Melanjutkan posting sebelumnya tentang Digital Analytics, posting ini akan membahas beberapa tool offsite gratis dan tool offsite berbayar.

1. Google Keyword Tool

Ini bukan ideal tapi Google keyword tool bisa memberikan beberapa insight berharga. Pada dasarnya, Google Keyword tool adalah tool gratis yang ditawarkan Google, yang membantu pengguna mengetahui berapa banyak volume pencarian yang dimiliki keyword tertentu rata-rata di perangkat desktop & mobile di tempat tertentu. Detail lebih lanjut tentang cara menggunakan Google Keyword Tool bisa ditemukan di sini. Kamu bisa membandingkan merek kamu dengan merek kompetitor dalam hal volume pencarian untuk melihat seberapa populer masing-masing merek. Atau kamu bisa menyelidiki permintaan untuk produk/layanan tertentu di lokasi geografis tertentu. Salah satu kekurangan utama tool ini adalah volume pencarian bulanan lokal adalah rata-rata bulanan yang memperhitungkan data dari 12 bulan terakhir, jadi kamu tidak bisa melihat fluktuasi musiman atau pengaruh kampanye iklan dengan angka yang berdiri sendiri ini. Untuk mengatasi itu, Google punya tool lain bernama Google Trends. Dulu namanya Google Insights for Search.

2. Google Trends

Lagi-lagi ini adalah tool gratis. Kamu bisa menggunakannya langsung atau login menggunakan akun Google untuk menggunakannya dan melihat informasi tambahan. Cukup mudah digunakan.

• Kamu bisa mulai dengan mengetik satu topik yang diminati atau beberapa topik dipisahkan koma.

• Setiap topik akan diwakili oleh satu garis. Setiap garis akan memiliki warna berbeda.
• Meskipun melihat data seluruh dunia, dari 2004 hingga sekarang sebagai kerangka waktu mungkin berguna kadang-kadang, lebih sering kamu perlu mengubah lokasi ke negara/kota tertentu yang diminati untuk menghasilkan insight yang actionable.
• Baik lokasi/durasi maupun opsi lainnya bisa ditemukan di menu sisi kanan. Antarmukanya cukup intuitif.

Mari saya jelaskan beberapa definisi untuk memastikan kita di halaman yang sama:

• Interest over time: Angka menunjukkan volume pencarian relatif terhadap titik tertinggi di grafik, yang selalu 100. Dengan kata lain, angka ini bukan angka absolut dan kamu harus lebih memperhatikan tren atau perbedaan antara dua titik secara relatif.
• Search terms: Untuk membandingkan hingga 5 pencarian, pisahkan dengan koma: "table tennis", squash, handball. Ini berarti tidak lebih dari 5 garis sekaligus.

Untuk menemukan salah satu dari beberapa istilah, pisahkan dengan tanda plus: tennis + squash. Letakkan frasa tepat dalam tanda kutip: "table tennis". Letakkan tanda minus sebelum kata yang tidak kamu inginkan: wimbledon -tennis

• Regional interest: Angka menunjukkan volume pencarian relatif terhadap titik tertinggi di peta yang selalu 100. Klik pada wilayah/titik mana pun untuk melihat detail lebih lanjut tentang volume pencarian di sana.
• Related terms > Top Searches: Top searches merujuk pada istilah pencarian dengan level minat paling signifikan. Istilah-istilah ini terkait dengan istilah yang kamu masukkan; jika kamu tidak memasukkan istilah pencarian, top searches akan terkait dengan kategori atau negara/wilayah yang kamu pilih.
• Related terms > Rising Searches: Rising searches menyoroti pencarian yang mengalami pertumbuhan signifikan dalam periode waktu tertentu, sehubungan dengan periode waktu sebelumnya. Jadi jika kamu membandingkan data untuk istilah pencarian selama 2006, periode waktu yang menjadi dasar perbandingan adalah 2005. Begitu juga, jika kamu membandingkan pencarian untuk istilah tersebut selama Mei 2006, dasar perbandingannya adalah April 2006.

