Affiliate Marketing di Vietnam dan Asia Tenggara

Saya baru saja kembali dari pertemuan menarik dengan seorang VC yang berbasis di London di Ha Noi. Kami membicarakan banyak hal tapi Affiliate marketing adalah salah satunya. Ini mengingatkan saya pada fakta bahwa saya sudah cukup lama tidak membahas topik ini, maka postingan hari ini. Untuk mereka yang belum tahu, saya akan memulai dengan konsep "Affiliate marketing" dan kemudian beralih ke keadaan terkini Affiliate marketing di Vietnam atau bahkan di Asia Tenggara.

1. Apa itu affiliate marketing?

Sudah jelas bahwa kita bisa google affiliate marketing dan menemukan definisi ini dari Wiki "Affiliate marketing" Jika terlalu banyak istilah besar dan terlalu rumit untuk dipahami, berikut contohnya: Bayangkan kamu punya Vietnam Airline atau Samsung Vietnam di sisi kanan dan konsumen akhir di sisi kiri. Saat ini, Vietnam Airline atau Samsung atau perusahaan lain membayar jaringan distribusi mereka (agen mereka) persentase tertentu setiap kali agen menjual tiket atau ponsel untuk mereka. Tergantung ukuran dan volume bulanan agen ini, komisinya bisa 5%, 10% atau 15%.

Contoh yang lebih sederhana lagi adalah ketika kamu membayar tim sales komisi setiap kali mereka menjual produk/layanan untukmu. Semua orang melakukan ini OFFLINE. Sekarang bawa model ini ONLINE, alih-alih jaringan distribusi/tim sales OFFLINE, Vietnam Airlines atau Samsung akan membayar publisher/pemilik website online sejumlah komisi tertentu setiap kali mereka menjual tiket pesawat atau ponsel dengan menampilkan iklan di situs mereka. Ini bisa berupa kesepakatan persentase (5-10% dari nilai keranjang) atau jumlah tetap untuk setiap item ($10/penjualan) dll...

Pertanyaannya kemudian bagaimana publisher atau pemilik website meyakinkan pembaca/pengunjung mereka untuk membeli tiket pesawat atau ponsel di situs mereka? Apakah itu berarti website mereka sudah e-commerce? Jawabannya TIDAK. Publisher hanya perlu menampilkan banner, text link atau sejenisnya di situs mereka, pelanggan saat mengunjungi situs mereka mungkin mengklik iklan tersebut. Begitu mereka mengklik iklan itu, mereka akan diarahkan ke situs pengiklan (Vietnam Airlines atau Samsung dalam kasus ini) dan mereka bisa membeli di sana.

Keindahannya adalah Pengiklan TIDAK perlu peduli bagaimana Publisher meyakinkan pengunjung mereka untuk membeli produk melalui iklan di situs mereka (mungkin publisher menawarkan review produk?). Tentu saja metode ilegal harus dicegah dan itu akan dibahas di bagian 3 di bawah.

2. Apa keuntungan Affiliate marketing?

2.1 Hampir tanpa risiko

Karena pengiklan HANYA membayar affiliate ketika penjualan terjadi, mereka tidak perlu khawatir tentang menghabiskan uang untuk berbagai kampanye marketing dan berharap yang terbaik. Di dunia offline, ini setara dengan perusahaan hanya membayar agen sales mereka jika agen tersebut menjual produk/layanan tanpa gaji pokok atau struktur komisi 100%. Vietnam Airlines tidak perlu khawatir tentang biaya tetap menyewa ruang kantor, mempekerjakan orang untuk memelihara kantor dan melakukan penjualan.

2.2 Fleksibilitas mendefinisikan tindakan yang diinginkan

Selain penjualan, ada banyak tindakan lain yang mungkin diinginkan perusahaan seperti sales lead, pelanggan yang mengunduh software trial, whitepaper dll... Pada dasarnya pengiklan hanya perlu memutuskan tindakan ONLINE mana yang mereka ingin calon pelanggan lakukan saat mengunjungi situs mereka; mendefinisikan berapa nilai setiap tindakan bagi mereka dan berapa banyak yang bersedia mereka bayar kepada perpanjangan tangan sales mereka untuk menghasilkan tindakan tersebut.

