UOB Singapura Main Petak Umpet?
Saya menghabiskan berjam-jam membandingkan suku bunga bank Singapura secara online, tapi sama sekali lupa tentang UOB — bank yang saya lewati setiap hari — karena mereka tidak terlihat di Google.
Posting ini ditulis pada tahun 2011. Beberapa detail mungkin sudah berubah sejak saat itu.
Saya sedang melihat berbagai suku bunga deposito yang ditawarkan bank berbeda di Singapura untuk melihat bank mana yang harus saya buka rekening baru. Hal pertama yang saya sadari adalah butuh BANYAK waktu untuk menelusuri setiap bank satu per satu mencari Suku Bunga! Untuk kebanyakan bank (OCBC, DBS, Citibank dll...) saya harus mengklik setidaknya beberapa kali untuk melihat suku bunga untuk berbagai jenis rekening tabungan: Monthly savings, Smart Savings, Saving Plus, S$ Saving account... Lebih lagi, untuk beberapa bank, mereka bahkan tidak menampilkan suku bunga di website! Itu tentang apa? Bagaimana saya bisa memutuskan rekening mana yang akan diajukan jika saya tidak tahu persis berapa suku bunganya dan bagaimana dihitungnya!?
Tapi kemudian sesuatu yang aneh terjadi, saya menyadari bahwa saya bahkan tidak ingat brand UOB sama sekali. Saya telah menghabiskan setidaknya beberapa jam menelusuri deposito, tabungan, produk investasi, produk asuransi yang ditawarkan OCBC, DBS, Citibank, HSBC tapi saya tidak memikirkan UOB sama sekali! Ini benar-benar aneh bagi saya karena saya pernah punya kartu UOB sebelumnya ketika saya masih mahasiswa dan cukup sering menggunakannya. Pada saat bersamaan, UOB seharusnya cukup besar di Singapura. Setiap hari ketika saya pergi bekerja saya melewati UOB Plaza, yang merupakan kantor pusat UOB! Setiap pagi, 22 hari sebulan.
Lalu perlahan saya menyadari alasan mengapa brand UOB hilang dari ingatan saya. Karena ketika saya melakukan pencarian di Google, saya tidak pernah melihat iklan dari UOB! Bingo Kamu tahu, sebagai manusia, kita semakin malas. Kita tidak lagi mengingat URL bank. Sebaliknya kita hanya pergi ke mesin pencari, mengetik apa yang kita inginkan dan berharap hasilnya ada di sana. Seperti dalam kasus ini, saya mengetik brand-nya: OCBC savings account, Citibank deposit, DBS asset management atau istilah generik seperti saving accounts, deposit account dll...
Harap dicatat bahwa saya TIDAK punya dendam pribadi terhadap UOB. Saya pernah menggunakan produk mereka sebelumnya, tapi hanya saja ini profesi saya dan saya menghabiskan cukup banyak waktu online jadi ketika saya melihat sesuatu yang aneh, naluri saya adalah menyelidiki.
UOB saat ini TIDAK memiliki iklan di Google/Yahoo untuk savings account, deposit, credit cards, insurance atau produk terkait investasi.
Jadi hal pertama yang saya lakukan adalah menggunakan Google Insights for Search untuk membandingkan berbagai brand
Ini untuk 12 bulan terakhir
Ini untuk 4 tahun terakhir
Grafik di atas menunjukkan bahwa volume pencarian web untuk kata kunci terkait berbagai brand dalam 12 bulan terakhir (grafik pertama), 4 tahun terakhir (2004-sampai sekarang) di pasar Singapura saja. Ini bisa digunakan untuk mengukur popularitas keseluruhan sebuah brand dari sudut pandang Mesin Pencari (berapa banyak orang yang tertarik dengan brand-mu) UOB ternyata cukup populer (posisi kedua) di Singapura, lebih tinggi dari OCBC, Citibank atau HSBC.
Kedua, saya menggunakan Google Keyword Tool untuk melihat kata kunci aktual dan rata-rata volume pencarian bulanan mereka
Daftar kata kunci di atas tidak lengkap. Saya hanya ingin menunjukkan bahwa ada jumlah orang yang sangat besar di Singapura, mencari bukan hanya produk Keuangan secara umum tapi produk UOB secara khusus tapi mereka tidak bisa menemukan informasi yang mereka inginkan dengan mudah. Tidak ada Iklan Paid Search dan SEO-nya juga tidak begitu bagus.
Misalnya, jika kamu mencari "UOB card", kamu akan melihat hasil berikut di Google (diambil 19Feb09) di Singapura
Saya bukan ahli tapi seperti yang bisa kamu lihat dari screenshot, link untuk uob singapore ada di dekat bawah dan itu bahkan bukan halaman tentang "uob credit card", yang merupakan produk yang saya cari! Tragisnya adalah UOB Singapore sebenarnya punya website yang sangat bagus! Saya tidak yakin sudah berapa lama mereka merenovasi situs itu tapi terlihat jauh lebih baik sekarang dengan formulir pendaftaran yang tepat di lokasi yang sesuai! Namun saya bahkan TIDAK INGAT brand ini karena kurangnya eksposur mereka di Mesin Pencari (baik Paid Search maupun SEO).
Mungkin saya berbeda karena saya menghabiskan terlalu banyak waktu online jadi keputusan/persepsi saya sebagian besar berdasarkan informasi online tapi saya serius meragukan efektivitas strategi akuisisi pelanggan UOB. Jika kamu tidak ada di sana ketika saya mencarimu atau produk terkait, terlalu buruk kamu kehilangan kemungkinan saya menjadi pelangganmu dan lebih buruk lagi saya perlahan melupakan brand-nya!
Hanya pendapat sederhana saya!
Salam, Chandler
P.S Setelah saya menulis postingan ini, Lance LoveDay menulis artikel bagus di Search Engine Land berjudul "Search: Too Boring for Branding?". Dalam artikel ini dia juga menyoroti kemungkinan dampak dari tidak memiliki link (Paid Search atau SEO) di Halaman Hasil Mesin Pencari terhadap Brand tertentu.