Di Vietnam misalnya, iPhone menikmati lead yang sehat dibanding Samsung Galaxy selama 12 bulan terakhir. Bahkan jika kamu tidak melihat garis "Samsung Galaxy" naik banyak selama event peluncuran Samsung Galaxy, itu terutama karena relatif terhadap "iPhone", kenaikannya kecil. Jadi jika kamu benar-benar ingin melihat, kamu bisa mengecualikan "iPhone" dan hanya melihat "Samsung Galaxy" saja.

• Poin lain yang perlu disebutkan adalah untuk peluncuran produk baru atau kampanye baru, Google Trends mungkin belum punya data terbaru jadi kamu perlu menunggu beberapa saat (seperti sebulan). Jika setelah beberapa bulan, kamu belum melihat banyak peningkatan, itu berarti peluncuran produk/kampanye kamu tidak menghasilkan cukup buzz dan orang tidak mencari informasi lebih lanjut tentang produk/topik tersebut.
• Untuk brand manager, melihat grafik ini selama 1-4 tahun bisa menunjukkan tren menarik juga.

3. comScore:

comScore memiliki rangkaian produk/layanan:

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

Cara kerjanya berdasarkan metodologi berbasis panel yang berarti comScore akan merekrut pengguna untuk bergabung dengan panelnya. Pengguna perlu menjawab kuesioner agar comScore memahami siapa yang akan menggunakan komputer tertentu di rumah atau di kantor. Setelah memasang software khusus di komputer, software tersebut akan memantau setiap aktivitas online dari komputer itu. Dengan mengetahui siapa yang akan menggunakan komputer itu dari kuesioner, melihat perilaku pengguna dan laporan independen terpercaya lainnya tentang pengguna internet di suatu lokasi, comScore akan bisa memproyeksikan ke atas hingga populasi online penuh di lokasi tertentu. Produk comScore bisa digunakan untuk berbagai tujuan, terutama media planning di Vietnam dan evaluasi kampanye. Kamu bisa membaca lebih lanjut tentang setiap produk dari situs comScore. Untuk memberi satu contoh, jika kamu ingin menargetkan laki-laki, usia 25-30 di Vietnam, yang suka mobil, comScore akan bisa memberikan daftar situs di Vietnam yang sering dikunjungi target audience kamu dan kemungkinan kamu menemukan mereka di sana. Setelah menjalankan kampanye, menggunakan laporan Campaign Reach/Frequency, kamu seharusnya bisa mengetahui berapa banyak target audience yang benar-benar kamu jangkau. Selain produk berbayar, comScore sering menerbitkan laporan/whitepaper tentang berbagai topik terkait aktivitas digital. Lihat di bagian Insights di website dan kamu bisa filter berdasarkan negara, tag, penulis, keyword karena ada banyak laporan. Salah satu laporan terbaru yang diterbitkan comScore yang ada Vietnam di dalamnya adalah "Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines". Kutipan dari laporan "Across the Asia-Pacific region, video viewing penetration ranged from 66.9 percent in Indonesia to a high of 89.8 percent in Vietnam, as both broadband access and content availability factored into online video viewing adoption. Vietnam (89.8 percent reach), Hong Kong (88.7 percent reach), Singapore (84.5 percent reach), Japan (83.7 percent reach) and New Zealand (83.4 percent reach) all saw online video penetration exceed the global average." YouTube adalah situs menonton dan berbagi video nomor satu di Vietnam dengan hampir 10 juta unique viewers. Informasi traffic detail tentang situs tertentu bisa ditemukan menggunakan comScore juga:

• Unique visitors situs
• Rata-rata time on site
• Rata-rata page viewed
• Demografi pengunjung
• Apakah audience situs saya juga mengunjungi situs kompetitor? Jika ya, berapa persen overlapping-nya?
• Keindahan data ini adalah kamu bisa membandingkan hampir semua insight dengan kompetitor/kategori kamu sehingga kamu bisa punya gambaran keseluruhan yang lebih baik.