2.3 Anggaran tak terbatas untuk Affiliate marketing

Karena affiliate marketing pada dasarnya bekerja seperti perpanjangan tangan sales untuk perusahaan, ini adalah inisiatif "marketing" atau sales yang melayani diri sendiri. Perusahaan tidak perlu mengambil uang dari anggaran marketing untuk membiayai ini, mereka bisa menyimpan anggaran marketing untuk hal lain sementara anggaran affiliate marketing seharusnya diambil dari anggaran penjualan. Namun, karena pengiklan HANYA membayar ketika mereka memiliki penjualan/pelanggan yang TERVALIDASI, mereka sebenarnya hanya perlu mempertimbangkan arus kas. Karena anggarannya seharusnya tidak terbatas atau konsep penganggaran itu sendiri bahkan tidak berlaku, pengiklan bisa menjalankan program ini 24/7 sampai mereka punya terlalu banyak pelanggan yang tidak bisa mereka layani.

2.4 Eksposur gratis

Kenapa eksposur gratis? Karena ketika publisher/pemilik website menjalankan iklan banner untuk produk tertentu di situs mereka, jika pelanggan tidak mengklik iklan dan membeli, setidaknya mereka melihat iklannya, yang berarti meningkatkan brand awareness untuk pengiklan. Jika mereka mengklik iklan, mendarat di situs pengiklan tapi tidak membeli apa pun, lagi-lagi eksposur gratis untuk pengiklan, meningkatkan brand awareness TANPA BIAYA.

3. Affiliate marketing di Vietnam atau Asia Tenggara

Pada titik ini beberapa dari kalian mungkin bertanya "ok Chandler, itu kedengarannya bagus, bahkan terlalu bagus. Kenapa tidak ada orang di industri saya yang melakukannya?" atau "dari pengalaman saya kalau terdengar terlalu bagus untuk jadi kenyataan, biasanya memang begitu"

Yah faktanya Affiliate marketing tidak begitu besar di Asia Tenggara secara umum dan hampir tidak ada di Vietnam secara khusus. KENAPA?

3.1 Kurangnya tindakan Online yang terdefinisi jelas

Yup alasan ini ada di urutan teratas karena jika sebuah perusahaan tidak menjual online, bank yang tidak punya formulir aplikasi Online, atau tindakan online lain yang diinginkan maka mereka tidak bisa melakukan affiliate marketing. Di beberapa negara, terutama Vietnam, offline masih menjadi saluran penjualan utama karena tingkat adopsi kartu kredit rendah dan e-commerce masih dalam tahap awal. Bagi banyak perusahaan, website hanyalah tempat untuk menampilkan informasi. Jika pelanggan ingin membeli atau bertransaksi, mereka harus secara fisik pergi ke cabang.

3.2 Kurangnya pemahaman/birokrasi

Ini terjadi untuk setiap cara baru dalam melakukan sesuatu, setiap industri jadi bukan kejutan. Konsep online marketing secara keseluruhan masih relatif baru di kawasan ini jadi itulah mengapa orang enggan

3.3 Kurangnya kepercayaan, transparansi dan keamanan

Agar Affiliate marketing berfungsi, baik situs pengiklan maupun situs publisher perlu dilacak. Kenapa begitu? Ini untuk memastikan bahwa penjualan yang tervalidasi dikaitkan kembali ke publisher yang benar. Jika konsumen yang sama mengunjungi banyak situs, mengklik banyak iklan untuk produk yang sama dan hanya membeli sekali, publisher mana yang akan mendapat kredit/penjualan. Normalnya itu "last click win" artinya situs publisher terakhir sebelum pelanggan melakukan penjualan mendapat komisi.

