena dampak untuk mengumpulkan data penting tentang sumber klik yang berpotensi invalid."

Tim ini nyata. Blogger terkenal, Matt Cutts, berasal dari tim Webspam Google. Silakan luangkan waktu sejenak dan tanyakan apakah media owner lokal mana pun di Vietnam atau publisher internasional (situs) benar-benar membentuk tim untuk memerangi invalid clicks, yang berarti membayar engineer dan spesialis penuh waktu hanya untuk melihat bagaimana meningkatkan teknik penyaringan invalid click. Jika saat ini Anda memasang banner di portal, situs tersebut maka bukankah Anda juga seharusnya baik-baik saja beriklan menggunakan platform Google?

• Mohon diperhatikan bahwa Google secara otomatis menyaring invalid clicks sebelum muncul di laporan Pengiklan, artinya pada putaran pertama Pengiklan tidak dikenakan biaya untuk Invalid Clicks yang terdeteksi secara otomatis oleh Google
• Google menyediakan laporan Invalid Click yang bisa Anda jalankan secara harian atau unit waktu lainnya

Anda bisa menemukan laporan ini dengan menjalankan Account report dan mencentang kotak di samping "Invalid Click" dan "Invalid Click Rate"

Invalid clicks ini merepresentasikan kerugian revenue bagi Google. Katakanlah jika invalid click rate berada di 5-10%, ini secara harfiah berarti kerugian 5-10% revenue bagi Google. Dari perspektif bisnis, ini adalah persentase yang sangat besar, yang sekali lagi menunjukkan komitmen dari Google. Selain itu, berapa banyak media owner lokal yang menyediakan jenis laporan ini pada tingkat granularitas ini. Akan butuh banyak usaha untuk memalsukan angka-angka ini di level per jam pada platform global untuk begitu banyak klien :P

• Setelah putaran pertama deteksi otomatis invalid clicks, Google sebenarnya melakukan pengecekan lagi berdasarkan log file-nya dan mengembalikan uang pengiklan jika diperlukan.

Ini adalah langkah lain dari Google untuk menunjukkan betapa seriusnya mereka mengenai Invalid clicks. Bayangkan berapa banyak usaha yang perlu Google keluarkan untuk melakukan ini: mengembangkan algoritma untuk menganalisis log file, memastikan bahwa uang yang dikembalikan dibenarkan dari sudut pandang bisnis karena ini adalah kerugian revenue bagi Google, proses keuangan yang tepat perlu ada dll... Pertanyaan yang sama untuk media owner lokal lainnya, publisher berlaku di sini. Media owner/publisher/portal mana yang benar-benar mengembalikan uang pengiklan karena invalid clicks?

Lebih lanjut, tidak bisa dibenarkan untuk berargumen bahwa display banner menghasilkan invalid clicks yang lebih sedikit sebagai persentase dibandingkan Pay per Click. Singkatnya, meskipun invalid click adalah kekhawatiran yang valid, saya harap sharing di atas cukup komprehensif untuk menunjukkan bahwa kekhawatiran ini seharusnya bukan hambatan bagi pengiklan untuk mulai menggunakan Pay per Click di Vietnam. Google jelas mengerahkan banyak usaha untuk memerangi invalid clicks, dibandingkan media owner lainnya. Tapi sekali lagi, jika Anda punya komentar/feedback, silakan email saya di chandlerblog@gmail.com

Salam, Chandler