Jika kamu ingin informasi lebih lanjut tentang produk mereka, silakan hubungi comScore langsung.

4. Hitwise

Hitwise bekerja berbeda dibandingkan comScore. Sebelum Hitwise dibeli oleh Experian, Hitwise menggunakan data dari ISP (penyedia layanan internet lokal kamu). Semua traffic yang kamu gunakan harus melewati ISP kamu atau setidaknya itulah yang terjadi untuk pengguna normal jadi dengan bermitra/bisa menggunakan data dari ISP, kamu seharusnya bisa mendapatkan banyak informasi tentang traffic ke setiap situs, berapa banyak traffic itu yang berasal dari pencarian dll... Hitwise bisa mengagregasi dan mensegmentasi data untuk menyediakan:

• Competitive Intelligence
• Search Intelligence dengan beberapa data penting seperti: Search terms ke website atau industri, laporan peringkat Search engine results page (SERP) dll...
• Consumer Segment dan AudienceView: laporan seperti perilaku online target audience kamu bisa didapat, apa yang mereka lakukan, situs apa yang mereka kunjungi dll...
• Conversion Intelligence misalnya: Benchmarking conversion rate website terhadap kompetitor utama dan mengidentifikasi strategi akuisisi teratas
• Ad effectiveness misalnya: Profiling di luar demografi dengan mencocokkan profil pengunjung kamu dengan target audience pengiklan untuk menemukan peluang baru

Satu kekurangan signifikan Hitwise adalah saya tidak yakin apakah mereka punya data di Vietnam. Kemungkinan mereka tidak punya data untuk pasar ini. Namun perusahaan induk Experian memiliki situs khusus untuk Vietnam di http://www.experian.com.vn/index.html Saya sering menggunakan data dashboard gratis dari Hitwise di negara tertentu seperti untuk Singapura atau Hong Kong. Di sana ada beberapa informasi berguna seperti market share mesin pencari berdasarkan volume pencarian. Atau website teratas Setiap bulan, ada Industry Spotlight di mana Hitwise memberikan data detail tentang industri tersebut dari website teratas, istilah pencarian teratas di industri itu, upstream traffic teratas dll... Bulan ini adalah Community - Humanitarian

5. Listening tools

Meskipun tool ini merupakan bagian dari tool offsite berbayar, saya ingin mendedikasikan bagian baru untuk mereka karena semakin penting dengan penggunaan media sosial. Mengapa kita membutuhkan listening tools? Karena ada begitu banyak percakapan, begitu banyak like, share, komentar, tweet, yang terjadi di dunia yang saling terhubung. Juga dengan semakin banyak platform blogging memasuki pasar seperti blogger, wordpress, tumblr dll..., semakin banyak orang yang diberdayakan untuk memproduksi/mempublikasikan sudut pandang mereka sendiri. (Penulis blog ini termasuk :D). Setiap hari ada begitu banyak konten baru yang ditulis, disalin, dikomentari di situs berita, forum, situs classified dll... Di dunia yang bising ini, ada tool yang membantu merek memahami apa yang dikatakan tentang mereka, siapa yang mengatakan apa, di channel/platform mana dll... Karena konsumen menghabiskan semakin banyak waktu dengan berbagai platform media sosial, merek mulai menghargai nilai media sosial dan kita mulai melihat pendekatan yang semakin canggih terhadap media sosial yang ditunjukkan oleh merek dan agency bahkan di Vietnam. Banyak perusahaan melihat Facebook Insights, YouTube Channels insights dan tool lainnya untuk mencoba mengoptimalkan kampanye sosial mereka. Crisis management selalu penting untuk merek dan dengan media sosial, kecepatan penyebaran informasi semakin cepat. Merek membutuhkan tool yang bisa membantu mereka/mengingatkan mereka tentang PR negatif, berita negatif yang didiskusikan/dikomentari/dibagikan sebelum hal-hal di luar kendali. Manfaat lain yang ditawarkan listening tools/platform termasuk:

• Competitive Intelligence: bagaimana konsumen berbicara tentang produk/layanan kompetitor kamu. Di mana mereka berbagi pendapat, apa yang mereka hargai dari produk kompetitor?
• Market reaction: memahami reaksi terhadap peluncuran produk kamu, feedback pelanggan, kekhawatiran.
• Great customer support: Kepuasan atau ketidakpuasan adalah jenis sentimen paling umum yang akan diekspresikan pelanggan tentang merek kamu secara online. Social media listening tools tidak hanya memungkinkan kamu menemukan komentar tersebut dengan cepat, tapi juga merespons dengan tepat waktu, membantu menghentikan pers negatif dari penyebaran lebih jauh.
• Product development support
• Sentiment Analysis: memahami bagaimana perasaan konsumen tentang produk/layanan kamu, apa yang mereka suka/tidak suka.

Beberapa tool yang lebih populer di AS dan Eropa termasuk: Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies. Di kawasan ini, teknologi seperti Brandtology, JamiQ, SocialBakers tampaknya cukup populer juga. Mari kita bahas beberapa tool yang lebih populer: Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) Ini adalah tool/layanan yang cukup lengkap dengan banyak fungsi. Mereka bisa mendengarkan berbagai channel dan mengotomatisasi banyak fase listening, analyzing, memberikan insight yang lebih actionable. Lalu kamu bisa menggunakan engagement console untuk berinteraksi, merespons percakapan/komentar tersebut atau hanya menandainya untuk analisis lebih lanjut. Mereka bisa mendengarkan percakapan yang terjadi di Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, Pinterest, LinkedIn, blog, forum, dan platform sosial lainnya tentu saja. Tapi saya tidak terlalu yakin apakah mereka melacak situs berita biasa dll... Perusahaan ini dibeli oleh SalesForce tidak lama lalu seharga $326 juta. Dengan Radian6 dan SalesForce digabungkan, bisa diharapkan penawaran social CRM dari SalesForce akan naik ke level yang jauh lebih tinggi. Lalu ada Marketing Cloud, yang (dari materi marketing SalesForce), merupakan Social Marketing suite terpadu pertama. Ia bisa "Listen at social scale. Create compelling social presences. Connect with customers. Align sales, service and marketing. Amplify your content. Track campaign ROI. Drive real business results." (dari Press Release SalesForce). Mereka menjual berbagai layanan/paket seperti:

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Professional service
• dll...

Ini adalah tool Enterprise jadi jangan harap dengan harga bulanan yang murah. Kalau tidak salah, minimumnya seharusnya di kisaran $600+/bulan. SocialBakers Tool ini dikenal dan digunakan di Vietnam oleh klien dan agency. Mungkin karena harga entry-nya sangat rendah dan trial gratis 14 hari. Ia punya modul Analytics (disebut Analytics Pro) dan modul Engagement (disebut Builder Pro) juga. Di bawah ini adalah pricing plan untuk Analytics Pro. Dengan Analytics Pro, kamu bisa mengetahui informasi lebih detail tentang fanpage mana pun yang kamu minati atau profil twitter atau channel YouTube. Berguna ketika kamu ingin mengecek fanpage kompetitor atau saat kamu mempersiapkan pitch klien dan ingin memahami bagaimana fanpage klien yang ada performanya. MarketInsights lebih untuk fase perencanaan karena kamu ingin memahami tentang target audience di pasar tertentu. Namun jika kamu mencoba Facebook tool for advertiser, kamu bisa menemukan beberapa informasi berguna juga. Itu saja dari saya untuk hari ini. Silakan tinggalkan komentar/pemikiran. Terima kasih, Chandler