Tapi ada kekhawatiran lain... Karena pengiklan hanya membayar untuk penjualan aktual/penjualan tervalidasi, akan ada persentase penjualan/konversi dll... yang tidak valid/duplikat. Penjualan/konversi yang tidak valid ini akan diabaikan dan publisher akan kehilangan pendapatan. Bisakah pengiklan cukup dipercaya untuk mengawasi pekerjaan mereka sendiri? Kerangka apa yang ada untuk memastikan mereka tidak curang terutama jika publisher mempromosikan produk pengiklan dengan gencar menggunakan uang mereka sendiri??

Juga tracking berarti memasang kode di situs pengiklan untuk mengumpulkan informasi tentang penjualan? Bagaimana dengan keamanan atau bahkan informasi rahasia seperti nama pelanggan dll... Risiko keamanan adalah hambatan yang sangat besar untuk Affiliate marketing di Asia Tenggara atau Vietnam. Pengiklan mungkin tidak khawatir tentang informasi rahasia seperti nama pelanggan yang bocor, tapi mereka khawatir tentang kinerja penjualan mereka sendiri, integritas situs mereka yang terkompromi.

3.4 Perilaku konsumen

Ini bukan masalah untuk pasar seperti Singapura tapi ini hal besar untuk pasar seperti Vietnam. Di Vietnam orang cenderung membeli/bertransaksi OFFLINE. Mereka belum punya kebiasaan membeli barang online atau mengajukan kartu kredit/pinjaman dll... secara online. Mereka khawatir tentang keamanan, kartu kredit/info pribadi mereka dicuri. Juga belum banyak perusahaan yang memiliki mekanisme, informasi/bantuan yang cukup di website mereka untuk membuat pelanggan bertransaksi.

Perilaku konsumen akan mengarah ke satu hal: kurangnya volume. Tidak peduli seberapa hebat saluran marketing/penjualan, usaha yang dikeluarkan oleh personel perusahaan perlu dijustifikasi oleh volume penjualan yang dihasilkan, jumlah aplikasi online yang dihasilkan. Karena secara realistis untuk memelihara program affiliate marketing, perusahaan perlu melibatkan tim IT mereka untuk mendukung setup, orang yang didedikasikan untuk melacak dan memvalidasi penjualan/konversi, pelaporan, penganggaran, dll... Semakin besar perusahaan, semakin rumit prosesnya bagi mereka untuk menggerakkan sesuatu. Dan semua kerja keras ini untuk ekstra $200 penjualan/bulan atau 5 aplikasi kartu kredit/bulan. Tentu saja ini agak berlebihan dari saya tapi kamu mengerti gambarannya. Potensi volume harus ada untuk membenarkan usaha dari sisi pengiklan. "Jika sesuatu tidak layak dilakukan, maka tidak layak dilakukan dengan benar!"

4. Apa selanjutnya?

Bukan niat saya untuk memberikan liputan mendalam tentang affiliate marketing hanya dengan satu postingan blog. Saya harap semua dasar-dasarnya sudah tercakup secara kasar. Ini pendapat/harapan pribadi saya bahwa affiliate marketing ada untuk bertahan dan akan tumbuh pesat dalam 2-4 tahun ke depan. Saya tidak melihat pergerakan berarti dalam 12 bulan atau lebih di Vietnam. Saya tidak bisa mengatakan hal yang sama untuk Singapura, mungkin akan tumbuh jauh lebih cepat karena infrastrukturnya sudah ada mulai dari preferensi konsumen untuk transaksi online, teknologi, faktor kepercayaan dll...

Industri dimana affiliate marketing mungkin besar di kawasan ini adalah: keuangan (segala hal yang berhubungan dengan keuangan), travel, elektronik konsumen, fashion, pendidikan dll...

Seperti biasa, jika kamu punya sesuatu untuk dibagikan/dikomentari, silakan email saya di chandlerblog@gmail.com

Selamat malam!

Chandler